Verde Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει περιορισμούς και μη εγκεκριμένες αναλήψεις.

Αναγνωριστικό παίκτη: 538***37

Κατέθεσα συνολικά 515,92 $

Το τρέχον υπόλοιπο είναι 1873,03 δολάρια ΗΠΑ. Το καζίνο με περιορίζει από τη χρήση λειτουργιών στοιχήματος, κατάθεσης και ανάληψης.

Οι αναλήψεις μου έχουν απορριφθεί από τις αρχές Απριλίου! Περίμενα σχεδόν ένα μήνα

Έχω περάσει την επαλήθευση KYC! Έχετε ένα επιτυχημένο αρχείο ανάληψης

Επικοινωνήστε με το καζίνο support@verdecasino.com και θα χρειαστεί πολύς χρόνος για απάντηση!

Όταν επικοινώνησα με την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών στις 26 Απριλίου 2024, το καζίνο απέκλεισε την IP μου.

Αγαπητέ 38101196,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας σήμερα; Λάβατε κάποια εξήγηση για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, φαίνεται ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευση του διαβατηρίου σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Το KYC μου έχει επαληθευτεί και το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής! (Γιατί πιστεύετε ότι υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση διαβατηρίου;)

Δεν έλαβα κανένα λόγο παγώματος

Ο λογαριασμός μου έχει παγώσει για περισσότερες από 20 ημέρες

Στα στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, ο πράκτορας εξήγησε πολλές φορές πώς πρέπει να φαίνεται η selfie με το διαβατήριό σας, ώστε να γίνεται αποδεκτή. Γι' αυτό ρώτησα αν υπήρξε πρόβλημα με την επαλήθευση του διαβατηρίου σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρες τις μεταγραφές με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Παρακαλώ στείλτε μου όλη την άλλη επικοινωνία που θα μπορούσε να έχει σχέση και με την έρευνα της υπόθεσής σας.

Σας έχω προωθήσει σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με το καζίνο!

Μπορείτε να δείτε στο προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης ότι ο ιστότοπος του καζίνο έχει επαληθεύσει με επιτυχία το KYC.

Το καζίνο με ξαναρώτησε:

Έδωσα μια selfie αλλά δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο (μια selfie με το διαβατήριό σας πρέπει να τραβήξετε μπροστά από τον λογαριασμό που ανοίξατε. Αυτό σημαίνει ότι το πρόσωπό σας, το διαβατήριό σας και το προφίλ που ανοίξατε πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο μέρος (ορατό στο φωτογραφία).

Σας ευχαριστούμε για τα email σας.

Έχετε δώσει στο καζίνο τη φωτογραφία που ζήτησαν στο τελευταίο τους email;

Έχετε δώσει επίσης στο καζίνο την απόδειξη της διαμονής σας στον Καναδά;

Έχω δώσει πλήρως τη φωτογραφία

Χρησιμοποιώ ένα VPN από τον Καναδά (έχω κάνει επιτυχή ανάληψη χρημάτων)

Επομένως, δεν μπορώ να προσκομίσω απόδειξη προέλευσης από τον Καναδά

Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο με ενημέρωσε πρόσφατα ότι περιμένω επαλήθευση, αλλά έχει περάσει πολύς καιρός.

Γιατί ένα τέτοιο καζίνο έχει τόσο υψηλή βαθμολογία, αμφιβάλλω

Έχω ελέγξειτους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο Verde και βρήκα αυτό:

12.7. Η απόκρυψη IP ή τοποθεσίας δεν επιτρέπεται και διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς και να ακυρώσουμε στοιχήματα, μπόνους και κέρδη εάν ο λογαριασμός δημιουργήθηκε ή χρησιμοποιήθηκε μέσω της χρήσης τεχνολογιών απόκρυψης IP ή γεωγραφικής τοποθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των VPN και των διακομιστών μεσολάβησης.

Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι μπορεί να συνδεθείτε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται σαν να δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μια διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.

Αν και κατανοώ ότι η χώρα σας δεν είναι περιορισμένη γεωγραφική τοποθεσία, η χρήση του VPN απαγορεύεται από το καζίνο και φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα