Verde Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη επαλήθευση και απόσυρση.

Έδωσα για πρώτη φορά τα έγγραφά μου για επαλήθευση σχεδόν πριν από 3 εβδομάδες τώρα. Μετά από 11 ημέρες ρώτησα τι χρειαζόταν τόσος χρόνος για να επαληθευτεί και ενημερώθηκα ότι τα έγγραφα δεν είχαν εξεταστεί π.Χ. Παρέλειψα να ενημερώσω το καζίνο ότι τα είχα υποβάλει. (Από πότε είναι ευθύνη των παικτών να ενημερώσουν το καζίνο για να κάνει τη δουλειά του;) Μόλις τους εξέτασαν άρχισαν να στέλνουν email ζητώντας τα ακριβή έγγραφα που είχαν ήδη παραδοθεί. Καθημερινά την ίδια ακριβώς ώρα λάμβανα ένα email που ζητούσε μια φωτογραφία που κρατάω την ταυτότητά μου. Το παρείχα πάνω από 10 φορές, όλα είναι απολύτως σαφή και ευανάγνωστα. Τη 12η ημέρα μετά την παράδοση των εγγράφων μου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης για $1000. Συνέχισαν να ζητούν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά. Τελικά χθες μίλησα με τον Daniel για υποστήριξη και μου είπε να παράσχω την εικόνα ταυτότητας 1 τελευταία φορά και με διαβεβαίωσε ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί μετά από αυτό. Το παρείχα και στη συνέχεια, ταυτόχρονα με την καθημερινή, έλαβα ένα email που ζητούσε απόδειξη διαμονής, η οποία επίσης είχε ήδη παρασχεθεί. Προχώρησα και έστειλα άλλο. Τώρα θα επαληθευτούμε σε 3 εβδομάδες και θα απορριφθούν περισσότερες από 8 ημέρες αναλήψεων. Αναφέρει στον t&c ότι οι μη επαληθευμένες αναλήψεις έως 500€ θα πληρωθούν σε 7 ημέρες, οπότε θα έπρεπε τουλάχιστον να το είχα πάρει το verified ή όχι! Καθυστερούν σκόπιμα την επαλήθευση και την απόσυρσή μου ελπίζοντας ότι απλώς ξοδεύω τα χρήματα που αρνούμαι να κάνω. Θέλω την απόσυρσή μου πλήρως. Έχω παίξει σε 2 άλλα καζίνο από τότε που ξεκίνησε και επαληθεύτηκε και έλαβα αναλήψεις και από το ένα εντός 12 ωρών και από το άλλο εντός 24 ωρών. Επομένως, δεν υπάρχει κανένας απολύτως λόγος για το Verde να καθυστερήσει τόσο πολύ και είναι οριακό ένα καζίνο απάτης και δόλια επιχείρηση.

Γεια σου FosterTanner,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Verde Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Νικ, 1ον επιτρέψτε μου να διευκρινίσω ότι είμαι άντρας και όχι γυναίκα. Ευχαριστώ για την απάντηση και τη βοήθειά σας. Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

1. Είναι σε εξέλιξη από την πρώτη εβδομάδα του Νοεμβρίου

2. Όλα τα έγγραφα ήταν έτοιμο και η υποστήριξη πελατών είπε ότι φαίνονταν καλά, αλλά στη συνέχεια άρχισαν ξαφνικά να στέλνουν αίτημα επανάληψης για το pic w id πάνω από n ξανά. Έστειλα πάνω από 10 φωτογραφίες ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ ΟΛΕΣ ΚΡΥΣΤΑΛΛΙΚΕΣ & ΑΨΟΓΑ ΑΝΑΓΝΩΣΙΜΕΣ. Στη συνέχεια μετά την 11η το εκκαθάρισαν και μετά ζήτησαν άλλο αποδεικτικό κατοικίας που είχε ήδη προσκομιστεί σε 2 διαφορετικές δηλώσεις. Έστειλα 3ο χθες. Κανονικά, περίπου αυτή την ώρα κάθε πρωί έχω ένα email από αυτούς, αλλά κανένα σήμερα.

3. Η τελευταία φορά που μίλησα με την υποστήριξη πελατών ήταν χθες και το μόνο που είπαν ήταν το ίδιο προγραμμένο μήνυμα που έπρεπε να περιμένω για επαλήθευση. Έχω αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας συνομιλίας αν χρειαστεί.

Φόστερ Τάνερ

Γειά σου,

Αυτή είναι μια διπλή καταγγελία από τη https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-intentionally-delayed-payment-and-verification

Το ψήφισμα θα διεξαχθεί εκεί και η τελική ετυμηγορία - εδώ.

Χαιρετισμοί

Το Verde ολοκλήρωσε την επαλήθευση αφού απάντησε στην καταγγελία. Εφόσον η απόσυρσή μου διεκπεραιώνεται τώρα, όπως αναφέρθηκε, θα ήταν μέσω υποστήριξης, θεωρώ ότι το θέμα έχει επιλυθεί. Δείτε το συνημμένο ,

Αγαπητέ FosterTanner

Έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας;

Χαιρετισμοί

Ναι, μόλις τα παρέλαβα. Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ FosterTanner,

Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.

Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Casino.Guru