Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
8.000 €
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
09/02/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 11/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had expressed that his account had been suspended without any reason, with a pending withdrawal of €3,999, even though he had provided all necessary transaction confirmations. The player had requested for the suspension of his account to be removed and his winnings to be paid. However, the player admitted that the deposits he had made were refunded to his bank account. We had concluded that the player was not entitled to winnings accumulated with failed or charged back deposits. Therefore, the complaint was rejected as the player's winnings were not deemed legitimate.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκφράσει ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή χωρίς λόγο, με εκκρεμή ανάληψη 3.999 ευρώ, παρόλο που είχε δώσει όλες τις απαραίτητες επιβεβαιώσεις συναλλαγής. Ο παίκτης είχε ζητήσει να αφαιρεθεί η αναστολή του λογαριασμού του και να πληρωθούν τα κέρδη του. Ωστόσο, ο παίκτης παραδέχτηκε ότι οι καταθέσεις που είχε κάνει επιστράφηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν δικαιούταν κέρδη που συγκεντρώθηκαν με αποτυχημένες ή χρεωμένες καταθέσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς τα κέρδη του παίκτη δεν κρίθηκαν νόμιμα.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πριν προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος υπέβαλε αυτήν την καταγγελία;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear f2oberhausen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed with this complaint, could you please clarify who submitted this complaint?
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, f2oberhausen. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, f2oberhausen. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Έχω καταθέσει περισσότερα από 3800€ στον λογαριασμό μου τις τελευταίες εβδομάδες και παρόλο που οι μεταφορές ήταν σωστές, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ως αποτέλεσμα, ο δικηγόρος μου ανακάλεσε την παραπομπή καθώς περίμενα πάνω από δύο εβδομάδες για έλεγχο από την ομάδα σας. Αυτή η καθυστέρηση δεν είναι λόγος να μου στερήσετε τα κέρδη μου, τα οποία πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 3:30 π.μ. και 5:00 π.μ. της 28ης Ιανουαρίου 2024.
Έχω ανακαλέσει ξανά τη μεταφορά και αυτή τη στιγμή βρίσκεται υπό επεξεργασία στον λογαριασμό μου.
Είναι προς το συμφέρον μου να ξεκαθαρίσω τυχόν παρεξηγήσεις και να τονίσω ότι δεν υπάρχει δόλια συμπεριφορά εκ μέρους μου. Επικοινώνησα αμέσως με την Klarna για να εξηγήσω τη μεταφορά υπό όρους, καθώς ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά από μια μέρα. Ως εκ τούτου, απαιτώ να μεταφερθούν αμέσως τα κέρδη μου των 3999 € στον λογαριασμό μου.
Διαφορετικά, διατηρώ το δικαίωμα να προβώ σε περαιτέρω νομικές ενέργειες.
Παρά τις προσπάθειές μου να επισκεφτώ προσωπικά το γραφείο σας, η διεύθυνση που δώσατε (Γραφείο Lekorpouzier, 12A, Γραφείο 103, 3075, Λεμεσός) ήταν λανθασμένη και δεν βρέθηκε κανένας.
Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση KYC και η ομάδα σας τα έχει αποδεχτεί.
Ζητώ να διευκρινιστεί άμεσα αυτό το θέμα για να αποφευχθεί μια μακρά δικαστική διαμάχη.
Μεταφέρετε τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Mohammad A***
Dear Verdecasino team,
I have deposited more than €3800 into my account in the last few weeks and even though the transfers were correct, my account was blocked. As a result, my lawyer recalled the referral as I waited over two weeks for a review by your team. This delay is not a reason to deprive me of my winnings, which were made between 3:30 a.m. and 5:00 a.m. on January 28, 2024.
I have recalled the transfer again and it is currently being processed in my account.
It is in my interest to clear up any misunderstandings and to emphasize that there is no fraudulent behavior on my part. I immediately contacted Klarna to explain the conditional transfer as my account was blocked after a day. I therefore demand that my winnings of €3999 be transferred back to my account immediately.
Otherwise, I reserve the right to take further legal action.
Despite my efforts to personally visit your office, the address provided (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) was incorrect and no one was to be found.
I have already submitted all the required documents for KYC verification and your team has accepted them.
I request that this matter be clarified immediately in order to avoid a lengthy legal dispute.
Please transfer my winnings to my account as soon as possible.
Best regards,
Mohammad A***
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
Mit freundlichen Grüßen,
Mohammad A***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σήμερα το απόγευμα θα λάβω όλα τα απαραίτητα έγγραφα από τον δικηγόρο μου που αποδεικνύουν ότι η κατάθεση στον λογαριασμό παίκτη μου έγινε μέσω της τράπεζάς μου. Τη στιγμή που έγινε η συναλλαγή, ο λογαριασμός μου ήταν ήδη αποκλεισμένος στο καζίνο σας. Επιπλέον, έχω υποβάλει αίτημα στην τράπεζά μου για την ανάκτηση των χρημάτων που κατατέθηκαν, το οποίο αυτή τη στιγμή εκκρεμεί.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι σύντομα θα σας στείλω όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Είναι σημαντικό για μένα να τονίσω ότι αυτό δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να είναι επαρκής λόγος για να διατηρήσω τα κέρδη που έπαιξα και κέρδισα στο καζίνο.
Σας παρακαλώ να εξετάσετε την κατάστασή μου και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσετε μια δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος. Είμαι βέβαιος ότι η τεκμηρίωση που παρέχεται θα αποδείξει την αθωότητά μου και τη νομιμότητα των κερδών μου.
Θα χαρώ να σας παράσχω περισσότερες πληροφορίες και να προσβλέπω σε μια θετική λύση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Dear Verdecasino team,
This evening I will receive all the necessary documents from my lawyer proving that the deposit into my player account was made via my bank. At the time the transaction was made, my account was already blocked in your casino. In addition, I have submitted a request to my bank to recover the money deposited, which is currently pending.
I would like to point out that I will send you all the necessary documents shortly. It is important to me to emphasize that this cannot in any way be a sufficient reason to keep the winnings that I have played and won in the casino.
I kindly request that you review my situation and take the necessary steps to ensure a fair resolution of this matter. I am confident that the documentation provided will prove my innocence and the legitimacy of my winnings.
I would be happy to provide you with further information and look forward to a positive solution as soon as possible.
Best regards,
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Σας γράφω για να αντιμετωπίσω τα πρόσφατα ζητήματα που αντιμετώπισα με τον λογαριασμό μου και την επακόλουθη συναλλαγή κατάθεσης. Κατανοώ τη σημασία της παροχής της απαραίτητης τεκμηρίωσης, αλλά θα ήθελα να εξηγήσω τις συνθήκες γύρω από την κατάστασή μου.
Μετά από συνεννόηση με τον νομικό μου σύμβουλο, με συμβούλεψαν να μην υποβάλλω έγγραφα από κρατικούς φορείς. Αντίθετα, έχω επισυνάψει μια γνήσια φωτογραφία, ένα στιγμιότυπο οθόνης, από το κινητό μου που δείχνει μια συναλλαγή στην τράπεζα όπου είμαι εγγεγραμμένος. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε μετά τον απροσδόκητο αποκλεισμό του λογαριασμού μου στο Verdecasino. Ως απάντηση σε αυτό, ο δικηγόρος μου αναγκάστηκε να ζητήσει την επιστροφή των χρημάτων μου μέσω απευθείας φαξ, καθώς δημιουργήθηκαν υποψίες σχετικά με τη νομιμότητα του καζίνο ή τις προθέσεις του να διεκπεραιώσει την ανάληψη. Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός μου έκλεισε και μπλοκαρίστηκε.
Διαθέτω ένα πλήρες αρχείο μεταγραφών συνομιλίας δύο εβδομάδων από την επικοινωνία μου με την υποστήριξη της Verdecasino μέσω του ιστότοπου, κατά τη διάρκεια της οποίας η πληρωμή ακυρώθηκε από την τράπεζά μου και τα χρήματα επιστράφηκαν με επιτυχία. Σας διαβεβαιώνω ότι η πρόθεσή μου δεν είναι να περιπλέξω τη διαδικασία αλλά να παράσχω το απαραίτητο πλαίσιο για την κατανόησή σας.
Ζητώ τη βοήθειά σας για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος. Ο δικηγόρος μου έπρεπε να λάβει αυτά τα μέτρα για να διασφαλίσει την προστασία των κεφαλαίων μου και πιστεύω ότι είναι προς το συμφέρον και των δύο μερών να επισπεύσουν την επίλυση. Όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενη επικοινωνία μου, υπάρχει εκκρεμές ποσό 3.999 ευρώ που δικαιούμαι να λάβω. Σας παρακαλώ να επεξεργαστείτε αυτό το ποσό στο λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό.
Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω σε μια γρήγορη επίλυση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή διευκρινίσεις.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτιμιση,
Mohammad A***
Dear Verdecasino Support Team,
I am writing to address the recent issues I have encountered with my account and the subsequent deposit transaction. I understand the importance of providing necessary documentation, but I would like to explain the circumstances surrounding my situation.
Upon consultation with my legal advisor, I was advised against submitting documents from government agencies. Instead, I have attached a genuine photo, a screenshot, from my mobile phone showing a transaction at the bank where I am registered. This action was taken after my account was unexpectedly blocked on Verdecasino. In response to this, my lawyer was compelled to request the return of my funds through direct fax, as suspicions were raised regarding the legitimacy of the casino or its intentions to process the withdrawal. Consequently, my account was closed and blocked.
I possess a comprehensive record of two weeks' worth of chat transcripts from my communication with Verdecasino support via the website, during which time the payment was canceled by my bank, and the funds were successfully returned. I assure you that my intention is not to complicate the process but to provide the necessary context for your understanding.
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. My lawyer had to take these steps to ensure the protection of my funds, and I believe it is in the best interest of both parties to expedite the resolution. As mentioned in my previous communication, there is an outstanding amount of 3,999 euros that I am entitled to receive. I kindly request that you process this amount to my account at the earliest convenience.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift resolution. Please feel free to contact me if you require any additional information or clarification.
Thank you for your understanding.
Sincerely,
Mohammad A***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
f2oberhausen, καταλαβαίνω καλά ότι αρνείστε να προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα (αποδεικτικά καταθέσεων); Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε αντιστροφές χρέωσης των καταθέσεων που κάνατε σε αυτό το καζίνο;
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
f2oberhausen, do I understand correctly that you are refusing to provide the necessary documents (proofs of deposits)? Also, do I understand correctly that you requested chargebacks of deposits you made to this casino?
Πριν από περίπου δύο εβδομάδες, αντιμετώπισα ένα απροσδόκητο και ανεξήγητο κλείσιμο του λογαριασμού μου με το Verdecasino. Αυτό το περιστατικό με έχει αφήσει βαθιά ανήσυχο και απογοητευμένο, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τα σημαντικά κεφάλαια που εμπλέκονται.
Μόλις ανακάλυψα το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, ζήτησα αμέσως νομική συμβουλή και ο δικηγόρος μου με συμβούλεψε να κλιμακώσω το θέμα στην Ομάδα Παραπόνων. Ενώ ο δικηγόρος μου συνέστησε την υποβολή δικαιολογητικών, πρέπει να διευκρινίσω ότι λόγω ανησυχιών περί εμπιστευτικότητας και νομικών κριτηρίων, δεν είμαι σε θέση να προσκομίσω απευθείας αποδείξεις καταθέσεων. Ωστόσο, έχω τραβήξει μια φωτογραφία από το τηλέφωνό μου, η οποία εμφανίζει καθαρά τις πληρωμές που έγιναν για καταθέσεις στο Verdecasino.
Μέσα από τις επιμελείς προσπάθειες του νομικού μου συμβούλου, καταφέραμε να ανακτήσουμε πληροφορίες σχετικά με τα ποσά που καταβλήθηκαν για τις καταθέσεις που έκανα στο Verdecasino. Είναι επιτακτική ανάγκη να τονίσω ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου είχε ως αποτέλεσμα σημαντική καθυστέρηση στην πρόσβαση στα κεφάλαια που δικαιωματικά κέρδισα στην πλατφόρμα.
Σύμφωνα με τα αρχεία μου, τα κέρδη ανέρχονται σε 3.990 ευρώ, τα οποία σκόπευα να αποσύρω πριν από το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ζητώ με σεβασμό από την Verdecasino να μου αποδεσμεύσει αμέσως αυτά τα κέρδη, καθώς δικαιωματικά μου ανήκουν και έχουν αποκτηθεί με νόμιμα μέσα.
Κατανοώ ότι ενδέχεται να υπάρχουν ορισμένες διαδικασίες και πρωτόκολλα, αλλά η παρατεταμένη διάρκεια του κλεισίματος του λογαριασμού χωρίς προφανή λόγο έχει προκαλέσει αδικαιολόγητο άγχος και ταλαιπωρία. Προτρέπω το Verdecasino να δώσει προτεραιότητα στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να επιστρέψει τα κεφάλαια που μου οφείλονται το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλούμε βρείτε συνημμένη την εικόνα που περιέχει σαφείς αποδείξεις για τις πληρωμές που έγιναν από το τηλέφωνό μου, οι οποίες θα βοηθήσουν στην επαλήθευση των καταθέσεων που έκανα στο Verdecasino.
Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το επείγον θέμα και ζητώ τακτικές ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο της έρευνας και την επίλυση. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις από το τέλος μου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Dear Kristina,
Approximately two weeks ago, I encountered an unexpected and unexplained closure of my account with Verdecasino. This incident has left me deeply concerned and frustrated, especially considering the significant funds involved.
Upon discovering the sudden closure of my account, I promptly sought legal advice, and my lawyer advised me to escalate the matter to the Complaints Team. While my lawyer has recommended submitting supporting documents, I must clarify that due to confidentiality concerns and legal considerations, I am unable to provide proofs of deposits directly. However, I have taken a picture from my phone, which clearly displays the payments made towards deposits at Verdecasino.
Through the diligent efforts of my legal counsel, we have managed to recover information regarding the amounts paid for the deposits I made at Verdecasino. It is imperative to highlight that the closure of my account has resulted in a significant delay in accessing the funds I rightfully won on the platform.
As per my records, the winnings amount to 3,990 euros, which I intended to withdraw prior to the sudden closure of my account. I respectfully request Verdecasino to promptly release these winnings to me, as they rightfully belong to me and have been obtained through legitimate means.
I understand that certain procedures and protocols may be in place, but the extended duration of the account closure without any apparent reason has caused undue stress and inconvenience. I urge Verdecasino to prioritize the resolution of this matter and return the funds owed to me as soon as possible.
Please find attached the picture containing clear evidence of the payments made from my phone, which should assist in verifying the deposits I made at Verdecasino.
I appreciate your immediate attention to this urgent matter and request regular updates on the progress of the investigation and resolution. Should you require any further information or clarification from my end.
Κατανοήστε ότι αυτά τα στοιχεία δεν είναι επαρκή. Φοβάμαι ότι εάν θέλετε να προχωρήσετε σε αυτήν την καταγγελία, πρέπει να προσκομίσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητούνται από το καζίνο. Εάν δεν το κάνετε, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Please understand that this evidence is not sufficient. I am afraid that if you wish to proceed with this complaint you must provide the evidence requested by the casino. If you fail to do so, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Πιστεύω ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά. Μετά από συζήτηση με τον νομικό μου σύμβουλο, μου προτάθηκε να παρουσιάσω αποδεικτικά στοιχεία πληρωμής για να αντιμετωπίσω τις ανησυχίες που σχετίζονται με τις πρόσφατες συναλλαγές μου στην πλατφόρμα σας. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι οι εν λόγω πληρωμές πραγματοποιήθηκαν αρχικά όταν ο λογαριασμός μου ήταν σε προσωρινό αποκλεισμό. Στη συνέχεια, αυτές οι πληρωμές επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου.
Παρακαλώ τη βοήθειά σας για την επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα για διευκόλυνση της επιστροφής των κερδών μου, ύψους 3.999 ευρώ. Ανυπομονώ να αποσύρω αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό μου, φέρνοντας μια άμεση λύση σε αυτό το θέμα. Η άμεση προσοχή σας σε αυτό το αίτημα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Θα ήθελα να ολοκληρώσω αυτήν την καταγγελία φιλικά και πιστεύω ότι η ταχεία επιστροφή των κερδών μου θα ήταν μια δίκαιη επίλυση. Εάν απαιτούνται επιπλέον πληροφορίες από την πλευρά μου για τη διευκόλυνση αυτής της διαδικασίας, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας για την άμεση αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Ανυπομονώ να λάβω επιβεβαίωση για την επιστροφή χρημάτων και θεωρώ ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί.
I trust this message finds you well. Following a discussion with my legal counsel, it has been suggested that I present evidence of payment to address the concerns related to my recent transactions on your platform. However, I wish to clarify that the payments in question were originally made when my account was under a temporary block. Subsequently, these payments were refunded to my account.
I kindly request your assistance in communicating with the relevant department to facilitate the refund of my profits, amounting to 3,999 euros. I am eager to withdraw these funds to my account, bringing a prompt resolution to this matter. Your prompt attention to this request is greatly appreciated.
I would like to conclude this complaint amicably, and I believe the expedited refund of my profits would be an equitable resolution. If any additional information is required from my end to facilitate this process, please do not hesitate to inform me.
Thank you for your understanding and cooperation in addressing this matter promptly. I look forward to receiving confirmation of the refund and consider this issue resolved.
Best regards,
Mohammad A***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ζητώ συγγνώμη, αλλά γιατί πιστεύετε ότι δικαιούστε κέρδη που συγκεντρώθηκαν με αποτυχημένες/αντιστρεφόμενες καταθέσεις; Δεν λειτουργεί έτσι στον κόσμο του διαδικτυακού τζόγου. Ο λογαριασμός του καζίνο ήταν βασικά χωρίς χρηματοδότηση και τα κέρδη δεν έχουν καμία αξία. Τα καζίνο συνήθως δεν αποδίδουν τέτοια κέρδη, και αν το κάνουν, θεωρείται ως χειρονομία καλής θέλησης. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό και άλλες λεπτομέρειες που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία, καθώς δεν πιστεύουμε ότι τα κέρδη σας ήταν νόμιμα.
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι έχετε δίκιο, αλλά είναι πιθανό η στάση τους να ευθυγραμμιστεί με τη δική μας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
I apologize, but why do you believe that you are entitled to winnings that were accumulated with failed/chargebacked deposits? This is not how it works in the online gambling world. The casino account was basically unfunded and the winnings have no value. Casinos usually do not pay out such winnings, and if they do, it is seen as a goodwill gesture. Considering this and other details provided by the casino I am afraid that we are not able to proceed with this complaint as we don't think your winnings were legitimate.
You can always contact the licensing authority if you still believe you are correct, but it is likely that their stance will align with ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
