Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε πάνω από 70.000 € στο Καζίνο Verde. Ζήτησε ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια ανεστάλη με κατηγορίες για κατάχρηση μπόνους. Ο παίκτης επιμένει ότι όλες οι πρόσφατες καταθέσεις του ήταν χωρίς μπόνους. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε, καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα ανάληψης, οπότε υποθέσαμε ότι θα καταβληθεί ολόκληρο το ποσό.
Καλή μέρα,
Κατέθεσα 500 € στο Καζίνο Verde, έπαιξα χωρίς μπόνους και είχα την τύχη να κερδίσω πάνω από 70.000 €.
Τις ημέρες πριν από αυτό, είχα κάνει μια κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα μπόνους μία φορά, αλλά έχασα όλα τα χρήματα και στη συνέχεια απενεργοποιούσα το μπόνους.
Την περασμένη Δευτέρα, έκανα αρκετές ακόμη καταθέσεις, όλες χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους. Έχασα και ολόκληρα τα χρήματα από αυτές τις καταθέσεις.
Νωρίς το πρωί της Τρίτης, στη 1:22 π.μ., έκανα άλλη μια κατάθεση 500 €, για άλλη μια φορά χωρίς μπόνους. Με τη συγκεκριμένη κατάθεση των 500 €, κατάφερα να πετύχω αυτή τη μεγάλη νίκη των 73.366,76 €.
Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 4.990 € μέσω του Mifinity.
Τώρα, αυτή την Τετάρτη, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή, με την κατηγορία της κατάχρησης μπόνους.
Ωστόσο, όπως είπα προηγουμένως, όλες οι πρόσφατες καταθέσεις μου έγιναν χωρίς μπόνους.
Και την τελευταία φορά που έπαιξα με μπόνους, έχασα όλα μου τα χρήματα και μετά απενεργοποίησα το μπόνους.
Αναζητώ βοήθεια.
Αγαπητέ timostoiber,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους μπόνους έχετε χρησιμοποιήσει; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι αυτό το μπόνους απενεργοποιήθηκε και οι κανόνες μπόνους δεν ισχύουν πλέον;
Τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει όταν πετύχατε τη μεγάλη σας νίκη;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
παίχτηκε τελευταία φορά με μπόνους κατάθεσης 100%, αλλά αρκετές καταθέσεις πριν, όπως ήδη αναφέρθηκε. Απενεργοποίησα το μπόνους μόνος μου αφού έχασα τα χρήματά μου στο προφίλ μου στην καρτέλα Μπόνους. Αυτό λειτούργησε επίσης.
Όπως ήδη αναφέρθηκε, δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους όταν κατέθεσα τη μεγάλη μου νίκη!
Έχω ήδη περάσει το KYC και ήδη έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις.
Όλοι έχω κάνει τις μεγάλες μου νίκες παίζοντας το Sweet Bonanza.
Έπαιξα επίσης το Sweet Bonanza Xmas και το Sugar Rush. Τότε τίποτα
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τις κατηγορίες για κατάχρηση μπόνους; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Ευχαριστώ πολύ, timostoiber, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου timostoiber ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Verde Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου,
Ο παίκτης μπορεί να χρησιμοποιήσει ξανά τον λογαριασμό.
Ευγενική υπενθύμιση για τους μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις:
"Απαγορεύεται αυστηρά η κατάχρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού με την αναβολή τους, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών ή παιχνιδιών μπόνους ενώ παίζετε με χρήματα μπόνους. Τυχόν αναβληθέντα παιχνίδια, μπόνους και/ή δωρεάν παιχνίδια οδηγούν σε ακύρωση κερδών και κατάσχεση του υπολοίπου του παίκτη."
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ Καζίνο Verde ,
Έχω δίκιο ότι παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά, τα κέρδη παραμένουν κατάσχεση; Εάν ισχύει αυτό, μπορείτε να μας παράσχετε οποιοδήποτε σχετικό στοιχείο που επιβεβαιώνει την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους;
Στείλτε τα δεδομένα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γειά σου,
Το Καζίνο Verde ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και τα κέρδη είναι όλα στον λογαριασμό παίκτη μου. Το υπόλοιπο είναι 73.366,76 €.
Τώρα ζήτησα μια πρώτη πληρωμή.
Θα σας κρατάμε ενήμερους.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ timostoiber ,
Χαίρομαι που το ακούω! Μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;
Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλό απόγευμα,
μέχρι στιγμής έχω λάβει πληρωμές 2.990€.
Τώρα λείπουν 70.376,76 €.
τις καλύτερες ευχές
Τιμ
Αγαπητέ timostoiber ,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση και το ποσό των χρημάτων που έχετε λάβει μέχρι στιγμής;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σας, μέχρι στιγμής έχω λάβει 7.984€.
65.382,76 € εξακολουθούν να λείπουν
τις καλύτερες ευχές
Τιμ
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες; Έχετε ζητήσει να αποσυρθεί ολόκληρο το ποσό; Ποιο είναι το ποσό που επεξεργάζεται καθημερινά το καζίνο;
Πάντα κάνω αίτηση για 5.000 € και το ποσό στη συνέχεια μοιράζεται. Το καζίνο πληρώνει σε ακανόνιστα διαστήματα και διαφορετικά ποσά.
Αλλά όσο παίρνω τα λεφτά μου είμαι χαρούμενος.
Θα σας ενημερώσω όταν έχω λάβει τα πάντα ή εάν υπάρχουν προβλήματα με την πληρωμή.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ωστόσο, δεν μπορούμε να κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία έως ότου λάβετε την πλήρη πληρωμή, επειδή μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος. Τώρα θα επεκτείνω το χρονόμετρο για μία ακόμη εβδομάδα για να διασφαλίσω ότι δεν θα υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις. Εάν δεν υπάρχουν προβλήματα, θα κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε. Το κύριο ζήτημα εδώ ήταν ένας αποκλεισμένος λογαριασμός που έχει ήδη επιλυθεί.
Αλλά μην ανησυχείτε, εάν έχετε προβλήματα με τις αναλήψεις στο μέλλον, μπορείτε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία και θα σας βοηθήσουμε ξανά.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σας, η πληρωμή του καζίνο είναι σε εξέλιξη. Αν υπάρχουν προβλήματα θα σας ενημερώσω.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
τις καλύτερες ευχές
Τίμο
Αγαπητέ timostoiber ,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Καθώς φαίνεται ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τις αναλήψεις σας, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα τις επόμενες εβδομάδες, ενημερώστε μας για να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
