Αρχική σελίδαΠαράποναVerde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 50 €

Verde Casino
Υποβλήθηκε: 08/12/2024 | Επιλύθηκε : 24/12/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε καταθέσει 50 ευρώ στο καζίνο αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της έκλεισε, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να παίξει. Παρά το κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει το ποσό που κατατέθηκε, δηλώνοντας ότι είχε κατασχεθεί. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η παίκτρια μπορούσε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον αρχικό της λογαριασμό και συμφώνησε να μεταφέρει τα 50 ευρώ όπως ζητήθηκε. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια

καλησπερα

Εκανα εγγραφη στο παραπανω καζινο.

Εκανα κανονικα καταθεση 50 ευρω χωρις μπονους και οταν ξεκινησα να παιξω δε μου επιτρεποταν. Ηρθα σε επικοινωνια μαζι τους και μου ειπαν οτι ειχα λογ/μο κλειστο κατι που δε θυμομουνα.

Τους ειπα τοτε οτι δεν επρεπε να μ αφησουν να κανω εγγραφή οπως κανουν ολα τα καζινο που ειναι κλειστοι οι λογ/σμοι των παικτων.

Τους ζήτησα να μου επιτρεψουν τα 50 ευρω που κατεθεσα και αρνηθηκαν επειδη κατασχεθηκαν.

Ειναι δυνατον?

Αυτη ειναι η προστασια του παικτη ?

Το διαλεξα επειδη εχει υψηλη βαθμολογια

Ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

  • Έχετε δημιουργήσει στο παρελθόν άλλους λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο που έκλεισαν στη συνέχεια;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία που έκλεισε ο πιο πρόσφατος λογαριασμός σας; Ήταν πριν ή αφού ξεκινήσατε να παίζετε;
  • Ανεβάσατε έγγραφα ταυτότητας στο προφίλ του καζίνο σας για επαλήθευση;
  • Έχετε συμπληρώσει τα προσωπικά σας στοιχεία στο προφίλ του καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς έγινε αυτό;

Ελπίζω αυτές οι λεπτομέρειες να μας βοηθήσουν να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια

Καλημερα σας

Εγγραφηκα στις 2/12/2024 και μου στειλανε εμαιλ καλωσορισματος.

Δε θυμαμαι αν ειχα κλειστο λογ/σμο στο παρελθον, πιθανον να ειχα αφου το λενε οι ίδιοι και να τον εκλεισα

Ολογ/σμος μου εκλεισε πριν ξεκινησω να παιζω στις 3/12 , δεν ανοιγαν τα παιχνιδια

Δεν εστειλα εγγραφα γιατι δε μου ζητηθηκαν.

Τα προσωπικα μου στοιχεια τα ανεβασα ολα στις 2/12/2024


Το θεμα ειναι οτι μου επετρεψαν να κανω κανονικα καταθεση και ευτυχως κατεθεσα 50 ευρω . Αν κατεθετα 1000 θα τα κρατουσαν και αυτά?

Ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα

Ευχαριστώ για το παράπονο

Πράγματι, μπορούμε να δούμε ότι ζητήσατε το κλείσιμο του κύριου λογαριασμού σας mar** στις 02.12.2023 12:48:27 (UTC)

Και στις 01.12.2024 22:43:14 (UTC) δημιουργήσατε τον λογαριασμό mar** και κατατέθηκε.


Ενημερώστε μας εάν έχετε εθισμό στον τζόγο, εάν όχι - θα μεταφέρουμε 50 ευρώ στον κύριο λογαριασμό σας και θα τον ξεμπλοκάρουμε.


Με εκτίμηση


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια

Εθισμό στον τζόγο δεν έχω

Τα χρήματα μου δε θέλω να κατασχεθούν


Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα

Πρέπει να μεταφέρουμε το ποσό στον κύριο λογαριασμό σας;


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια

Δε τα έχετε μεταφέρει ακόμα

Ακομα περιμένω

Επισης δε μπορώ να κάνω σύνδεση

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κλείσατε τον προηγούμενο λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο; Παρακαλώ προωθήστε μου το email που στείλατε στο καζίνο όταν ζητήσατε να κλείσει ο πρώτος σας λογαριασμός veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια

Καλημέρα

Δεν βρίσκω ούτε θυμάμαι τέτοιο εμαιλ

Απο το καζίνο είπανε ότι ήταν τον Δεκέμβριο του 2023. Ας το στείλουν εκείνοι

Αλλα τι σημασία έχει;

Αν ήταν όπως λένε να μη μου επιτρέπανε να εγγραφώ και να κάνω κατάθεση.

Αλλα καζίνο δεν επιτρέπουν ούτε να εγγραφεις

ευχαριστω

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Εάν είχατε αποκλειστεί μόνιμα λόγω εθισμού στον τζόγο και αργότερα ανοίξατε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το σύστημα του καζίνο δεν θα σας αναγνώριζε ως αυτο-αποκλεισμένο παίκτη. Αυτό θα εξακολουθούσε να ισχύει έως ότου επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας ή παρέχετε πιο λεπτομερείς προσωπικές πληροφορίες στο προφίλ σας.


Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο Verde,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ξεκλειδώσατε τον δεύτερο λογαριασμό του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αναμένουμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την επιθυμία του να μετατοπίσει τα αμφισβητούμενα 50 ευρώ, τότε ο λογαριασμός θα ξεμπλοκάρει, εκτός εάν ο παίκτης βιώσει τον εθισμό στον τζόγο.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια

Καλησπέρα

τους έχω πει πριν μια βδομάδα ότι δέχομαι να τα μεταφέρουν και δεν έχουν κάνει τίποτα

ευχαριστω

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,

Ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό mar**


Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστούμε, αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο Verde, για την επιβεβαίωση.


Αγαπητή Μαρόφα,

Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ή εάν η καταγγελία σας μπορεί να κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια

Οκ

μπορεί να κλείσει

ευχαριστώ πολύ

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα