Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει ένα σημαντικό ποσό στο Καζίνο Verde αλλά αποκλείστηκε από το στοίχημα λίγο μετά την κατάθεση. Μετά από λίγα λεπτά, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του, εμποδίζοντάς τον να έχει πρόσβαση στα χρήματά του και ήθελε πίσω τα χρήματά του. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους και συγκεκριμένα της αναβολής των γύρων του παιχνιδιού. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι παραβίασε οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν ανταποκρίθηκε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω αποδεικτικών στοιχείων.