Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω διπλότυπων λογαριασμών.

Γειά σου...

Στις 10 Απριλίου 2023, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Καζίνο Verde μέσω μιας προσφοράς. Δεν έκανα ποτέ κατάθεση, απλώς έπαιξα την προώθηση.

Την 1η Νοεμβρίου και έχοντας ήδη ξεχάσει αυτόν τον λογαριασμό, έκανα κατάθεση 10 ευρώ στο Καζίνο Verde και άνοιξα έναν άλλο λογαριασμό.

Όταν ήθελα να παίξω και αφού έλεγξα το προφίλ δεν μπορούσα να καταχωρήσω τον αριθμό του κινητού μου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat, τους ενημέρωσα για την κατάσταση και περίμενα.

Ενημερώθηκα μέσω email ότι και οι δύο λογαριασμοί είχαν αποκλειστεί καθώς παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Η μόνη επιλογή ήταν να χάσετε την κατάθεση των 10€ και αυτό έγινε, με τον πρώτο λογαριασμό να είναι αποκλεισμένος και τον πιο πρόσφατο σε δέσμευση.

Κατανοώ τους κανόνες του Καζίνο για αποφυγή διπλών λογαριασμών, αλλά ρωτάω:

Δεν είχα ποτέ κέρδη σε αυτό το Καζίνο και δεν έχω βάλει ποτέ στοίχημα με πραγματικά χρήματα.

Μόλις έκανα μια κατάθεση 10 € που δεν στοιχηματίστηκα ποτέ.

Υπήρχε ειλικρίνεια από την πλευρά μου με το Καζίνο.

Δεν υπήρξε ζημία ή κέρδος για τους εμπλεκόμενους εκτός από το γεγονός ότι κατέσχεσαν τα 10€.

Tnx

ficheiros

Αγαπητέ hugosousa091974,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Καζίνο Verde. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια προσωπικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης email ή του αριθμού τηλεφώνου σας, όταν εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο για δεύτερη φορά;

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε στοιχηματίσει με την κατάθεσή σας των 10€;

Έχει επαληθευτεί κάποιος από τους λογαριασμούς σας;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με τον δεύτερο λογαριασμό στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Σημειωτέον ότι δεν πόνταρα ποτέ 10€.

Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν με εξαίρεση μια selfie με την ταυτότητά μου.

Γι' αυτό νομίζω ότι η επαλήθευση του kyc δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

Γειά σου,

Έχουμε επιστρέψει 10 EUR. Ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό.

Αλλά τα μπόνους δεν θα είναι διαθέσιμα.

Χαιρετισμοί

Ευχαριστούμε το Verde Casinos και το Casino Guru.

Ευχαριστώ Βερόνικα.

Φιλοφρονήσεις.

Ούγκω

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο Verde, σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και λύσατε το πρόβλημα του παίκτη.

Αγαπητέ hugosousa091974, υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ hugosousa091974,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru