Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα και επαλήθευσε τον λογαριασμό του, μετά την οποία κατέθεσε περισσότερα χρήματα. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει άλλη ανάληψη, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και απροσδόκητο αποκλεισμό λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχαν προβλήματα σχετικά με τα μπόνους, η συνομιλία αναφέρθηκε σε αντεκδηλώσεις για αθλητικά μπόνους. Ο παίκτης ανακάλυψε το μπλοκ μόνο μετά από επικοινωνία μέσω συνομιλίας. Στη συνέχεια, το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του για να αποσύρει τα χρήματά του, μετά την οποία ο λογαριασμός επρόκειτο να αποκλειστεί οριστικά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».