Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.
Αναγνωρίζω ότι αυτή η κατάσταση είναι δύσκολη.
Όπως ανέφερα ήδη, από τη μια πλευρά, πρέπει να συμφωνήσω με την ομάδα του καζίνο ότι είναι ευθύνη του παίκτη να παρέχει πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες στα προφίλ του λογαριασμού του. Αυτό, μεταξύ άλλων λόγων, χρησιμοποιείται για πιθανούς σκοπούς αυτοαποκλεισμού. Γι' αυτό, όταν το όνομα και το επώνυμο δεν εισάγονται σωστά, το μπλοκ αυτο-αποκλεισμού ενδέχεται να μην λειτουργεί σωστά.
Δεν λέω ότι αυτή είναι η περίπτωσή σας, αλλά έχω συναντήσει περιπτώσεις όπου ορισμένοι παίκτες εισήγαγαν εσκεμμένα αυτά τα δεδομένα λάθος, ειδικά για να ξεπεράσουν το μπλοκ του αυτοαποκλεισμού.
Από την άλλη πλευρά, εάν τα αρχικά (ίσως πληκτρολογήσατε λάθος) αντί για το σωστό όνομα είναι η μόνη "μικρή" ανακρίβεια, και όπως αναφέρατε, παρείχατε στην ομάδα του καζίνο την ταυτότητά σας και την απόδειξη της διεύθυνσής σας όπου είναι ξεκάθαρα το πλήρες όνομά σας που εμφανίζεται, δεν θα περίμενα αυτή η "μικρή" λεπτομέρεια να είναι λόγος για τη μη πληρωμή των κερδών.
Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας, το bogdangrigore634 που δεν μπορεί να αγνοηθεί έτσι απλά, είναι ότι, όπως έγραψες, είσαι ήδη αυτο-αποκλεισμένος στη Γερμανία και επιχειρήσατε να αυτο-αποκλειστείτε και στο Verde Casino. Μπορώ να δω στα στιγμιότυπα οθόνης ότι λάβατε σαφώς οδηγίες από τον χειριστή της ζωντανής συνομιλίας τι χρειάζεται για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και η πλήρης συνεργασία του παίκτη είναι απαραίτητη για να διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σου, bogdangrigore634 ότι ο αυτο-αποκλεισμός στο VerdeCasino δεν ολοκληρώθηκε πλήρως, αλλά παρόλα αυτά, η ομάδα του καζίνο δεν μπορεί να αγνοήσει όλα τα παραπάνω.
Κατανοήστε ότι ξεκινά ένας περαιτέρω έλεγχος KYC και AML, κυρίως μετά την υποβολή μιας ανάληψης. Αυτό είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο στα περισσότερα καζίνο. Επομένως, εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε αποκλίσεις με τα δεδομένα σας, το παιχνίδι, τις οικονομικές συναλλαγές, τα θέματα τζόγου ή οτιδήποτε άλλο, ανακαλύπτονται στις περισσότερες περιπτώσεις μόνο αυτή τη στιγμή.
Γνωρίζουμε εκ πείρας ότι δεν είναι εύκολο για παίκτες με προβλήματα τζόγου να σταματήσουν απλώς να παίζουν όταν ο πειρασμός είναι μεγάλος και τα καζίνο θα πρέπει να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα για να βοηθήσουν αυτούς τους παίκτες. Σημαντικό ρόλο όμως σε αυτές τις καταστάσεις παίζει και η προσωπική ευθύνη του παίκτη.
Αν και μπορώ να καταλάβω ότι ίσως η προτεινόμενη προσφορά από την ομάδα του καζίνο για επιστροφή των καταθέσεων σας μπορεί να μην ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες σας, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, αυτή φαίνεται να είναι μια δίκαιη προσφορά.
Thank you all for your responses.
I acknowledge this situation is a tricky one.
As I already mentioned, on one hand, I must agree with the casino team that it is the player's responsibility to provide full and accurate information in their account profiles. This, among other reasons, is used for potential self-exclusion purposes. That's why when the name and surname are not correctly entered, the self-exclusion block might not work properly.
I'm not saying this is your case, but I've come across cases where some players intentionally entered this data wrongly, especially to overcome the self-exclusion block.
On the other hand, if the initials (maybe entered mistakenly) instead of the correct name are the only "minor" inaccuracy, and as you mentioned, you did provide the casino team with your ID and proof of address where your full name is clearly displayed, I would not expect this "minor" detail to be a reason for not paying out the winnings.
Another important factor, bogdangrigore634 that can't be ignored just like that is, as you wrote, you are already self-excluded in Germany, and you attempted to self-exclude yourself in Verde Casino as well. I can see in the screenshots that you were clearly instructed by the live chat operator what is needed for closing your account, and the player's full cooperation is essential for this to be processed successfully.
I can agree with you, bogdangrigore634 that the self-exclusion in VerdeCasino was not fully completed, but still, the casino team can't ignore all the abovementioned.
Please understand that a further KYC and AML check is initiated, mainly after a withdrawal is submitted. This is an industry standard in most casinos. So if there are any discrepancies with your data, gameplay, financial transactions, gambling issues, or anything else, they are discovered in most cases only at this time.
We know from experience that it is not easy for players with gambling problems to just stop gambling when the temptation is great, and the casinos should take appropriate steps to help such players. However, the player's personal responsibility also plays an important role in these situations.
Although I can understand that maybe the proposed offer by the casino team to return your deposits might not fully meet your expectations, considering all the above, this seems to be a fair offer.
Αυτόματη μετάφραση:
