Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
Αγαπητέ hernanaltamirano747,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλημέρα, ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε με επιτυχία πριν από 20 ημέρες, επικύρωσαν όλα τα δεδομένα μου. Με μπλόκαραν χθες όταν ήθελα να μπω για να παίξω, προσπάθησα αρκετές φορές και δεν μπορούσα να συνδεθώ, αυτή τη στιγμή έπαιζα κουλοχέρηδες και δεν ενεργοποίησα ποτέ τα μπόνους μου, έπαιζα μόνο με τα μετρητά που κατέθεσα. Από ήδη σας ευχαριστώ πολύ
hernanaltamirano747,
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο; Μπορούσαν να σας δώσουν κάποια εξήγηση από το τελευταίο σας μήνυμα; Τα 97.000 ARS αντιπροσωπεύουν το υπόλοιπο που απομένει αυτήν τη στιγμή στο υπόλοιπό σας; Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Εάν επικοινώνησα με την υποστήριξη και η απάντηση ήταν ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί επειδή είχα διπλό λογαριασμό, οπότε έκανα εγγραφή μόνο σε έναν!! Αν 97.000 ars είναι το ποσό που υπήρχε στον λογαριασμό μου, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε όταν προσπάθησα να παίξω μετά την κατάθεση...
hernanaltamirano747,
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το μήνυμα από το καζίνο που λάβατε σχετικά με το γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό σας στο tomas@casino.guru ;
Η γυναίκα μου παίζει επίσης στο ίδιο καζίνο, μπορεί να έχουμε κάποιου είδους αλληλεπίδραση μεταξύ των δύο λογαριασμών εκεί.
Προσπαθούμε πάντα ο καθένας να χρησιμοποιεί το δικό του στη συσκευή του, δεν θυμόμαστε να έχουμε διασταυρώσει δεδομένα.
Αγαπητέ hernanaltamirano747,
Η γυναίκα σας δημιούργησε λογαριασμό στο καζίνο πριν από εσάς; Έχει παίξει με μπόνους; Ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε με επιτυχία; Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Εάν η γυναίκα μου δημιούργησε τον λογαριασμό της πολύ πριν από εμένα και είχε επικυρωθεί με επιτυχία, δεν έπαιζε με μπόνους κατάθεσης για να παίξει.
Ευχαριστώ πολύ hernanaltamirano747 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ hernanaltamirano747,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Καζίνο Verde να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο Verde,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου, hernanaltamirano747
Αυτό είναι το παράπονο της γυναίκας σας; https://casino.guru/verde-casino-player-s-account-has-been-blocked
Επίσης, μπορείτε να εξηγήσετε τις ακόλουθες πτυχές:
1) Ποιος είναι ο σκοπός της υποβολής αιτήματος ανάληψης μετά την πραγματοποίηση μικρών περιστροφών; Και κάθε φορά συμφωνείτε με μια αρκετά μεγάλη προμήθεια στην απόσυρση;
2) Γιατί κάνετε κατάθεση με μία μέθοδο και ανάληψη με άλλη;
Ευχαριστώ.
Έλαβα κάποιες πληρωμές μέσω ASTROPAY και έπρεπε να τις αλλάξω, οπότε κατέθεσα στο καζίνο και μετά τις απέσυρα για να μπορέσω να τις μεταφέρω, γιατί αν δεν το έκανα αυτό, η astropay δεν θα με άφηνε να κάνω ανάληψη των χρημάτων! Δεν θα το ξανακάνω...
Ναι, είναι το παράπονο της γυναίκας μου, αλλά το παράπονό της έχει ήδη επιλυθεί με επιτυχία!
Αγαπητέ hernanaltamirano747
Θα μπορούσατε να απαντήσετε σε ΟΛΕΣ τις παραπάνω ερωτήσεις;
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Ο σκοπός είναι ότι απέσυρε όσα κατέθεσε και συνέχισε να παίζει με αυτά που κέρδισε στις περιστροφές
Αγαπητέ hernanaltamirano747
Το θέμα είναι ότι σύμφωνα με τα στατιστικά του παιχνιδιού, ουσιαστικά δεν κέρδιζες ποτέ και πάντα κερδίζατε. μια μη στοιχηματισμένη κατάθεση, επομένως μια προμήθεια (μεγάλη) εφαρμόστηκε πάντα στην ανάληψη.
Μπορείτε να μας πείτε τον ακριβή σκοπό που ανοίξατε έναν λογαριασμό στο Καζίνο;
Ευχαριστώ!
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.