Εκτιμώ την άμεση απάντησή σας σχετικά με το παράπονό μου. Ωστόσο, εξακολουθώ να αναζητώ μια σαφή λύση με βάση το νομικό πλαίσιο που διέπει τον διαδικτυακό τζόγο στη Γερμανία, ιδιαίτερα βάσει της νέας Διακρατικής Συνθήκης για τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια (GlüStV 2021) που τέθηκε σε ισχύ την 1η Ιουλίου 2021, και την επακόλουθη εφαρμογή του OASIS -σύστημα αποκλεισμού στις 2 Αυγούστου 2021.
Σύμφωνα με την καταγγελία, αυτοεξαιρέθηκα από το Vulkanvegas λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μπόρεσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό με τις ίδιες πληροφορίες και να παίξω παιχνίδια. Αυτό φαίνεται να αποτελεί παραβίαση των διατάξεων περί αυτοαποκλεισμού που αποσκοπούν στην προστασία των ατόμων από βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο.
Κατανοώ ότι το νομικό τοπίο σχετικά με τον διαδικτυακό τζόγο και τον αυτο-αποκλεισμό έχει εξελιχθεί με τη νέα συνθήκη. Ως εκ τούτου, επιθυμώ να κατανοήσω τις υποχρεώσεις του καζίνο όσον αφορά τη συμμόρφωση με αιτήματα αυτο-αποκλεισμού και τις διατάξεις για επιστροφές χρημάτων σε παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους, όπως ορίζεται στο νέο νόμο και το σύστημα αυτοαποκλεισμού OASIS.
Επιπλέον, γνωρίζω ότι υπήρξαν αξιώσεις ανάκτησης στη Γερμανία όπου οι παίκτες προσπάθησαν να διεκδικήσουν τα μερίδιά τους από ιδιωτικούς φορείς, όπως σημειώθηκε στις πρόσφατες ενημερώσεις σχετικά με τη γερμανική νομοθεσία περί τυχερών παιχνιδιών. Ωστόσο, η νομική στάση σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων για παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους παραμένει ασαφής.
Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να παρέχετε περαιτέρω σαφήνεια σχετικά με τις υποχρεώσεις του καζίνο και τη νομική προσφυγή που έχω στη διάθεσή μου ως αυτοεξαιρούμενος παίκτης, ειδικά υπό το φως των πρόσφατων κανονιστικών αλλαγών. Η καθοδήγησή σας θα είναι ανεκτίμητη για να με βοηθήσει να κατανοήσω τα επόμενα βήματα για τη διεκδίκηση της αξίωσης επιστροφής χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας.
I appreciate your prompt response regarding my complaint. However, I am still seeking a clear resolution based on the legal framework governing online gambling in Germany, particularly under the new Interstate Treaty on Online Gambling (GlüStV 2021) which took effect on July 1, 2021, and the subsequent implementation of the OASIS self-exclusion system on August 2, 2021.
As per the complaint, I self-excluded from Vulkanvegas due to a gambling addiction but was able to open a new account with the same information and play games. This appears to be a violation of the self-exclusion provisions aimed at protecting individuals from gambling-related harms.
I understand that the legal landscape regarding online gambling and self-exclusion has evolved with the new treaty. Therefore, I am keen on understanding the obligations of the casino in complying with self-exclusion requests and the provisions for refunds to self-excluded players, as stipulated under the new law and the OASIS self-exclusion system.
Furthermore, I am aware that there have been recovery claims in Germany where players have sought to reclaim their stakes from private operators, as noted in the recent updates on German Gaming Law. However, the legal stance on refunds for self-excluded players remains unclear.
I would appreciate it if you could provide further clarity on the casino's obligations and the legal recourse available to me as a self-excluded player, especially in light of the recent regulatory changes. Your guidance will be invaluable in helping me understand the next steps in pursuing my refund claim.
Thank you for your continued assistance.
Αυτόματη μετάφραση:
