Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 21.08.2024, αλλά από τις 28.08.2024 παρέμενε χωρίς επεξεργασία. Το καζίνο είχε αρχικά δηλώσει χρόνο επεξεργασίας έως και 48 ώρες, ο οποίος αργότερα επεκτάθηκε σε 5 ημέρες. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με την καθυστέρηση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί στον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 21.08.2024 και από σήμερα 28.08.2024 δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη. Αρχικά, είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει από 5 λεπτά έως 48 ώρες. Αργότερα, είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 5 ημέρες. Σήμερα, ένας υπάλληλος μου είπε ότι η επεξεργασία θα διαρκέσει 30 ημέρες επειδή το ποσό ανάληψης είναι 20 φορές μεγαλύτερο από το ποσό της κατάθεσής μου. Δεν ξέρω πια τι να πιστέψω για αυτό το καζίνο.🥲🥲
Αγαπητέ pt9xpyxgth,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Θα περιμένω μέχρι 14 μέρες και ελπίζω να πάνε όλα καλά!
Οι όροι και οι προϋποθέσεις στον ιστότοπο αναφέρουν ότι μια πληρωμή έως και 5.000 € θα διεκπεραιωθεί εντός 5 ημερών. Δεν έχω διαβάσει καμία πληροφορία στους όρους και προϋποθέσεις που αναφέρουν 14 ημέρες!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, pt9xpyxgth. Θα ήθελα να τονίσω ότι στο casino.guru δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εντάξει..θα περιμένω μέχρι τις 10 Σεπτεμβρίου 2024 και θα δω αν θα πληρώσουν ή όχι!
Σίγουρα δεν θα πληρώσουν. Η κατάσταση πληρωμών μου εξακολουθεί να είναι "Νέο" που σημαίνει ότι δεν υποβάλλεται καν σε επεξεργασία! Και στο site στους όρους και τις προϋποθέσεις λέει ότι πληρωμές έως 5.000€ διεκπεραιώνονται εντός 5 ημερών. Σήμερα έχουν ήδη περάσει 10 ημέρες από το αίτημα πληρωμής, ακόμη και διπλάσιο και δεν έχει γίνει ακόμη επεξεργασία. Δεν μιλάμε πλέον για μεταφορά χρημάτων σε λογαριασμό ή κάτι τέτοιο!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, pt9xpyxgth. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ.
Σήμερα μεταφέρθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου!Έγινε!
Αγαπητέ pt9xpyxgth,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
