Vera&John Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Μια ανάληψη έγινε δεκτή στις 4 Φεβρουαρίου και μια άλλη στις 20 Μαρτίου. Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα. Έχω έρθει πολλές φορές σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, συνομιλία και email, και χρειάζονται πάντα περισσότερες πληροφορίες για διερεύνηση. Τους έστελνα τα πάντα, αλλά δεν ερευνούν τι συνέβη με τις αναλήψεις μου. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.

Αγαπητέ Hene,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Έχετε κάνει προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο με αυτόν τον τρόπο πληρωμής;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ο λογαριασμός μου έχει πρόσφατα επαληθευτεί πλήρως. Δεν παίρνω απάντηση σχετικά με το τι είναι λάθος. Έχω κάνει προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις με τον ίδιο τρόπο, χρειάστηκαν μόνο 3 ημέρες για να λάβω τα χρήματα πίσω. Θα μοιραστώ την επικοινωνία.

Ευχαριστώ πολύ, Hene, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( jana.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Hene,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο Vera&John να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Hene,

υπαρχει καποια εξελιξη? Έχετε λάβει τα χρήματά σας;

Γεια σου. Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου και τους έχω στείλει email, αλλά η απάντηση είναι πάντα η ίδια. Δεν μπορούν να μου δώσουν καμία απάντηση. Πάντα ζητάω περισσότερες πληροφορίες, πληροφορίες που τους έχω δώσει ξανά και ξανά.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Vera&John,

θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί; Ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει για να μπορέσει να αποσύρει τα χρήματά της;

Γεια σε όλους, ελπίζω να είστε καλά.

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας έχει ήδη στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ζητήσει έγγραφα για τη διερεύνηση της έλλειψης ανάληψης στις 20 Μαρτίου 2025 UTC και η ομάδα μας δεν έχει λάβει ακόμη την απάντηση.

Εάν ο παίκτης δεν απαντήσει στο email, δεν μπορούμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Απαντήστε στο email με τα απαιτούμενα έγγραφα. Σας ευχαριστώ.

Απάντησα στο email και έστειλα τα έγγραφα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Vera&John,

η παίκτρια εξακολουθεί να μην έχει λάβει τα χρήματά της, αν και έστειλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Θα μπορούσατε να διερευνήσετε περαιτέρω τον πάροχο πληρωμών σας; Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νέα εξέλιξη.

Σας ευχαριστώ

Γεια σε όλους,

Όπως αναφέρθηκε στην απάντηση της ομάδας υποστήριξής μας στον παίκτη, λάβαμε τα έγγραφα στις 03/04/2025 στις 15:01 UTC και τα προωθήσαμε αμέσως στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας για έρευνα.

Ο πάροχος συνήθως παραδίδει τα αποτελέσματα εντός 5 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Hene,

θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας;

Αγαπητέ Hene,

θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα χρήματά σας έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας;

Γεια. Όλα τα χρήματά μου έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου, σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους, χαιρόμαστε που το ακούμε. Παρακαλώ κλείστε το εισιτήριο, σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Hene,

σχεδιάζετε να αποσύρετε τα χρήματά σας ή θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Hene,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.