Αρχική σελίδαΠαράποναVera&John Casino JP - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Vera&John Casino JP - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.000 ₮

Vera&John Casino JP
Υποβλήθηκε: 06/12/2024 | Επιλύθηκε : 30/12/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε επ' αόριστον αποκλεισμό από το Vera&John Casino χωρίς σαφή λόγο ή αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών. Μετά από πολλές αναλήψεις και υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε οριστικά σε αναστολή και το υπόλοιπό του κατασχέθηκε. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο διεξήγαγε έρευνα, η οποία οδήγησε στην αποκατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και στην αποδέσμευση των κερδών του. Η κατάσταση επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, είμαι ο Mukai.


Αυτό το μήνυμα αφορά το θέμα στο οποίο τέθηκα επ' αόριστον σε αναστολή, παρά το γεγονός ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο παροχής υπηρεσιών και χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή αιτιολογία.


Έκανα εγγραφή στο Vera&John Casino στις 4 Δεκεμβρίου.

Εκείνη την ημέρα, κατέθεσα 250 $.


Αργότερα, κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης έκπληξη που πραγματοποιήθηκε στη 13:00 στην αίθουσα Pachinko,

Έπαιξα το Secret Rose και το Angel Rose και κέρδισα περίπου $250 εκείνη την περίοδο.

Στη συνέχεια, συμμετείχα στην εκδήλωση 9 μ.μ. και έπαιξα το Honey Collection,

με αποτέλεσμα να κερδίσετε περίπου 4000 νομίσματα.

Την επόμενη μέρα, στην εκδήλωση Pachinko Hall που ξεκινά στις 9 π.μ.

Έπαιξα το Witch Rose και εξαργύρωσα 6000 νομίσματα,

που αποδείχθηκε ότι ήταν περίπου $1800.

Το αίτημα απόσυρσης υποβλήθηκε στις 5 Δεκεμβρίου.

Το ποσό ήταν $1300.

Εκείνη τη στιγμή, συμφώνησα με τον όρο ότι το μπόνους κατάθεσης θα καταπέσει, και έτσι έχασα όλο το μπόνους κατάθεσης των 500$ με δυνατότητα ανάληψης.


Μετά από αυτό, επειδή με ενδιέφεραν τα διαδικτυακά καζίνο, έπαιξα έναν δημοφιλή κουλοχέρη για περίπου $600.


Αφού το έχασα, ακύρωσα το αίτημα ανάληψης

και άλλαξε το ποσό ανάληψης σε $1000.



Τα υπόλοιπα κεφάλαια χάθηκαν παίζοντας στο Pachinko Hall.



Επιπλέον, σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές,

Ολοκλήρωσα 100 περιστροφές δωρεάν,

και αγόρασε 5 επιπλέον περιστροφές με νομίσματα.


Το μπόνους που ελήφθη από αυτό ξοδεύτηκε επίσης στο Hawaiian Dream με τον χαμηλότερο ρυθμό κανονικών περιστροφών και εξαντλήθηκε.

Στη συνέχεια, αφού τελείωσαν τα χρήματα αναμονής, ακύρωσα το αίτημα ανάληψης και υπέβαλα ξανά αίτημα ανάληψης 1000 $.



Ζήτησαν επίσης την υποβολή εγγράφων για την απόσυρση,

και ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.


Μετά από αυτό, η απόσυρσή μου ακυρώθηκε για φερόμενη παραβίαση του όρου 4.7,

και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και τέθηκε οριστικά σε αναστολή, με το υπόλοιπο κατασχέθηκε.


Επιμένω ότι δεν έχω παραβιάσει τους όρους, με βάση την όλη κατάσταση.



Είναι απαράδεκτο, παρά το γεγονός ότι απολάμβανα την πρώτη μου εμπειρία διαδικτυακού καζίνο χωρίς καμία κακία, αυτό να συμβεί...



Χρειάζομαι βοήθεια.



filefilefilefilefile



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου kakeru,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vera&John Casino JP. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε;
  • Έχει κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας λογαριασμό στο καζίνο;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σε τι αναφέρεται η διαδικασία επικύρωσης;


Η τελική ετυμηγορία έχει ήδη εκδοθεί.


Κανείς στην οικογένειά μου δεν έχει λογαριασμό.



Αυτή η συνομιλία έλαβε χώρα στις 6 Δεκεμβρίου 2024.



Πρώτα επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με το κλείδωμα του λογαριασμού μου.


Τότε μου είπαν ότι είχα ανασταλεί επ' αόριστον.

Εκείνη την εποχή, μου είπαν ότι αυτό ήταν ενάντια στους Όρους Χρήσης 4.7.



Ρώτησα ποιο μέρος του 4.7 παραβιάστηκε και ποια στοιχεία και οι λόγοι για την παραβίαση δόθηκαν, αλλά δεν υπήρξε απάντηση.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ kakeru,

Καθώς δεν είναι ακόμη σαφές γιατί το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου kakeru,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τη Vera&John Casino JP να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Vera&John Casino JP,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε πληροφορία και αποδεικτικό στοιχείο που υποστηρίζει τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, Miharu, που αναλάβατε αυτό το θέμα.


Λυπάμαι πολύ που ο λογαριασμός μου ανεστάλη χωρίς κανένα στοιχείο ή λόγο.




Ανυπομονούμε για τη συνεχή απάντησή σας.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,


Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το ζήτημα.

Μετά την έρευνα, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό και να επαναφέρουμε το υπόλοιπο.


Ο παίκτης θα ενημερωθεί απευθείας από την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.


Με εκτίμηση,

Ομάδα VJ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Vera&John Casino JP,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χαίρομαι που λύθηκε η κατάσταση.


Αγαπητέ Kakeru,

Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να με ενημερώσετε όταν λαμβάνετε τα κέρδη, ώστε να προχωρήσω και να επισημάνω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου αποκαταστάθηκε με επιτυχία και έλαβα τα κέρδη μου!


Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kakeru,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που βλέπω ότι η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και ότι λάβατε τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

file

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα