Velvet Spin Casino - Οι αναλήψεις παικτών έχουν διακοπεί.

Κέρδισα ένα ποσό τζάκποτ $25000 χωρίς χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που επισυνάπτονται τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους. Έκανα ανάληψη 5.000 $ τα οποία μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 2.500 $ μια φορά την εβδομάδα και οι δύο καταθέσεις πέρασαν περίπου 10 ημέρες μετά την πραγματοποίηση των αναλήψεων.

Έχω 6 x 2.500 $ αναλήψεις σε εκκρεμότητα από τις 19/01/23 και δεν έχουν διεκπεραιωθεί. Έχω συμμετάσχει στη συνομιλία υποστήριξής τους και μου λένε μόνο να περιμένω και ότι έχουν κλιμακώσει το ερώτημά μου στην ομάδα πληρωμών και μου ζητούν επίσης να τους στείλω email. Έχω στείλει email στο τμήμα πληρωμών τους τόσες φορές και δεν λαμβάνω καμία απάντηση. Όλα τα έγγραφά μου είναι επαληθευμένα και δεν υπάρχει τίποτα από το τέλος που σταματά τις πληρωμές.

Απλώς με βουρτσίζουν συνεχώς και δεν έχουν διαδικασία παραπόνων ή αριθμό επικοινωνίας, ώστε να μπορώ να μιλήσω στο τμήμα πληρωμών τους ή σε ανώτερη αρχή. Μου είπαν ότι καθυστερούν με τις πληρωμές τους, αλλά μου το έχουν πει εδώ και σχεδόν 7 μήνες. Συνεχίζουν να με καθησυχάζουν ότι θα πάρω τα λεφτά μου αλλά ακόμα περιμένω! Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δηλώνουν 7-10 ημέρες για να εγκριθούν οι αναλήψεις σας. Είμαι τόσο απογοητευμένος που κέρδισα και θα πρέπει να είναι μια συναρπαστική στιγμή για μένα, αλλά το μόνο που έχουν κάνει με κάνουν να αγχώνομαι. Θέλω απλώς να πληρώνομαι ό,τι δικαιωματικά μου ανήκει.

Αγαπητή Sarah636,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ολόκληρο το ποσό των 25.000 € έχει εγκριθεί από το καζίνο και στη συνέχεια χωρίστηκε σε πολλές δόσεις; Καταλαβαίνω καλά ότι 10.000 € έχουν ήδη εισπραχθεί και 15.000 € είναι το υπόλοιπο αμφισβητούμενο ποσό;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, ενέκριναν 5.000$ που μου πλήρωσαν από τα κέρδη μου των 25.000$, αλλά τα υπόλοιπα 15.000 εξακολουθούν να περιμένουν να εγκριθούν σε παρτίδες ανάληψης 2.500$.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την ακριβή διεύθυνση URL για τον ιστότοπο του καζίνο; Είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος καζίνο ή μια αίθουσα VIP κάποιου άλλου διαδικτυακού καζίνο, παρακαλώ;

Το url είναι https://www.arcticwins.com/landing/entry-promo/

Είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος καζίνο ή μια αίθουσα VIP κάποιου άλλου διαδικτυακού καζίνο, παρακαλώ;

Δεν είμαι σίγουρος ότι μπορεί να είναι VIP δωμάτιο, αλλά δεν μπορώ να πω με βεβαιότητα μπορείτε να μάθετε;

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του τμήματος πληρωμών είναι payments@articwins.com

τους έχω στείλει email πολλές φορές χωρίς καμία απάντηση

Γεια έχετε κάποια ενημέρωση;

Δυστυχώς, το διαδικτυακό καζίνο που αναφέρατε δεν υπάρχει στη βάση δεδομένων μας και κατά την προσπάθεια πρόσβασης στον ιστότοπο , φορτώνεται μόνο η σελίδα προορισμού χωρίς να παρέχονται πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το καζίνο, τους όρους και τις προϋποθέσεις του ή στοιχεία επικοινωνίας. Δυστυχώς, δεν έχουμε τα μέσα για να προσεγγίσουμε αυτό το κατάστημα τυχερών παιχνιδιών, γεγονός που εμποδίζει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Θα ήταν ωφέλιμο αν μπορούσατε να θυμηθείτε πώς ανακαλύψατε αρχικά αυτόν τον ιστότοπο. Λάβατε μια πρόσκληση ή ίσως έναν σύνδεσμο παραπομπής;

Γεια, μόλις επέστρεψα μέσω των email μου και προσκλήθηκα από το δωμάτιο Arctic Wins του Velvet Spin Casino και έτσι έγινα μέλος.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email της πρόσκλησης στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ πολύ.

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:

Σας ευχαριστώ πολύ, Sarah636, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Velvet Spin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Sarah636 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Velvet Spin Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτές οι αναλήψεις διαρκούν όσο διαρκούν και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να το κάνουμε πιο γρήγορο.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος