Γεια,
Γράφω για να διεκδικήσω τις πιο πρόσφατες καταθέσεις μου μείον τις αναλήψεις από τη Velobet. Δεν έχω επικοινωνία που να αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί από τον εαυτό μου, αλλά είχα ζητήσει να κλείσει επ' αόριστον λόγω βλάβης στον τζόγο και δεν είχα τον έλεγχο των πράξεών μου. Το 2023 στο τέλος του έτους.
Πρόσφατα αναρωτήθηκα και αμφισβήτησα τη συμμόρφωση της Velobet που έπαιρνε συναλλαγές από τον λογαριασμό μου που δεν ήταν οι ίδιες αλλά τρίτες εταιρείες - και οι περιγραφείς των δηλώσεών μου ήταν άλλες εταιρείες και λειτουργούσαν με ψεύτικο MCC. Έχω ένα μπλοκ τζόγου στην κάρτα μου από τον Οκτώβριο του 2023.
Τον περασμένο μήνα επικοινώνησα με την velobet στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω όλες τις καταθέσεις μου στο παρελθόν και ζήτησα αποδείξεις ή ένα έγγραφο για να δείξω πόσα είχα καταθέσει επειδή δεν μπορούσα να καταλάβω τι ήταν στα αντίγραφα κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και ήθελα να υπολογίσω άνοιξαν, δεν μπορούσαν να το παρέχουν, γι' αυτό τους ζήτησα να ανοίξουν τον λογαριασμό μου για να το ψάξω. Όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου, μου ήρθε η προσοχή ότι μπορούσα να επιστρέψω μόνο για ορισμένες ημέρες.
Μίλησα με το άτομο στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι θα το έκαναν και θα ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου για αυτόν τον σκοπό. Είπα αυστηρά ότι δεν ήθελα να μπορώ να κάνω συναλλαγές ή να μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου με οποιονδήποτε τρόπο που θα μπορούσα να παίξω μόνο για να ελέγξω τις καταθέσεις μου.
Από εκείνη την ημέρα, είχα μερικές άσχημες εβδομάδες ψυχικά και έπεσα πίσω στην παγίδα του τζόγου. Η Velobet όχι μόνο με φωναχτά για να καταθέσει £3000+ σε λιγότερο από 2 εβδομάδες, αλλά δεν έκανε check-in με πελάτη που προηγουμένως είχε αποκλειστεί από τον εαυτό του και θα έπρεπε να είχε απαγορευτεί στον Still να παίξει οποιοδήποτε τζόγο στον λογαριασμό του.
Ζήτησα από τη Velobet να ελέγξει τις προηγούμενες συνομιλίες μου και να δει ότι αυτό ήταν έτσι και δεν μπορούν να κοιτάξουν πίσω στις συνομιλίες που λένε. Θα ήθελα απλώς τις καταθέσεις μου πίσω από αυτήν την πιο πρόσφατη φάση του τζόγου. Η ψυχική μου υγεία έχει πλήξει πραγματικά και αυτή η εταιρεία έχω αποτύχει. Η συμμόρφωση και ο υπεύθυνος τζόγος δεν υπήρχαν. Αν με είχαν ακούσει και είχαν πάρει αυστηρές πολιτικές μαζί μου, δεν θα μπορούσα να παίξω ξανά.
Hi,
I am writing to claim back my most recent deposits minus withdrawals from Velobet. I have no communication to prove that my account was self-exlcuded, but I had asked for it to be closed indefinitely due to gambling harm and I wasn't in control of my actions. In 2023 at the end of the year.
Recently I queried and questioned the compliance of Velobet taking transactions from my account that were not them selves but third party companies - and the descriptors on my statements being other companies and operating with a false MCC. I have had a gambling block on my card since October 2023.
Last month I contacted velobet on live chat to query all my deposits in the past and asked for receipts or a document to show how much I'd deposited because I couldn't work out what was what on my bank statements and I wanted to tally them up, they could not provide this, so I asked them to open my account for me to look. Upon opening my account it came to attention I could only go back a certain amount of days.
I spoke to the person on live chat, and they said they would do this and reopen my account for this purpose. I strictly said that I didn't want to be able to do any transactions or be able to use my account in any way that I could gamble only to check my deposits.
Since that day, I have had a bad few weeks mentally and I fell back in the gambling trap. Velobet not only aloud to me to deposit £3000+ in less than 2 weeks, but they did not check in with a customer who had previously been self excluded and Still should have been banned from performing any gambling on their account.
I have asked Velobet to check my previous chats and see that this was the case and they cannot look back at chats they say. I would just like my deposits back from this most recent phase of gambling. My mental health has really taken a hit, and I have been failed by this company. The compliance and responsible gambling has been non existent. Had they listened to me and taken strict policies with me I wouldn't have been able to gamble again.
Αυτόματη μετάφραση:
