Αγαπητέ grez66apple,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το Velobet Casino λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από τις Κομόρες. Δεν έχει άδεια από το UKGC που σημαίνει ότι δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο GAMSTOP. Η άδεια UKGC είναι απαραίτητη μόνο για εκείνα τα καζίνο που θέλουν να δραστηριοποιηθούν στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου (στοχεύοντας το Ηνωμένο Βασίλειο), αλλά εάν το καζίνο δεν στοχεύει στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου με τις διαφημίσεις τους (δεν προσφέρει νόμισμα GBP, μπόνους για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου κ.λπ.) και Η αρχή αδειών τους το επιτρέπει, μπορούν να δεχτούν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, απλώς δεν προστατεύονται από το UKGC.
Επιπλέον, όταν ζητάτε ανάληψη για πρώτη φορά, είναι απαραίτητο να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας υποβάλλοντας την ταυτότητά σας, την απόδειξη της διεύθυνσης και την απόδειξη πληρωμής. Η επαλήθευση αυτών των εγγράφων ενδέχεται να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες. Είναι σημαντικό να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι η περίοδος αναμονής και πόσο δελεαστικό μπορεί να είναι να αντιστρέψετε το αίτημα ανάληψης και να συνεχίσετε να παίζετε. Ωστόσο, είναι ευθύνη του παίκτη να διαχειριστεί αυτές τις παρορμήσεις. Το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να εφαρμόσει πρόσθετους περιορισμούς για να εμποδίσει τον πελάτη να παίξει.
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Εάν χάσατε όλη την ισορροπία σας παίζοντας, λυπάμαι αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
