Η παίκτρια από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της επειδή το σύστημα την αποσύνδεε κάθε φορά που προσπαθούσε να ανεβάσει τα έγγραφά της. Παρά τις πολλές προσπάθειες, το ζήτημα παρέμεινε και αναζήτησε εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης για να επεξεργαστεί την απόσυρσή της. Το πρόβλημα επιλύθηκε με τη βοήθεια της ομάδας υποστήριξης του καζίνο, η οποία τη βοήθησε να ολοκληρώσει γρήγορα τη διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για μέρες χωρίς επιτυχία. Κάθε φορά που προσπαθώ να ανεβάσω τα έγγραφά μου, το σύστημα με αποσυνδέει. Έχω δοκιμάσει πολλές φορές την ημέρα αλλά και πάλι δεν λειτουργεί. Θα εκτιμούσα μια εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης του λογαριασμού μου.
Αγαπητέ fabi232011,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Κατάφερα να ελέγξω με τη βοήθεια της υποστήριξης, ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, fabi232011. Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί;
Ναι, λύθηκε, με τη βοήθεια της υποστήριξης. Σούπερ γρήγορη επαλήθευση
Αγαπητέ fabi232011,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
