Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολευόταν με πολλαπλές απορρίψεις παρότι είχε στείλει το απαιτούμενο βίντεο selfie για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι ρώτησε το καζίνο για τις απορρίψεις μέσω email, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και διευκρινίσεις, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, ανίκανοι να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Όταν ζήτησα απόσυρση, το απέρριψε και μου έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι ήθελαν ένα βίντεο selfie. Έστειλα έναν σύνδεσμο Google Drive καθώς το βίντεό μου υπερέβαινε τα 25 MB που επέτρεπε το Gmail. Απέρριψαν ξανά την απόσυρσή μου και είπαν ότι δεν δέχονται βίντεο κοινόχρηστων συνδέσμων. Μείωσα τον ορισμό στο βίντεό μου και το έστειλα ξανά μέσω συνημμένου όπως μου ζητήθηκε. Απέρριψαν ξανά την απόσυρσή μου. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Έχω στείλει email ρωτώντας γιατί απορρίπτεται η απόσυρσή μου, αλλά δεν απαντούν
Παρακαλώ βοηθήστε
Γεια σου Leeboy73,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Velobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
