Εξέτασα λοιπόν ολόκληρη την καταγγελία, τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε και πολλά από τα προηγούμενα παράπονά σας που υποβάλατε εδώ για να πάρω την καλύτερη ιδέα για τη συμπεριφορά σας και θα ήθελα να σας τα συνοψίσω.
Ανοίξατε λογαριασμούς σε διάφορα καζίνο αυτής της επωνυμίας χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις email, που είναι συνήθως η πρώτη προσωπική λεπτομέρεια που χρησιμοποιούν τα καζίνο για να εντοπίσουν άλλους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν από τον ίδιο χρήστη. Επιπλέον, δεν έχετε υποβάλει το άμεσο αίτημα για αυτο-αποκλεισμό από όλα τα καζίνο που ανήκουν στην Versus Odds BV, συμπεριλαμβανομένων όλων των διευθύνσεων email σας. Βλέπω μόνο ότι σας ενημέρωσαν ότι ορισμένοι λογαριασμοί και διευθύνσεις email σας μπλοκαρίστηκαν και ότι αποκλειστήκατε επιτυχώς από μερικά από τα καζίνο τους, γεγονός που παρεμπιπτόντως δεν εγγυάται ότι όλα τα συσχετισμένα καζίνο θα μπλοκάρουν τους λογαριασμούς σας αμέσως . Ειδικά όταν χρησιμοποιείτε εσκεμμένα πολλές διευθύνσεις email για να ξεπεράσετε το σύστημα αποκλεισμού του καζίνο.
Αυτό δεν είναι το πρώτο καζίνο στο οποίο προσπαθήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων τζόγου και αυτό δεν είναι το πρώτο σας παράπονο, επομένως θα πρέπει να γνωρίζετε καλά πώς αξιολογούμε περιπτώσεις όπως αυτή και ότι πρέπει να έχετε κατά νου ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε χωρίς κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Επίσης, δεν μπορείτε να περιμένετε ότι τα καζίνο με άδεια Curacaco θα μπλοκάρουν αυτόματα τους λογαριασμούς σας σε όλα τα αδελφά καζίνο. Μπορείτε να περιμένετε τέτοια μεταχείριση σε καζίνο με άδεια, για παράδειγμα, από την MGA. Αυτό και πολλά άλλα έχουν εξηγηθεί σε διάφορες καταγγελίες που υποβάλατε στον ιστότοπό μας. Να μερικά παραδείγματα:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
και πολλά άλλα.
Επομένως, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω και ότι δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο πριν κάνετε καταθέσεις και ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς και δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε μια επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να προτείνω να ζητάτε πάντα τον αυτο-αποκλεισμό από κάθε συγκεκριμένο καζίνο και μην περιμένετε ότι τα καζίνο είναι τα μόνα υποκείμενα που είναι υπεύθυνα για τις ενέργειές σας. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, ο καλύτερος τρόπος αυτο-αποκλεισμού είναι μέσω email. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Με ένα τέτοιο αίτημα έχετε επίσης περισσότερες πιθανότητες να επιστρέψετε τυχόν καταθέσεις που έγιναν μετά από αυτό το αίτημα.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά λαμβάνοντας υπόψη τις παραπάνω πληροφορίες και τις προηγούμενες καταγγελίες σας δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και αναγκάζομαι να την κλείσω. Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, αλλά δεν νομίζω ότι θα έχουν διαφορετική γνώμη.
Και τέλος, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να βρείτε ένα ίδρυμα για να σας βοηθήσει με τον εθισμό σας ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers ), διαφορετικά, σε αυτό το σημείο, μοιάζει με καθαρή εικασία και κατάχρηση του εαυτού σας -σύστημα αποκλεισμού σε διαδικτυακά καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
So I went through the entire complaint, the evidence you provided, and many of your past complaints you submitted here to get the best idea about your behavior and I would like to summarize it for you.
You opened accounts in various casinos of this brand using different email addresses, which is usually the first personal detail casinos use to detect other accounts created by the same user. Moreover, you have not provided the direct request to self-exclude from all casinos owned by Versus Odds B.V. including all your email addresses. I only see that they informed you that some of your accounts and email addresses were blocked and that you were successfully self-excluded from a few of their casinos, which by the way, doesn't guarantee that all associated casinos will block your accounts immediately. Especially when you deliberately use multiple email addresses to overcome the casino's blocking system.
This is not the first casino you tried to close your account in due to gambling problems and this is not your first complaint, so you should be well aware of how we evaluate cases like this and that you must keep in mind that we cannot help without proper self-exclusion request. Also, you cannot expect that Curacaco-licensed casinos will automatically block your accounts in all sister casinos. You can expect treatment like this in casinos licensed by, for example, MGA. This and much more have been explained in various complaints you submitted to our website. Here are some examples:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
and many more.
So considering all of the above and that you didn't request self-exclusion from this specific casino prior to making deposits plus your account is now closed, there is not much we can do for you and we don't think you are entitled to a refund. I can only recommend that you always request self-exclusion from each specific casino and do not expect that casinos are the only subjects responsible for your actions. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
I apologize, but considering the information above and your previous complaints we are not able to proceed further with this case and I am forced to close it. If you do not agree with our decision, you can always try contacting the licensing authority, but I don't think they will have a different opinion.
And lastly, I would highly recommend finding an institution to help you with your addiction (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers), otherwise, at this point, it looks like pure speculation and abuse of the self-exclusion system in online casinos.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
