Ο παίκτης από την Ισπανία ζητά άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω καταναγκαστικού τζόγου, αλλά διαπιστώνει ότι το καζίνο δεν τήρησε αυτήν την απόφαση παρά τα πολλά αιτήματα. Εκφράζουν την απογοήτευσή τους για τη συνέχιση της κατάθεσης και της απώλειας χρημάτων και ζητούν να επιστραφούν τα ποσά που στοιχηματίστηκαν.
Αυτό το καζίνο δεν σέβεται την απόφαση του χρήστη να κλείσει τον λογαριασμό του. Παρόλο που έχω ζητήσει κλείσιμο μέσω email και επίσης μέσω συνομιλίας, μου είπαν ότι η διαδικασία θα ξεκινήσει, αλλά παραμένει ανοιχτή.
Στο email δηλώνω ότι είμαι ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος από την Ισπανία εγγεγραμμένος στον αρμόδιο φορέα και θέλω να κλείσει άμεσα ο λογαριασμός μου. Δεν συμμορφώνονται και καταλήγω να καταθέσω και να χάσω περισσότερα χρήματα εξαιτίας αυτού.
Πιστεύω ότι οι αποφάσεις κλεισίματος πρέπει να τηρούνται και ένα καζίνο με τόσο μεγάλη φήμη δεν πρέπει να ενεργεί με αυτόν τον τρόπο.
Απαιτώ να μου επιστραφούν τα ποσά που στοιχηματίστηκαν.
Γεια σου jesusmoral1987,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vegasino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το e-mail στο οποίο ζητήσατε τον αποκλεισμό από το καζίνο nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έχω προωθήσει το email.
Στην αρχή ήμουν απελπισμένος και έγραψα μέσω chat απαιτώντας το κλείσιμό μου και ρωτώντας γιατί με άφησαν να παίξω εάν ήμουν σε μητρώο εθισμού στον τζόγο στην Ισπανία.
Μου λένε να ζητήσω το κλείσιμο με ταχυδρομείο, το οποίο και κάνω.
Επειδή είμαι άρρωστος, την επόμενη μέρα θέλω να στοιχηματίσω, στέλνω μήνυμα μέσω chat και μου λένε ότι δεν γίνεται τίποτα, ότι ο λογαριασμός μένει ανοιχτός και χάνω περισσότερα χρήματα.
Γνωρίζοντας την ασθένειά μου, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό, κάτι που έπρεπε να κάνουν αμέσως, όπως έκαναν την τελευταία φορά που μίλησα μέσω chat...
Χαιρετίσματα
Γεια σου jesusmoral1987,
Δυστυχώς, το αίτημά σας μέσω email δεν αναφέρει ότι έχετε προβλήματα με τον εθισμό στον τζόγο. Τους το ανακάλυψες ποτέ αυτό;
Εάν όχι, ενημερώστε τους το συντομότερο δυνατό, ώστε να κλείσουν σωστά τον λογαριασμό σας.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν είστε εγγεγραμμένος στο μητρώο αποκλεισμού της χώρας σας, δεν έχει καμία επίδραση σε οποιοδήποτε καζίνο που δεν έχει άδεια απευθείας στη χώρα σας, επομένως ήσασταν ελεύθεροι να εγγραφείτε εκεί.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Έχοντας επίγνωση του εθισμού μου στο παιχνίδι το αγνοούν
Είστε συνένοχοι στην προώθηση καζίνο που δεν συμμορφώνονται με τους κανονισμούς και θα σας αναφέρω στη σελίδα παράνομου τζόγου.
Γεια σου Jesusmoral1987,
Παρακαλώ στείλτε email απευθείας στο καζίνο, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι αντιμετωπίζετε έναν εθισμό στον τζόγο. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η καταχώριση του εθισμού σας στη χώρα σας δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση, καθώς το καζίνο δεν διαθέτει ισπανική άδεια.
Μόλις στείλετε το email, προωθήστε ένα αντίγραφο στο nikolas.b@casino.guru εάν δεν λάβετε απάντηση μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι ο παίκτης είναι υπεύθυνος για την εγγραφή του σε οποιαδήποτε διαδικτυακή εγκατάσταση τυχερών παιχνιδιών και είναι δική του ευθύνη να διαβάσει όλους τους όρους και να ελέγξει εάν το καζίνο έχει τη σωστή άδεια χρήσης στη χώρα του. Δεν αποτελεί δικαιολογία για να μάθετε αργότερα για αυτές τις πληροφορίες και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αυτές.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Το καζίνο έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου. Αλλά από τη στιγμή που τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και το έκλεισαν, έχασα χρήματα που δεν έπρεπε να χάσω επειδή ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός.
Γεια σου Jesusmoral1987,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει.
Ωστόσο, δεν είδα καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, προωθήστε τα, μαζί με το ιστορικό καταθέσεων από το καζίνο, στο nikolas.b@casino.guru . Χωρίς αυτή την απόδειξη, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Έστειλε τα πάντα μέσω ταχυδρομείου.
Γεια σου Jesusmoral1987,
Σας ευχαριστούμε για το e-mail που δώσατε. Δυστυχώς, μόνο 1 στιγμιότυπο οθόνης είναι ορατό εκεί.
Θα ήταν δυνατό να τα ξαναστείλουμε όλα ως συνημμένα για να τα ελέγξουμε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
3 ημέρες για κάθε απάντηση... Είναι ξεκάθαρο σε ποια πλευρά είστε.
Γεια σου Jesusmoral1987,
Σας ευχαριστούμε για το e-mail που δώσατε.
Θα ήθελα να υπενθυμίσω ότι κάθε μέρος έχει 7 ημέρες για να απαντήσει στην καταγγελία.
Μπορείτε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
