Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε δύο αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία στις 16 Δεκεμβρίου και στις 23 Δεκεμβρίου, αλλά και οι δύο παραμένουν μη εγκεκριμένες μετά από αρκετές ημέρες. Παρά τα επανειλημμένα παράπονα στην εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης λαμβάνει γενικές απαντήσεις που ζητούν υπομονή, κάτι που οδηγεί σε ανησυχίες για το οικονομικό τμήμα του καζίνο.
Στις 16 Δεκεμβρίου ζήτησα ανάληψη 500€. Πέρασαν πέντε μέρες και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών. Ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά δεν έγινε τίποτα περισσότερο. Στις 23 Δεκεμβρίου, ζήτησα άλλη ανάληψη 500 € και επειδή καμία από αυτές τις αναλήψεις δεν έχει εγκριθεί, έχω περάσει αρκετές ημέρες υποβάλλοντας παράπονα μέσω του email σας, αλλά χωρίς κανένα αποτέλεσμα. Μου δίνουν πάντα την ίδια απάντηση (Ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Ότι έχουν πολλά αιτήματα...)
Αρχίζω να πιστεύω ότι δεν υπάρχει οικονομικό τμήμα και ότι θέλουν να κρατήσουν τα χρήματά μου.
Σύμφωνα με τους όρους σας, δεν απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας και η διαδικασία θα πρέπει να διαρκέσει το πολύ 3 ημέρες.
Τι μπορώ να κάνω;
Επισυνάπτεται η τελευταία απάντηση από το καζίνο στο αίτημά μου, που υποβλήθηκε χθες.
Αγαπητέ Ποτράνκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
Έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες και ακόμη δεν έχουν εγκρίνει την απόσυρση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
