Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα έχει δύο εκκρεμείς αναλήψεις, μία για 31 ευρώ από τις 8 Δεκεμβρίου και άλλη για 40 ευρώ από τις 30 Δεκεμβρίου, και οι δύο δεν έχουν επιλυθεί για σχεδόν ένα μήνα παρά τους όρους του καζίνο που αναφέρουν ότι οι πληρωμές πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός τριών εργάσιμων ημερών. Οι απαντήσεις υποστήριξης παραμένουν γενικές και μη χρήσιμες, χωρίς να δίνουν λύση στο πρόβλημά του.
Έχω 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα, μια για 31 ευρώ από τις 8 Δεκεμβρίου 2024 και μια άλλη για 40 ευρώ από τις 30 Δεκεμβρίου 2024, και οι δύο είναι ακόμη ακατόρθωτες, δηλαδή έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από την πρώτη προσπάθεια ανάληψης και τίποτα σχετικά με την πληρωμή μου. Οι όροι και οι προϋποθέσεις σας προσδιορίζουν ότι οι πληρωμές θα πραγματοποιηθούν εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους.
Η υποστήριξη απαντά μόνο με τα ίδια μηνύματα όπως πάντα, τα οποία φαίνεται να είναι γραμμένα με ChatGPT, όπως: "Θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι αναλήψεις χρειάζονται περισσότερο από το συνηθισμένο. Να είστε βέβαιοι ότι το οικονομικό μας τμήμα εργάζεται ενεργά για να επισπεύσει τη διαδικασία και εμείς κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο.»
Ή μου λένε ότι υπάρχουν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών μου (χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα).
Ή ότι έχουν κλιμακώσει την υπόθεσή μου στο αρμόδιο τμήμα.
Ασχολούμαι με αυτό το θέμα σχεδόν ένα μήνα και παίρνω συνέχεια τις ίδιες απαντήσεις!
Αγαπητέ diositolcl,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
