Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει επανειλημμένες απορρίψεις αιτημάτων ανάληψης μετά από 48 ώρες, με τον λόγο να αναφέρεται ως πρόβλημα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Παρά τη χρήση διαφορετικών μεθόδων πληρωμής, όλες οι προσπάθειες απορρίφθηκαν και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν χρήσιμη. Η επαλήθευση KYC παραμένει ημιτελής, αλλά δεν έχουν υποβληθεί αιτήματα για αυτήν.
Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
Έχω ζητήσει αρκετές αναλήψεις, οι οποίες απορρίφθηκαν όλες μετά από 48 ώρες. Ο λόγος που αναφέρεται είναι ένα πρόβλημα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Ωστόσο, έχω ήδη επιχειρήσει αναλήψεις χρησιμοποιώντας διαφορετικούς τρόπους πληρωμής, ωστόσο όλες έχουν απορριφθεί.
Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει μέχρι στιγμής και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι προσβάσιμη.
Το παιχνίδι ήταν χωρίς χρήματα μπόνους.
Η επαλήθευση KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη, αλλά δεν έχει ζητηθεί ούτε από εμένα.
Παρακαλώ την Ομάδα Γκουρού του Καζίνο να με βοηθήσει με αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ plxJoel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχώς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Πόσο καιρό αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών σας;
Διασφαλίσατε ότι επιλέξατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για την απόσυρσή σας με αυτόν που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο;
Ποια λύση πρότεινε η υποστήριξη πελατών όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το μήνυμα σφάλματος που αντιμετωπίζετε όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
