The player from Germany faced ongoing delays with a payout of 490 euros requested on January 20, 2025, receiving only repeated excuses from the casino's live chat. After persistent communication regarding the status of his winnings, the issue was resolved, and the payment was confirmed to have been made.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις με πληρωμή 490 ευρώ που ζητήθηκε στις 20 Ιανουαρίου 2025, λαμβάνοντας μόνο επαναλαμβανόμενες δικαιολογίες από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Μετά από επίμονη επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση των κερδών του, το ζήτημα επιλύθηκε και η πληρωμή επιβεβαιώθηκε ότι είχε πραγματοποιηθεί.
Γειά σου,
Μου έχουν δοθεί επανειλημμένα δικαιολογίες για την πληρωμή μου των 490 ευρώ.
Η απόσυρση ζητήθηκε στις 20/01/25 και από τότε δεν έχει γίνει τίποτα. Συνεχίζω να παίρνω τις ίδιες δικαιολογίες στη ζωντανή συνομιλία.
Hello,
I have been repeatedly given excuses regarding my payout of 490 euros.
The withdrawal was requested on 01/20/25, and nothing has happened since then. I keep getting the same excuses in the live chat.
Hallo,
ich werde immer wieder vertröstet über meine gewinnauszahlung von 490 euro.
Am 20.01.25 wurde die Auszahlung beantragt und passiert ist nichts. immer wieder die selben ausreden im livechat.
Αγαπητέ tiedemann49,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear tiedemann49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Ζήτησα την απόσυρσή μου στις 20 Ιανουαρίου. Ακόμα το περιμένω.
Έλαβα ανάληψη στις 21 Ιανουαρίου. Υπάρχει κάτι λάθος;
Πώς μπορεί το καζίνο να συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του εάν οι χρόνοι ανάληψης είναι τόσο μεγάλοι; Αυτό δεν μπορεί να λειτουργήσει.
Hello Kristina,
I requested my withdrawal on January 20th. I'm still waiting for it.
I received a withdrawal on January 21st. Is there something wrong?
How can the casino comply with its terms and conditions if the withdrawal times are so long? That can't work.
Hallo Kristina,
meine Abhebung habe ich am 20.1. beantragt. Darauf warte ich noch.
Eine Abhebung vom 21.1. habe ich bekommen. Da stimmt doch was nicht?
Wie will das Casino denn seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, wenn man solchen langen Auszahlungszeiten hat? das kann nicht funktionieren.
Με αναβάλλουν κάθε μέρα. Η πληρωμή των κερδών μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί
I am put off every day. My winnings payout has still not been processed
ich werde jeden Tag vertröstet. meine Gewinnauszahlung ist immer noch nicht bearbeitet worden
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, tiedemann49. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ.
Thank you for your reply, tiedemann49. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Ακόμα δεν έχω τα λεφτά μου.
Ο τρόπος ανάληψης είναι η πιστωτική μου κάρτα, την οποία χρησιμοποίησα και για κατάθεση.
Δεν απαιτείται επαλήθευση.
Πήρα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους.
Νομίζω ότι η απάτη του Vegasino είναι πολύ κακή και συνορεύει με την απάτη. Μπορείτε πάντα να καταθέσετε αλλά όταν κερδίζετε δεν θέλουν να πληρώσουν. Γιατί να παίξετε πια σε αυτό το καζίνο; Δεν συμμορφώνεται με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις.
Hello Casino Guru,
I still don't have my money.
The withdrawal method is my credit card, which I also used to deposit.
Verification was not required.
I got my winnings without a bonus.
I think Vegasino's scam is really bad and borders on fraud. You can always deposit but when you win they don't want to pay. Why should you even play at this casino anymore? It doesn't comply with its own terms and conditions.
Hallo Casino Guru,
ich habe mein Geld immer noch nicht.
Die Auszahlungsmethode ist meine Kreditkarte, mit der ich auch eingezahlt habe.
Eine Verifizierung wurde nicht gefordert.
Ich habe meine Gewinne ohne Bonus erlangt.
Ich finde die Masche von Vegasino richtig schlecht und es grenzt an Betrug. Einzahlen kann man immer aber wenn man gewinnt, dann wollen sie nicht zahlen. Warum sollte man denn überhaupt noch bei diesem Casino spielen? Es hält seine eigenen Geschäftsbedingungen nicht ein.
Γειά σου,
Αναβλήθηκα πάλι σήμερα. Το αίτημα ανάληψης μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.
Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το Vegasino;
Hello,
I was put off again today. My withdrawal request has still not been processed.
Have you already contacted Vegasino?
Hallo,
ich wurde heute wieder vertröstet. Mein Auszahlungswunsch ist immer noch nicht bearbeitet.
Habt ihr schon Kontakt zu Vegasino aufgenommen?
Όχι, δεν έχει γίνει ακόμη επικοινωνία με το καζίνο, γιατί πρέπει να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση από εσάς. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
No, the casino hasn't been contacted yet, because we need to gather as much information as possible about this case from you. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια σου Κριστίνα,
Σας έστειλα τα έγγραφα.
Αυτός ο όμιλος καζίνο δεν τηρεί ποτέ τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις.
Ανεξάρτητα από το καζίνο που παίζετε στην ομάδα, πάντα υπάρχουν προβλήματα με τις πληρωμές
Hello Kristina,
I have sent you the documents.
This casino group never adheres to its own terms and conditions.
No matter which casino you play in the group, there are always problems with the payouts
Hallo Kristina,
ich habe dir die Unterlagen gesendet.
Diese Casinogruppe hält nie ihre eigenen Geschäftsbedingungen ein.
Egal welches Casino man von der Gruppe spielt, es gibt immer Ärger bei den Auszahlungen
Εδώ μπορείτε να δείτε ότι οι απαντήσεις στο live chat στο Vegasino Casino είναι έτοιμες.
Ο συνεργάτης συνομιλίας μου πρέπει να έχει αντιγράψει κατά λάθος πάρα πολλά.
Frank T***
τι σημαίνει σύντομα; Το είπα στον εαυτό μου πριν από 10 μέρες... σε λίγο
(11:58:15) Μάλικ
γενικός
μπόνους
κατάθεση
Απόσυρση
Κλείσιμο λογαριασμού
Αθλητισμός
Ποσοστό SS-Req
SS-Ευχαριστώ
Οι SS ζητούν συγγνώμη
SS-Frustrated player
Πρότυπα email
Ευαίσθητες πληροφορίες
Έλεγχοι διαδικασίας μπόνους
Πρότυπα του Ιβάν
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, το εκτιμούμε πραγματικά!
Λάβετε υπόψη ότι το οικονομικό μας τμήμα γνωρίζει την καθυστέρηση στην ανάληψή σας. Λόγω πολλών αιτημάτων, όλες οι αναλήψεις μας καθυστερούν.
Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε, η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί, απλώς μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι όλα δείχνουν να είναι εντάξει με την απόσυρσή σας. Σημειώστε ότι θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας!
(11:59:24) Frank T***
αυτή είναι μια προκατασκευασμένη απάντηση...Έχω λάβει ήδη αυτό το ακριβές κείμενο τέσσερις φορές...αλλά τα χρήματά μου δεν είναι ακόμα εκεί
(11:59:55) Μάλικ
Παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την κατάσταση.
Δεν είμαι μέλος του οικονομικού μας τμήματος.
Ωστόσο, η οικονομική μας ομάδα κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να είναι όσο το δυνατόν πιο γρήγορη.
Κάντε υπομονή, το εκτιμούμε
(12:01:02) Frank T***
δεν συμμορφώνεστε με τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις
(12:01:46) Frank T***
ao χάνετε τους πελάτες σας...ή δεν έχει σημασία στην ομάδα του καζίνο σας...με περισσότερα από 80 καζίνο
(12:02:12) Malik
Συγνώμη. Λόγω αλλαγής βάρδιας πρέπει να σε μεταφέρω σε άλλον υπάλληλο. Παρακαλώ μην κλείσετε τη συνομιλία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
*
Here you can see that the answers in the live chat at Vegasino Casino are ready-made.
My chat partner must have accidentally copied too much.
Frank T***
what does shortly mean? I said that to myself 10 days ago... shortly
(11:58:15)Malik
general
bonuses
deposit
Withdrawal
Account Closure
Sports
SS-Req Rate
SS-Thank you
SS apologies
SS-Frustrated player
Email templates
Sensitive Info
Bonus procedure checks
Ivan's templates
Thank you for your patience, we really appreciate it!
Please note that our finance department is aware of the delay in your withdrawal. Due to numerous requests, all our withdrawals are delayed.
You don't have to worry, the withdrawal will be processed, it just may take a little longer than expected.
I am happy to inform you that everything seems to be in order with your withdrawal. Please note that you will receive a confirmation email once the withdrawal is complete.
We really appreciate your patience!
(11:59:24)Frank T***
this is a prefabricated answer...I have already received this exact text four times...but my money is still not there
(11:59:55)Malik
Please accept our sincere apologies for the situation.
I am not part of our finance department.
However, our finance team is doing their best to be as fast as possible.
Please be patient, we appreciate it
(12:01:02)Frank T***
you do not comply with your own terms and conditions
(12:01:46)Frank T***
ao you are losing your customers...or does it not matter in your casino group...with over 80 casinos
(12:02:12)Malik
Sorry. Due to a shift change, I have to transfer you to another employee. Please do not close the chat. Thank you for your understanding.
*
Hier könnt ihr mal sehen, dass die Antworten im Livechat beim Vegasino Casino vorgefertigt sind.
Mein Chatpartner hat wohl ausversehen zuviel kopiert.
Frank T***
was bedeutet in kürze? das habt ichr mir schon vor 10 tagen gesagt...in kürze
(11:58:15)Malik
General
Bonuses
Deposit
Withdrawal
Account Closure
Sports
S.S-Req Rate
S.S-Thank you
S.S-Apoligies
S.S-Frustrated player
Email templates
Sensitive Info
Bonus procedure checks
Ivan's templates
Vielen Dank für Ihre Geduld, wir wissen das sehr zu schätzen!
Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung über die Verzögerung Ihrer Auszahlung informiert ist. Aufgrund zahlreicher Anfragen verzögern sich alle unsere Auszahlungen.
Sie müssen sich keine Sorgen machen, die Auszahlung wird durchgeführt, es kann nur etwas länger dauern als erwartet.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass mit Ihrer Auszahlung alles in Ordnung zu sein scheint. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Abschluss der Auszahlung eine Bestätigung per E-Mail erhalten.
Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen!
(11:59:24)Frank T***
das ist ein vorgefertigte antwort...genau dieses text habe ich schon vier mal bekommen...aber mein geld ist immer noch nicht da
(11:59:55)Malik
Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Situation an.
Ich bin nicht Teil unserer Finanzabteilung.
Unser Finanzteam tut jedoch sein Bestes, um so schnell wie möglich zu sein.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, wir wissen das zu schätzen
(12:01:02)Frank T***
ihr haltet eure eigenen geschäftsbedingungen nicht ein
(12:01:46)Frank T***
ao verliert ihr doch eure kunden...oder ist es in eurer casinogruppe egal...bei über 80 casinos
(12:02:12)Malik
Sorry. Aufgrund eines Schichtwechsels muss ich Sie an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten. Bitte schließen Sie den Chat nicht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
*
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
το ποσό έχει καταβληθεί, η υπόθεση μπορεί να κλείσει
Hello Casino Guru,
the amount has been paid, the case can be closed
Hallo Casino Guru,
der Betrag wurde gezahlt, der Fall kann geschlossen werden
Αγαπητέ tiedemann49,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear tiedemann49,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
