The player from Austria had been waiting for a payout since January 17th and had not received any payment. He had been receiving generic responses from support, and despite sending the necessary data for verification, he had not received a reply. He wished to withdraw his balance of €14,500 but faced obstacles in doing so. After 21 days of waiting and multiple communications, the payment was eventually made and arrived in his account. The complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε πληρωμή από τις 17 Ιανουαρίου και δεν είχε λάβει καμία πληρωμή. Είχε λάβει γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη και παρά το ότι έστειλε τα απαραίτητα δεδομένα για επαλήθευση, δεν είχε λάβει απάντηση. Ήθελε να αποσύρει το υπόλοιπό του των 14.500 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε εμπόδια για να το κάνει. Μετά από 21 ημέρες αναμονής και πολλαπλές επικοινωνίες, η πληρωμή τελικά έγινε και έφτασε στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Περιμένω την πληρωμή μου από τις 17 Ιανουαρίου στη 1:30 π.μ.
Επέλεξα αυτό το καζίνο με βάση τη σύσταση του Γκουρού του Καζίνο.
Εδώ και μέρες, όμως, με κουράζουν με προκαθορισμένα κείμενα και δεν έχει γίνει καμία πληρωμή. Οι ζωντανές συνομιλίες κλείνουν από το προσωπικό μετά από πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.
Δεν έχω καταφέρει να επαληθεύσω τον εαυτό μου ακόμα. Έχω στείλει όλα τα απαραίτητα δεδομένα για υποστήριξη (αν και δεν έχει ζητηθεί ακόμα) αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ούτε από την υποστήριξη.
Έχω κερδίσει επίσης ένα υπόλοιπο 14.500 € και λογικά θα ήθελα να το εξαργυρώσω (σύμφωνα με τα όριά τους), αλλά από ότι φαίνεται αυτό δεν γίνεται. Ελπίζω πραγματικά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε.
μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει ποτέ πληρωμή από το καζίνο
I have been waiting for my payout since January 17th at 1:30 am.
I chose this casino based on the Casino Guru recommendation.
For days now, however, I have been fobbed off with pre-written texts and no payment has been made. Live chats are closed by the staff after a very short time.
I haven't been able to verify myself yet. I have sent all the necessary data to support (although it hasn't been requested yet) but I haven't received a response from support either.
I have also earned a balance of €14,500 and would logically like to cash it out (according to their limits), but apparently that is not possible. I really hope that you can help me.
so far I have never received a payout from the casino
Seit dem 17.01. um 01:30 Uhr warte ich auf meine Auszahlung.
Aufgrund der Casino Guru Empfehlung habe ich mich für dieses Casino entschieden.
seit Tagen werde ich jedoch mit vorgefertigten Texten vertröstet und es wird nicht ausbezahlt. Live Chats werden nach kürzester Zeit durch die Mitarbeiter geschlossen.
Ich konnte mich bis dato auch noch nicht verifizieren. Diesbezüglich habe ich dem Support alle erforderlichen Daten übermittelt (obwohl diese noch nicht angefordert wurden) jedoch bekomme ich auch von dem Support keine Antwort.
Ich habe zusätzlich noch ein Guthaben von 14.500€ erspielt und würde das logischerweise (gemäß deren Limits) auszahlen aber scheinbar ist das nicht möglich.. Ich hoffe sehr dass sie mir helfen können.
bis jetzt habe ich noch nie eine Auszahlung des Casinos erhalten
Αγαπητέ Ch1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Ch1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Η επαλήθευση δεν είναι ακόμη διαθέσιμη στην αρχική σελίδα. Ωστόσο, στις 19 Φεβρουαρίου, έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα με email. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση.
παίχτηκε χωρίς ενεργό μπόνους
Verification is not yet available on the homepage. However, on February 19, I sent all the required documents by email. So far, I have not received a response.
it was played without an active bonus
Über die Homepage ist die Verifizierung noch nicht frei geschalten. Am 19.02. Habe ich allerdings alle erforderlichen Unterlagen per Mail gesendet. Bis jetzt kam keine Antwort.
es wurde ohne aktiven Bonus gespielt
Είχα την ελευθερία να σας στείλω μερικά στιγμιότυπα οθόνης μέσω email
I took the liberty of sending you some screenshots by email
Habe mir erlaubt ihnen einige Screenshot per Mail zu übermitteln
Δυστυχώς, ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών και στο chat συνεχίζετε να λαμβάνετε τις ίδιες προ-γραμμένες απαντήσεις. Πραγματικά φαίνεται ότι μόλις κερδίσετε λίγο περισσότερο, κάνουν τα πάντα για να καθυστερήσουν τα κέρδη για όσο το δυνατόν περισσότερο. Είναι απλώς κρίμα γιατί διάλεξα εσκεμμένα αυτό το καζίνο επειδή ήταν το νούμερο 1 στις συστάσεις τους. Από την Πέμπτη, δεν έχω παίξει ούτε δευτερόλεπτο με τα κέρδη μου και ελπίζω πραγματικά να εξοφληθούν σύντομα. Είναι αδιανόητο πόσος χρόνος θα χρειαστεί συνολικά για να πληρωθούν όλα τα 16.000 ευρώ...
Unfortunately, I still haven't received a reply from customer service and in the chat you keep getting the same pre-written answers. It really does seem that as soon as you win a little more, they try everything to delay the winnings for as long as possible. It's just a shame because I deliberately chose this casino because it was number 1 in their recommendations. Since Thursday, I haven't played with my winnings for a second and I really hope that they will be paid out soon. It's unthinkable how long it will take in total for the entire €16,000 to be paid out...
Leider wurde mir immer noch nicht vom Kundendienst geantwortet und im Chat bekommt man immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten.. es scheint tatsächlich so, sobald man einen etwas höheren Gewinn erzielt, sie alles versuchen um die Gewinne möglichst lange zu verzögern. Es ist nur schade da ich mich bewusst für dieses Casino entschieden habe, da es auf Platz 1 ihrer Empfehlungen war. Seit Donnerstag spiele ich dadurch keine Sekunde mehr mit meinem Gewinn und hoffe sehr dass er bald ausgezahlt wird. Nicht auszudenken wie lange es insgesamt dauert bis die gesamten 16.000€ ausgezahlt werden …
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ch1990. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση; Στο αρχικό σας μήνυμα αναφέρατε τις 17 Ιανουαρίου, αλλά σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης σας, φαίνεται ότι ζητήσατε την απόσυρση στις 17 Φεβρουαρίου.
Thank you for your reply, Ch1990. Could you please clarify when exactly you requested the withdrawal? In your initial message you mentioned January 17, but according to your screenshots, it seems you requested the withdrawal on February 17.
Πρέπει να το έγραψα λάθος, 17.2.2025
I must have mistyped it, 17.2.2025
Dürfte mich verschrieben haben, 17.2.2025
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Thank you for the clarification. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Έχουν περάσει 14 μέρες και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Μετά την πληρωμή, σίγουρα θα γυρίσω την πλάτη μου σε αυτό το καζίνο. Μέχρι στιγμής η χειρότερη εμπειρία υποστήριξης που είχα ποτέ. Ελπίζω επίσης ότι η σύσταση από το Casino Guru θα επανεξεταστεί
14 days have passed and still no response. After the payout I will definitely turn my back on this casino. So far the worst support experience I have ever had. I also hope that the recommendation from Casino Guru will be reconsidered
14 Tage wurden erreicht und weiterhin keine Antwort. Nach der Auszahlung werde ich diesem Casino definitiv den Rücken zukehren. Bis jetzt das schlechteste Support Erlebnis das ich je erlebt habe. Hoffe auch das die Empfehlung von Casino Guru überdenkt wird
Ακόμα καμία απάντηση! Λαμβάνω καθημερινές προσφορές μπόνους και δωρεάν περιστροφές, αλλά καμία απάντηση από την υποστήριξη. Αστεία πράγματα όπως η διεκδίκηση των δωρεάν περιστροφών και η πίστωση μπόνους είναι δυνατά μόνο εάν ακυρωθούν όλες οι αναλήψεις. Δυστυχώς έπεσα στα δύο από αυτά πριν μια εβδομάδα. Κάτι που σήμαινε ότι η ακυρωθείσα απόσυρση είχε φυσικά φύγει. Η κύρια ανάληψη εκκρεμεί από τη 1:30 π.μ. στις 17 Φεβρουαρίου και η υποστήριξη δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα 8 email μου. Μπορώ μόνο να προειδοποιήσω ξανά όλους τους παίκτες... δεν είναι δίκαιοι όροι!!!
Still no answer! I get daily bonus offers and free spins, but no answers from support. Funny things like claiming the free spins and bonus credit are only possible if all withdrawals are cancelled. Unfortunately I fell for two of them a week ago. Which meant that the cancelled withdrawal was of course gone. The main withdrawal has been pending since 1:30 a.m. on February 17th and support has not replied to any of my 8 emails. I can only warn all players again... these are not fair conditions!!!
Immer noch keine Antwort! Bekomme zwar tägliche Bonus Angebote und free Spins, aber Antworten vom Support Fehlanzeige. Das witzige Sachen wie Inanspruchnahme der freespins, des Bonusguthabens, sind nur möglich wenn alle Auszahlungen storniert werden. Bin da leider bei zwei drauf reingefallen vor 1 Woche. Wodurch sie es geschafft Haben das die stornierte Auszahlung natürlich weg war. Die Hauptauszahlung schwebt allerdings seit 17.02. 01:30 Uhr in Bearbeitung und der Support hat auf keine meiner 8 Mails geantwortet. Ich kann nur nochmals alle Spieler warnen… das sind keine fairen Bedingungen!!!
Νέο υψηλό σημείο... η απόσυρσή μου προφανώς ακυρώθηκε. Αλλά είναι ακόμα σε αναμονή... Ζητήστε επειγόντως βοήθεια, στείλτε τους τη συνομιλία μέσω email
New high point... my withdrawal was apparently cancelled. But it is still on hold... Urgently ask for help, send them the chat via email
Neuer Höhepunkt .. angeblich wurde meine Auszahlung storniert. Befindet sich aber immer noch in der Warteschleife.. Bitte dringend um Hilfe, sende ihnen den Chat per Mail
Ευχαριστώ πολύ, Ch1990, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ch1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Ch1990,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vegasino Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Vegasino Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear Ch1990,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation.
Dear Vegasino Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Ευχαριστώ πολύ, είμαι πολύ περίεργος να δω αν θα πάρω απάντηση...
Thank you very much, I am very curious to see if I will get an answer...
Vielen Dank bin sehr gespannt auf und ob eine Antwort kommt…
Περίμενα 21 ολόκληρες μέρες χωρίς ούτε μια πραγματική απάντηση. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο!!! Οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι δεσμευτικοί... καλά, μάλλον όχι για το Vegasino.
I've been waiting a full 21 days without a single real answer. I've never experienced anything like this before!!! Terms and conditions are binding... well, probably not for Vegasino.
Warte nun volle 21 Tage ohne auch nur einer einzigen wirklichen Antwort. Habe soetwas noch nie erlebt!!! AGB‘s sind bindend… naja wohl nicht für Vegasino..
Απλώς μου ζητήθηκε να ακυρώσω την απόσυρσή μου και να υποβάλω αίτηση ξανά, κάτι που φυσικά δεν έκανα. Το όλο θέμα συνορεύει με απάτη!!
I was just asked to cancel my withdrawal myself and apply for it again, which of course I didn't do. The whole thing borders on fraud!!
Wurde soeben aufgefordert meine Auszahlung selbstständig zu stornieren und neu zu beantragen, was ich natürlich nicht gemacht habe. Das Ganze grenzt ziemlich an betrügerische Machenschaften!!
Σήμερα η πληρωμή όντως έγινε και έχει ήδη φτάσει στον λογαριασμό μου!
Today the payment was actually made and has already arrived in my account!
Heute wurde tatsächlich ausbezahlt und auch schon auf meinem Konto eingelangt!
Αγαπητέ Ch1990,
καταλαβαίνω καλά ότι έχετε λάβει όλα τα χρήματά σας και αυτό το παράπονο μπορεί να κλείσει όπως επιλυθεί, παρακαλώ;
Dear Ch1990,
do I understand correctly, that you have received all of your funds and this complaint can be closed as resolved, please?
Ναι, ευχαριστώ
Yes, thanks
Ja danke
Αγαπητέ Ch1990,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
Dear Ch1990,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
