The player from Colombia had a pending withdrawal of 360 euros that had been awaiting approval for over 15 days. Despite previous successful withdrawals and no request for verification, the player continued to experience delays and received repeated assurances that the issue would be addressed. The complaint was resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, and the issue was marked as 'resolved' in the system.
Ο παίκτης από την Κολομβία είχε εκκρεμή ανάληψη 360 ευρώ που περίμενε έγκριση για πάνω από 15 ημέρες. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις και κανένα αίτημα για επαλήθευση, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και έλαβε επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι το ζήτημα θα αντιμετωπιζόταν. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσης και το ζήτημα επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.
Έχω σε εκκρεμότητα ανάληψη άνω των 15 ημερών, ύψους 360 ευρώ, σε αναμονή έγκρισης. Δεν έχουν ζητήσει επαλήθευση (ο λογαριασμός επαληθεύεται μόνο όταν το ζητήσει το καζίνο και δεν μου το έχουν ζητήσει, οπότε μπορώ να κάνω ανάληψη χωρίς προβλήματα). Έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν, δεν έχω παίξει με κανένα μπόνους και αναφέρω αυτήν την καθυστέρηση μέσω ζωντανής συνομιλίας εδώ και μέρες. Είπαν ότι θα ειδοποιήσουν το αρμόδιο τμήμα, και ότι τα χρήματά μου θα έρθουν σύντομα, αλλά ακόμα περιμένω. Η τελευταία μου επαφή με το καζίνο ήταν σήμερα. Στις φωτογραφίες που έστειλα, μπορείτε να δείτε τόσο την εκκρεμή ανάληψη όσο και τη σημερινή συνομιλία ζωντανής συνομιλίας, μαζί με το πλαίσιο επαλήθευσης που αναφέρει ότι δεν απαιτείται αυτή τη στιγμή.
I have a withdrawal pending for over 15 days, amounting to 360 euros, waiting for approval. They haven't asked for verification (the account is only verified when the casino requests it, and they haven't asked me, so I can withdraw without any issues). I have made withdrawals before, haven't played with any bonus, and have been reporting this delay through live chat for days. They said they would notify the relevant department, and that my money would arrive soon, yet I am still waiting. My last contact with the casino was today. In the photos I sent, you can see both the pending withdrawal and today’s live chat conversation, along with the verification box stating it's not required at the moment.
Tengo 1 retiro pendiente de más de 15 días en espera que me lo aprueben 360 euros, no me han pedido verificación(solo se verifica la cuenta cuando el casino te lo pida, y no me la han pedido, mientras tanto puedo retirar sin problema), ya he echo retiros anteriormente, no e jugado con ningun bono, he venido diciendo que es un retraso hace días por chat en vivo, dijeron que se lo notificaran al área encargada, y que dentro de poco llegará mi dinero y sigo esperando, mi último contacto con el casino fue hoy, en las fotos que envié puede ver tanto el retiro pendiente, como la conversación con el chat en vivo de hoy, y la casilla de verificación donde dice que no es necesario por ahora
Αγαπητέ juan123321,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Στις 17 Ιανουαρίου 2025, χρειάστηκαν περίπου 14 ημέρες για την επεξεργασία, ήταν η ίδια μέθοδος ανάληψης
On January 17, 2025, it took approximately 14 days to process, it was the same withdrawal method
El 17 de enero de 2025, aproximadamentese tardo 14 días en procesarce, fue el mismo método de retiro
Ευχαριστώ πολύ, έλαβα ήδη το αίτημα ανάληψης
Thank you very much, I already received the withdrawal request
Muchas gracias, ya me llego la solicitud de retiro
Η συνταξιοδότησή μου έχει ήδη φτάσει
My retirement has already arrived
Ya me llego el retiro
Αγαπητέ juan123321,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
