Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα επειδή το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα χρήματα προήλθαν από τρίτο μέρος. Ο παίκτης επιμένει ότι είναι ένας κοινός λογαριασμός PayPal με τη σύζυγό του και παρά την παροχή αποδείξεων, οι ανησυχίες του αγνοούνται. Το καζίνο δεν αντέδρασε στα μηνύματά μας, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Λένε ότι τα κεφάλαια προήλθαν από τρίτους
αλλά έχω κοινό PayPal με τη γυναίκα μου, έχω στείλει αποδείξεις τώρα απλά με αγνοούν
Αγαπητέ paulmusson1974,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vegas Spins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι τόσο εσείς όσο και η σύζυγός σας δηλώνετε ως κάτοχοι λογαριασμού PayPal; Πότε στείλατε το αποδεικτικό κοινής ιδιοκτησίας στο καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχει παίξει και η γυναίκα σου σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ναι η γυναίκα μου παίζει μαζί μου στο online καζίνο ναι
περάσαμε την επαλήθευση
Θέμα
Επιβεβαιώστε το λογαριασμό σας
Αναφορά # 230818-000498
Απάντηση (20/08/2023 12.51 μ.μ.)
Γεια σου Παύλο,
Αναγνωριστικό παίκτη: 2053230876
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας, με λένε
Ο Daniel και εγώ είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε!
Λάβετε υπόψη ότι ο τρόπος πληρωμής σας επαληθεύτηκε και έγινε αποδεκτός, αλλά δυστυχώς το Διαβατήριό σας
και Άδεια Οδήγησης δεν έγιναν δεκτά, λόγω της μη πλήρης εμφάνισης των εγγράφων στην εικόνα.
Το συντομότερο δυνατόν, μεταφορτώστε ξανά στο λογαριασμό σας/στείλτε μέσω e-mail τα ακόλουθα έγγραφα για να επιβεβαιώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία:
Φωτογραφία της ταυτότητας/ διαβατηρίου/ άδειας οδήγησης
• Γίνονται δεκτές προσωρινές άδειες.
• Σας παρακαλούμε
αφαιρώ
την ταυτότητά σας από τυχόν προστατευτικά μανίκια, πορτοφόλια ή πλαστικά καλύμματα.
• Για άδεια οδήγησης, η σελίδα φωτογραφίας πρέπει να εμφανίζεται πλήρως.
• Για τα διαβατήρια, τόσο η σελίδα φωτογραφίας όσο και η όψη της σελίδας πρέπει να εμφανίζονται πλήρως.
• Το έγγραφο πρέπει να είναι σαφές και πλήρως ευανάγνωστο.
• Το αντίγραφο πρέπει να εμφανίζει ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς να λείπουν γωνίες ή άκρες.
• Το έγγραφο πρέπει να είναι έγκυρο και να μην έχει λήξει.
• Για διαβατήριο, βεβαιωθείτε ότι έχετε τραβήξει μια φωτογραφία όπου φαίνονται πλήρως και οι δύο σελίδες
Σημειώστε ότι
τα δικα σου
Το πιστοποιητικό γάμου επαληθεύτηκε και έγινε αποδεκτό, δεν χρειάζεται να ξαναστείλετε και αυτό.
Αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας
• Τα παρακάτω είναι
όλα δεκτά: Τραπεζικά αντίγραφα. Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας όπως φυσικό αέριο, ρεύμα ή νερό. Επίσημη κυβερνητική αλληλογραφία.
• Η αλληλογραφία και οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας δεν πρέπει να είναι παλαιότεροι των 3 μηνών.
• Δεχόμαστε ηλεκτρονικά αντίγραφα (όπως αρχεία PDF) και σαρώσεις ή φωτογραφίες υψηλής ποιότητας.
• Η κατάσταση/λογαριασμός πρέπει να δείχνει το όνομά σας και την πλήρη διεύθυνσή σας.
• Το σύνολο
έγγραφο πρέπει
να εμφανίζεται πλήρως.
Μόλις προσκομίσετε τα έγγραφα που επαληθεύουν, η ανάληψή σας θα αρχίσει να διεκπεραιώνεται.
Ευχαριστώ για
Ο χρόνος σας και η συνεχής συνεργασία σας, εκτιμάται πολύ!
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
DanielM
Εκπρόσωπος Υποστήριξης Μελών
Έχω στείλει ένα αντίγραφο του email
και ένα στιγμιότυπο οθόνης του paypal
ήταν μια τραυματική εμπειρία αν είμαι ειλικρινής
Ευχαριστώ. Από το email που στείλατε εδώ φαίνεται ότι το πρόβλημα δεν είναι ο τρόπος πληρωμής σας, αλλά η επαλήθευση της ταυτότητας και της άδειας οδήγησης. Έχετε δώσει στο καζίνο και τα δύο αυτά έγγραφα στη σωστή μορφή και ποιότητα όπως περιγράφεται στο email;
Αγαπητέ Παύλο,
Αυτή είναι η Ομάδα Ασφάλειας Πελατών, επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό σας στο Vegas Spins με όνομα χρήστη ""Mu55on"".
Συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.
Κατά την επαλήθευση των εγγράφων σας διαπιστώθηκε ότι είχατε χρησιμοποιήσει PayPal τρίτων για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας.
Σύμφωνα με τους όρους μας, Καμία χρήση μεθόδων πληρωμής από τρίτους: Όπως ορίζεται στην ενότητα 8.2, όλες οι λεπτομέρειες που παρέχονται από εσάς είτε κατά τη διαδικασία εγγραφής είτε οποιαδήποτε στιγμή μετά (συμπεριλαμβανομένης της συναλλαγής κατάθεσης πληρωμής ή/και όσον αφορά τα στοιχεία του επαγγέλματός σας) πρέπει να είναι αληθή, τρέχοντα, σωστά και πλήρη και, ανάλογα με την περίπτωση, να ταιριάζουν με τα ονόματα στις κάρτες (κατά περίπτωση) ή σε άλλους λογαριασμούς πληρωμών που θα χρησιμοποιηθούν για την κατάθεση ή τη λήψη χρημάτων σε του λογαριασμού σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο μια κάρτα ή άλλο λογαριασμό πληρωμών που είναι στο όνομά σας και δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν στο όνομα άλλου ατόμου για να καταθέσετε ή να λάβετε χρήματα στον λογαριασμό σας. Θα υποθέσουμε ότι όλες οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται σε σχέση με τον λογαριασμό σας είναι στο όνομά σας και έχετε το νόμιμο δικαίωμα να τις χρησιμοποιήσετε. Εάν αποδειχθεί ότι δεν είναι αλήθεια, δεν θα έχουμε καμία ευθύνη για επιστροφή χρημάτων σε εσάς ή σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος (με την επιφύλαξη τυχόν άλλων υποχρεώσεων που ενδέχεται να έχουμε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας ή/και κανονισμών).
Εάν ισχύει, τυχόν μεταγενέστερα κέρδη από αυτές τις καταθέσεις θα αφαιρεθούν κατά τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το ακριβές αντίγραφο της δήλωσης PayPal που παρείχατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Γεια σου Βερόνικα
Έχω στείλει email δείχνει ξεκάθαρα τα χρήματα που βγαίνουν και στη συνέχεια ότι είμαι εξουσιοδοτημένος χρήστης
Σας ευχαριστώ που μου στείλατε τις μεταγραφές συνομιλίας. Η υποστήριξη πελατών έχει ελέγξει ακόμα τα έγγραφά σας στο PayPal; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Οχι
μου ζητάνε να πάω σε αυτή την τηλεόραση μπες σε αυτό κ.λπ
αλλά δεν λειτουργεί γιατί είναι επαγγελματικό PayPal
που σας επιτρέπεται περισσότερο από τώρα χρήστη
Έχω στείλει επίσης την κοινή τραπεζική μου κατάσταση όπου φαίνεται ξεκάθαρα τα χρήματα από την οποία ελήφθησαν
Είναι πολύ αγχωτικό
και η γυναίκα μου είναι ότι αυτή τη στιγμή δεν θα χρειαστώ την ταλαιπωρία
Σας ευχαριστώ πολύ, paulmusson1974, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου paulmusson1974,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματά σας με τον τρόπο πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει αν απαντήσουν.
Αγαπητέ Vegas Spins Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητέ paulmusson1974,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το eCogra – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
