Vegas Rio Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο, μου λένε ότι είναι υπό εξέταση με την ομάδα κινδύνου και συμμόρφωσης. Στις 28 Φεβρουαρίου είπαν "Σε περίοδο 2 έως 3 εργάσιμων ημερών, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε την απόσυρσή σας βάσει της αξιολόγησης από την ομάδα διαχείρισης κινδύνου και συμμόρφωσης." και στις 25 Απριλίου είπαν "Σας ευχαριστούμε που μας στείλατε αυτό το e-mail. Η απόσυρσή σας υποβάλλεται σε επεξεργασία και βρίσκεται υπό τελική εξέταση από την ομάδα Risk and Compliance. Θα λάβετε σύντομα την ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή σας." κάτι που λένε από τότε η αρχη. Μου έχουν ζητήσει να στείλω τη διεύθυνση BTC μου πολλές φορές, κάτι που δεν αλλάζει. Μπορεί απλώς να έχουν περάσει μόνο 7 εβδομάδες, αλλά ο δικός τους T&C λέει 21 ημέρες. ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να δώσετε. όνομα χρήστη puppywins

Αγαπητά puppywins,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή puppywins,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου. Είδα το σημείωμά σου αλλά δεν κατάλαβα ότι χρειαζόταν απάντηση. Πώς μπορώ να βοηθήσω?

Ο μόνος λόγος που δίνουν είναι "υπήρξαν πολλά αιτήματα για αναλήψεις που προκάλεσαν την καθυστέρηση" και έπαιξα είτε με ένα μπόνους κατάθεσης 30$ είτε ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Είτε είχε μέγιστη ανάληψη 300 $.

Ευχαριστώ πολύ, puppywins, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, puppywins!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ. Υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να κάνω;

Όχι, τώρα το μόνο που μένει είναι να περιμένουμε την απάντηση από το καζίνο.

Γεια σας, για να σας ενημερώσω, έλαβα χθες ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας που τους έστειλα δεν ήταν έγκυρος καθώς έχει και το όνομά μου και το όνομα της συζύγου μου. Τους έστειλα σήμερα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας με μόνο το όνομά μου.

Εδώ είναι το περιεχόμενο του email από αυτούς

«Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Vegas Rio Casino!

Λάβαμε το αίτημα ανάληψης 300 $ στις 28 Φεβρουαρίου 2023.

Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι εξετάσαμε τα έγγραφα και διαπιστώσαμε ότι η απόδειξη διεύθυνσης που έχετε μοιραστεί είναι κάτω από Δύο ονόματα. Δεν δεχόμαστε έγγραφα με πολλαπλά ονόματα.

Σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε την έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης που βρίσκεται κάτω από το όνομά σας.

Χρειαζόμαστε τα ακόλουθα έγγραφα KYC ως μέρος της συμμόρφωσης και της ασφάλειάς μας:-

- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (πρόσφατος λογαριασμός με το όνομα και τη διεύθυνσή σας) - μπορεί να είναι λογαριασμός φυσικού αερίου / ρεύματος / τηλεφώνου / ίντερνετ ή η πιστωτική σας κάρτα ή πραγματικό αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στο όνομά σας

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία σας που εμφανίζονται στα έγγραφα είναι ευκρινώς ορατά, ευανάγνωστα και ταιριάζουν με τις πληροφορίες στα αρχεία μας όπως παρέχονται από εσάς.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους συνδέσμους που αναφέρονται παρακάτω: -

https://www.vegasriocasino.com/terms

https://www.vegasriocasino.com/bonusterms

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υπομονή σας και για την ευγενική κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Καλό παιχνίδι!

Χαιρετισμοί,

Ομάδα πληρωμών

Επικοινωνήστε μαζί μας:

Online Chat (24/7)

E-Mail:Xsupport@vegasriocasino.com

"

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να είναι εκτεταμένη και κουραστική, αλλά ζητώ την υπομονή σας. Ελπίζω ότι θα λάβετε όλα τα χρήματά σας χωρίς κανένα πρόβλημα μετά την ολοκλήρωση του KYC και ότι θα γίνει το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Πάβελ

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ωστόσο, έχω μπερδευτεί. Είχα ήδη περάσει από τη διαδικασία εγγράφων KYC, ενέκριναν τα έγγραφά μου και τώρα ζητούν κάτι περισσότερο. Μου είπαν τον Μάρτιο ότι έλαβαν τα έγγραφά μου και στις 25 Απριλίου έλαβα:

« Αγαπητή Paula,

Χαιρετισμούς από το Vegas Rio Casino! Ελπίζω να τα πάτε υπέροχα.

Σας ευχαριστούμε που μας στείλατε αυτό το e-mail. Η απόσυρσή σας υποβάλλεται σε επεξεργασία και βρίσκεται υπό τελική εξέταση από την ομάδα Κινδύνων και Συμμόρφωσης. Σύντομα θα λάβετε την ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή σας.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα KYC,

Vegas Rio Casino"

Και τώρα που έμπλεξες ζητάνε κάτι άλλο.

Δεν υπάρχει τίποτα στους συνδέσμους που έστειλαν που να αναφέρει ότι ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας πρέπει να έχει μόνο ένα όνομα. Από τότε που έστειλα το νέο έγγραφο βοηθητικού προγράμματος, δεν άκουσα τίποτα. Θα επικοινωνήσω μαζί τους στο chat σήμερα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν 10 - 12 εβδομάδες είναι κανονικός χρόνος επεξεργασίας. Ευχαριστώ

Οι 3 μήνες είναι σίγουρα πάρα πολύς χρόνος για το KYC, αλλά, από την εμπειρία, είναι μια κοινή πρακτική σε πολλά καζίνο. Ωστόσο, η επαλήθευση είναι απαραίτητη και συχνά δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να λάβετε την ανάληψη από την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων σύμφωνα με όλους τους όρους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο