Ο παίκτης από Αυστραλία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
Μου προσφέρθηκε ένα δωρεάν μπόνους 1 x 30$ περιστροφή στο οποίο κέρδισα 1000$ και έπρεπε να στοιχηματίσω 40x.
αφού έπαιξα το στοίχημα, συνέχισα να κερδίζω επιπλέον $63000. Τράβηξα τα χρήματα και την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.
Ανέκτησα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, ωστόσο τα 63000$ διαγράφηκαν από τον λογαριασμό μου.
Μίλησα με την υποστήριξη και μου απάντησαν με αυτό:
Κατά τον έλεγχο των περιόδων παιχνιδιού σας, παρατηρήσαμε ότι έχετε υπερβεί το μέγιστο στοίχημα των 5 $ ενώ παίζετε με μπόνους.
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με μπόνους είναι 5 $.
,
Οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται με μπόνους πάνω από αυτό το ποσό μπορεί να οδηγήσει σε κατάσχεση των κερδών.
,
Λόγω παραβίασης αυτού του Όρους και Προϋποθέσεων, το υπόλοιπό σας διορθώθηκε σε υπόλοιπο 0,40.
Παρακαλούμε να είστε πιο προσεκτικοί καθώς οποιαδήποτε περαιτέρω παραβίαση τέτοιων Όρων και Προϋποθέσεων θα οδηγήσει σε νέα κατάσχεση του κερδισμένου.
Αυτό είναι εξαιρετικά παραπλανητικό καθώς μου πρόσφεραν ένα στοίχημα μπόνους πάνω από το καθορισμένο μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα για αρχή και δεν έκαναν καμία προσπάθεια να εξηγήσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις που κρύβονται σε μια τεράστια σελίδα όρων και προϋποθέσεων.
I was offered a free bonus 1 x $30 spin which I won $1000 which I had to do 40x wager on.
after playing the wager I continued on to win an additional $63000. I withdrew the money and the next day my account was disabled.
i regained access to my account however the $63000 was wiped from my account.
I spoke to support and they replied with this:
Upon reviewing your game sessions, we noticed that you have exceeded the maximum bet of $5 while playing with a bonus.
We wish to remind you that, as per our Bonus T&C, the maximum bet allowed when playing with a bonus is $5.
Any stake placed with a bonus over this amount might bring to the confiscation of the winnings.
Due to the infringement of this T&C your balance has been corrected to 0.40 balance.
Please be more attentive as any further violation of such T&C will lead to another confiscation of the winning.
This is extremely misleading as they offered me a bonus bet above the specified maximum allowed bet to begin with and made no effort to explain the terms and conditions which are hidden amongst a massive page of terms and conditions.
Dear DirtyMagikk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Σκέφτηκα να προσθέσω ότι μόλις κέρδισα σε αυτήν τη δωρεάν περιστροφή, δεν εμφανίστηκε τίποτα που να με ειδοποιεί ότι τα κέρδη γίνονται πράγματι ένα μπόνους με ένα στοίχημα 40x.
I thought I might add that once I won on that free spin there was nothing that popped up to notify me that the winnings actually become a bonus with a 40x wager.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.