Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση εδώ και 6 εβδομάδες. Το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι η διαδικασία ανάληψης απέτυχε λόγω τεχνικού προβλήματος και συμβούλεψε τον παίκτη να προσπαθήσει ξανά. Αφού το έκανε πολλές φορές, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Hello Guru Support,
Περιμένω να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου για πάνω από 6 εβδομάδες.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε. Το Vegas Hero έκλεισε την αυστριακή αγορά και οι αναλήψεις είναι ακόμα δυνατές μέχρι την 1η Απριλίου 2022.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χελιδόνι
Αγαπητέ SimiM190,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το παράπονο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Δεν έχω πληρώσει ακόμα.
Έλαβαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 5 Φεβρουαρίου 2022 ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Τώρα έχω κάνει αίτηση για πληρωμή τουλάχιστον 5 φορές, δυστυχώς τα χρήματά μου επιστρέφουν στον λογαριασμό μου λίγες μέρες αργότερα.
Το chat με ενημέρωσε ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα και ότι έπρεπε να ζητήσω νέα απόσυρση. Το έχω κάνει ξανά και ξανά.
Χθες το chat μου είπε ότι πρέπει να πληρώσω μέσω τραπεζικού εμβάσματος, δεν υπάρχει πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον λογαριασμό μου (υπάρχουν μόνο το Rapid και το Mifinity), το εξήγησα χθες σε διάφορους υπαλλήλους του chat, δυστυχώς μάταια. Έχω την αίσθηση ότι απλά δεν θέλουν να πληρώσουν......Νιώθω πολύ μπερδεμένος τώρα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Χελιδόνι
Σας ευχαριστώ πολύ SimiM190 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου SimiM190,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vegas Hero Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vegas Hero Casino, μπορείτε να δώσετε κάποιες συμβουλές για το πώς μπορεί ο παίκτης να προχωρήσει στην απόσυρσή του;
Γεια σου Αδάμ,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χελιδόνι
Γεια σου SimiM190,
Λάβετε υπόψη σας ότι λόγω τεχνικού προβλήματος το πρόσφατο αίτημα ανάληψης απέτυχε και τα χρήματα έχουν πλέον επιστραφεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Παρακαλούμε ζητήστε μια νέα Ανάληψη, ώστε να μπορέσουμε να την επεξεργαστούμε ανάλογα.
Χαιρετισμοί,
Η ομάδα των Ηρώων του Βέγκας
Γεια σου Αδάμ,
Το Vegas Hero πλήρωσε.
Αλλά αυτό ήταν γρήγορο τώρα....🙂 🙂
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Χελιδόνι
Γεια σου Μάρτιν,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
