Vegadream Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Χαίρετε. Χθες το βράδυ έκανα κατάθεση 150e με 100% μπόνους. Στη μέση του rollover έπαιξα κατά λάθος παιχνίδι κινδύνου υψηλής τάσης δύο, τρεις γύρους και δεν κέρδισα τίποτα. Θυμήθηκα αμέσως ότι είναι απαγορευμένο το παιχνίδι και το παράτησα. Κέρδισα τελικά το 1011e μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Τώρα αρνήθηκαν την απόσυρσή μου και τα κέρδη ακυρώθηκαν. Είναι δίκαιο αυτό; Πρέπει να υπάρχει κάποια κοινή λογική με τους κανόνες μπόνους;

Αγαπητέ lutizky,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτό ήταν το μόνο περιορισμένο παιχνίδι που παίξατε;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, το Danger high voltage ήταν ένα και μοναδικό παιχνίδι που ήταν απαγορευμένο και μόνο δύο γύροι και το εγκατέλειψα αμέσως για να αρνηθεί το παιχνίδι λίστας μπόνους. Σας έστειλα τώρα email. Το καζίνο Vegadream δεν μου έχει απαντήσει ακόμα τίποτα. Ελπίζω να μπορέσω να λύσω αυτό το πρόβλημα μαζί τους με καλή θέληση

Πήρα πίσω την κατάθεσή μου 150e αλλά είναι λίγο πολύ για να αφαιρέσω 861e γιατί έκανα μικρό λάθος που δεν επηρέασε τίποτα

Ευχαριστώ πολύ lutizky για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου lutizky,

Κατανοούμε την κατάστασή σας, αλλά μόλις παραβιάσετε τους όρους, όλα τα κέρδη χάνονται και η αρχική κατάθεση επιστρέφεται.

Σας παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους μπόνους για να αποφύγετε μια τέτοια κατάσταση στο μέλλον.

https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Vegadream.

Αγαπητέ lutizky,

Από εδώ και στο εξής, θα ασχολούμαι με το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω τι συνέβη. Θα προσπαθήσω να λύσω αυτή την κατάσταση.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Vegadream,

Αρχικά, θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για τη συμβολή σας.

Τώρα, καταλαβαίνουμε ότι η προσέγγισή σας σε αυτήν την κατάσταση δεν είναι κάτι το ασυνήθιστο στον κλάδο, ωστόσο, σημειώστε ότι στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι η δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για τους παίκτες πρέπει να είναι μία από τις προτεραιότητες των σπουδαίων διαδικτυακών καζίνο . Ένα μέρος αυτού του ασφαλούς περιβάλλοντος θα ήταν ότι οι περιορισμοί εφαρμόζονται από την πλευρά του καζίνο, ώστε να μην υπάρχει πιθανότητα οι παίκτες να τους παραβιάσουν κατά λάθος. Σε αυτήν την περίπτωση, αυτό σημαίνει ότι παρά το γεγονός ότι ο lutizky παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι, πιστεύουμε ότι εξακολουθεί να δικαιούται τα κέρδη καθώς αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί με μια απλή ενέργεια στο τέλος του καζίνο.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι η παραβίαση προφανώς δεν ήταν σκόπιμη και το γεγονός ότι, εκτός εάν κάποιο σημαντικό γεγονός δεν έχει αναφερθεί σε αυτό το νήμα, ο lutizky δεν κέρδισε κανένα πλεονέκτημα παίζοντας έναν περιορισμένο κουλοχέρη, θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vegadream Casino να το επανεξετάσει την απόφασή τους σε αυτή την περίπτωση.

Περισσότερα για τη θέση μας σε καταστάσεις όπως αυτή μπορείτε να βρείτε στον κώδικα τυχερών παιχνιδιών Fair .

Εάν υπάρχει ανάγκη κοινοποίησης περαιτέρω πληροφοριών ή/και σχετικών αποδεικτικών στοιχείων, μπορούν να προωθηθούν μέσω e-mail στηδιεύθυνση andrej.p@casino.guru .

Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.

Γεια σου Andrej,

Σας ευχαριστούμε για την εξήγησή σας εδώ, αλλά είναι πολύ σημαντικό να τηρείτε τους όρους μπόνους όταν το μπόνους είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη και δεν είμαστε σίγουροι αν οι παίκτες τοποθετούν τα στοιχήματα σκόπιμα ή όχι γι' αυτό απλώς εφαρμόζουμε τους όρους μπόνους μας και που είναι πολύ σημαντικό να ακολουθείς όλους τους παίκτες.

Δεν έχουμε λειτουργία αποκλεισμού των παιχνιδιών αυτήν τη στιγμή, γι' αυτό παίρνουμε πάντα την άδεια πριν από την είσοδο για να βεβαιωθούμε ότι όλοι οι παίκτες μας γνωρίζουν τους όρους μας και τότε μόνο αυτοί επιτρέπεται να παίξουν.

Παρακαλούμε τη lutizky να διαβάσει προσεκτικά τους όρους μπόνους για να αποφύγει μια τέτοια κατάσταση στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Vegadream.

Γεια σου vegadream μην λες ψέματα. Σίγουρα μπορείτε να δείτε το ιστορικό παιχνιδιών μου και να δείτε ότι παίζεται ένα απαγορευμένο παιχνίδι και μόνο λίγοι γύροι χωρίς νίκη. Όλοι ξέρουν ότι δεν έπαιξα επίτηδες και γιατί να το έκανα κι εγώ γνωρίζοντας ότι θα χάσω τα χρήματά μου; Κρύβεσαι πίσω από τους κανόνες μπόνους. Εάν το vegadream θέλει να γίνει ένα καζίνο με σεβασμό, πρέπει πραγματικά να αλλάξετε τον τρόπο σας προς τους παίκτες.

-Λουτίσκι

Σας ευχαριστώ, Vegadream Casino, για την απάντησή σας. Συμφωνούμε απολύτως ότι είναι σημαντικό να ακολουθείτε πάντα τους καθορισμένους κανόνες, ωστόσο, πιστεύουμε επίσης ότι κάθε περίπτωση, ειδικά τέτοιες όπως αυτή θα πρέπει να αξιολογούνται ξεχωριστά.

Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που η θέση του καζίνο σε αυτήν την υπόθεση είναι οριστική, αυτή η καταγγελία θα κλείσει ως « Μη επιλύθηκε - Κατά του δίκαιου τζόγου », γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Προσωπικά ζητώ από την Vegadream να χειριστεί αυτό το θέμα και να δείξει το πνεύμα ενός καλού καζίνο. Το Vegadream φαινόταν σαν ένα πολύ καλό καζίνο, εξαιρουμένου αυτού του προβλήματος μπόνους. Θα ήταν κρίμα να σταματήσω να παίζω με τη Vegadream.

T.lutizky

Αγαπητέ lutizky,

Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vegadream Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".

Αγαπητέ lutizky,

Δυστυχώς, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο δεν είναι διατεθειμένη να επανεξετάσει την απόφασή της στην περίπτωσή σας.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως σε αυτό το νήμα, τώρα θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως « Μη επιλύθηκε – Ενάντια στον δίκαιο τζόγο ».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ποτέ ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.