Vegadream Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γεια σας, πήγα στο καζίνο wegadrem για 25 € και πήρα ένα μπόνους 100%. Έπαιξα και κέρδισα τα 120 που ήθελα να προβλέψω. Μετά από μια μέρα ρώτησα πόσο καιρό θα πάρει η μεταφορά. Τότε μου είπαν ότι όλα δεν πήγαιναν καλά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Έπειτα είπα ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν πλήρης και είχα ήδη σβήσει τα χρήματα που είχα κερδίσει. Μετά από λίγο έλαβα ένα email που με ειδοποιούσε ότι τα χρήματά μου αποσύρθηκαν επειδή παραβίασα τους κανόνες ενώ έπαιζα απαγορευμένα παιχνίδια με μπόνους, έπαιρνα 100% μπόνους χωρίς στοιχήματα. Αλλά το να παίζετε παιχνίδια μπόνους δεν φεύγει γιατί δεν ξεκινούν. Ίσως μπορείτε να βοηθήσετε κάποιον. Γιατί δεν είναι η πρώτη φορά που βγάζω χρήματα για πρώτη φορά που παίζω πάνω από 1 ώρα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Darius,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Παρακαλώ, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο, αν είναι δυνατόν.

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Darius,

Καθώς ελέγξαμε τον λογαριασμό σας ότι έχετε παραβιάσει τους όρους μπόνους με ένα ενεργό μπόνους, γι' αυτό τα κέρδη σας χάθηκαν και λάβατε τα αρχικά χρήματα κατάθεσης στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Διαβάστε προσεκτικά τους όρους μπόνους μας για να αποφύγετε μια τέτοια κατάσταση στο μέλλον.

2.7.1. Όταν παίζετε με ένα δωρεάν μπόνους στοιχήματος που προσφέρεται από το καζίνο, μέσω μιας προσφοράς/εκστρατείας ή ως χειρονομία καλής θέλησης από οποιοδήποτε μέλος της ομάδας, σας επιτρέπεται ένα εφάπαξ αίτημα ανάληψης (που θα ακυρώσει το τρέχον μπόνους). Στην περίπτωση όπου τα χρήματα παραμένουν στο υπόλοιπο, θα θεωρηθεί ως κέρδος που προέρχεται από το μπόνους σας και οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους συνεχίζουν να ισχύουν.

2.6.5. Με ενεργό μπόνους απαγορεύεται αυστηρά να παίζετε τα ακόλουθα παιχνίδια, Επιτραπέζια Παιχνίδια, Βίντεο Πόκερ, Παιχνίδια Τζάκποτ, Ζωντανά Καζίνο και τα ακόλουθα παιχνίδια κουλοχέρη: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princes, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who wants be a millionaire mystery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 60 Princess 100. Σε περίπτωση που αυτό παραβιαστεί, το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους θα καταπέσει.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Vegadream.

Αγαπητέ Darius,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια σας, δεν έχω ιδέα πώς μπορεί ένας άνθρωπος να απομνημονεύσει τόσα πολλά παιχνίδια. Σε όλα τα καζίνο απ' όσο ξέρω, αυτά τα απαγορευμένα παιχνίδια απλά δεν ξεκινούν. Μάλλον αφήνονται να χειραγωγήσουν. Δεν μου δόθηκε καμία αφαίρεση. Ευχαριστώ πολύ.

Ευχαριστώ πολύ Darius για την απάντησή σου. Ναι, συμφωνούμε ότι η λίστα των περιορισμένων παιχνιδιών είναι αρκετά εκτενής. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Darius,

Αναλαμβάνω την καταγγελία σας, θα συζητήσουμε αυτήν την καταγγελία (και μια παρόμοια επίσης) εσωτερικά αύριο, και θα επικοινωνήσω μαζί σας με μια απάντηση.

Εντάξει ευχαριστώ.

Αγαπητέ Vegadream Casino,

Θα ήθελα να κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με το μπόνους γιατί μετά την ανάγνωση των όρων, δεν είμαστε σίγουροι πώς ακριβώς λειτουργεί:

1. Πώς ακριβώς ενεργοποιείται το μπόνους; Οι παίκτες το ενεργοποιούν μόνοι τους;

2. Οι συγκεκριμένοι όροι για το μπόνους είναι διαθέσιμοι στον παίκτη τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους;

3. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τους συγκεκριμένους όρους (στιγμιότυπο οθόνης, email) του μπόνους στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);

4. σχετικά με αυτό το μέρος: " σας επιτρέπεται μια εφάπαξ αίτηση ανάληψης (η οποία θα ακυρώσει το τρέχον μπόνους). Σε περίπτωση που τα χρήματα παραμένουν στο υπόλοιπο, θα θεωρηθεί ως κέρδος που προκύπτει από το μπόνους σας και τους όρους του μπόνους & οι προϋποθέσεις συνεχίζουν να ισχύουν." Τι συμβαίνει με το μπόνους μετά την πραγματοποίηση της εφάπαξ ανάληψης; Εφαρμόζεται ανώτατο όριο εξαργύρωσης; Εάν ναι, πώς θα ήταν δυνατόν τα κεφάλαια "να παραμείνουν στο υπόλοιπο"; Πότε θα εκκαθαριστούν τα χρήματα του μπόνους αν όχι μετά την ανάληψη;

5. Έπαιξε ο παίκτης το περιορισμένο παιχνίδι πριν ή μετά την απόσυρση (αν έκανε απόσυρση);

Γεια σας, ευχαριστώ που με ξεκινήσατε. Δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης για τη συγκεκριμένη περίπτωση μπόνους. Αλλά πρέπει να επιλέξετε το μπόνους για αυτούς μόνοι σας. Αυτό μπορεί να γίνει στο ταμείο-κατάθεση. Δεν έχουν δωρεάν στοιχηματισμό Max ανάληψης. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο μία φορά. Και λόγω της απαγόρευσης αυτών των παιχνιδιών, δεν ξέρω αν έπαιξα ή όχι. Επίσης δεν μου είπαν ακριβώς τι ή πόσα παιχνίδια έπαιξα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρώ να απαντήσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vegadream Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου Πέτρο,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Σας έστειλα τα στοιχεία μέσω email όπως μου ζητήσατε.

2.7.1. Όταν παίζετε με ένα δωρεάν μπόνους στοιχήματος που προσφέρεται από το καζίνο, μέσω μιας προσφοράς/εκστρατείας ή ως χειρονομία καλής θέλησης από οποιοδήποτε μέλος της ομάδας, σας επιτρέπεται ένα εφάπαξ αίτημα ανάληψης (που θα ακυρώσει το τρέχον μπόνους). Στην περίπτωση όπου τα χρήματα παραμένουν στο υπόλοιπο, θα θεωρηθεί ως κέρδος που προέρχεται από το μπόνους σας και οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους συνεχίζουν να ισχύουν.

Όσον αφορά τους παραπάνω όρους μπόνους, μετά την υποβολή αίτησης για εφάπαξ ανάληψη, η σχετική ομάδα θα επαληθεύσει τα κέρδη και ο κανόνας του μπόνους θα ακυρωθεί, αλλά εάν ο παίκτης κάνει μερική ανάληψη και παίξει με τα υπόλοιπα χρήματα, τότε ο παίκτης πρέπει να σεβαστεί τους όρους του μπόνους μέχρι να υποβάλει αίτηση ανάληψη όλων των χρημάτων.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερη σαφήνεια σχετικά με αυτό.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Vegadream.

Γεια σας, εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι μπορούν να ζητήσουν μία μόνο ανάληψη. Αυτό έγραψα κάποτε και δεν το ξεκαθάρισα. Σύμφωνα με τους κανόνες τους, δεν παραβίασα τους κανόνες του καζίνο τους.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Vegadream,

Ευχαριστώ για το email αλλά δεν απαντήσατε πραγματικά στις ερωτήσεις μου. Πρώτον, θα ήθελα να δω τους συγκεκριμένους όρους για το μπόνους με την ακριβή μορφή που τους προσφέρετε στους παίκτες. Δεύτερον, πώς ξέρει ένας παίκτης πόσα χρήματα μπορεί να κάνει ανάληψη; Πόσο είναι το μέγιστο cashout; Και το πιο σημαντικό, εάν επιτρέπεται μόνο μία ανάληψη, πώς μπορεί ένας παίκτης να κάνει μερική ανάληψη και να παίξει με τα υπόλοιπα χρήματα (με ενεργούς όρους μπόνους) και να κάνει αίτηση για ανάληψη όλων των χρημάτων; Αυτό δεν έχει κανένα απολύτως νόημα για μένα και μπορώ να φανταστώ ότι και οι παίκτες μπερδεύονται αρκετά.

Γεια σου Πέτρο,

Δείτε την απάντηση παρακάτω όπως ζητήθηκε.

1) Αρχικά, θα ήθελα να δω τους συγκεκριμένους όρους για το μπόνους με την ακριβή μορφή που τους προσφέρετε στους παίκτες.

Ο παίκτης είχε διεκδικήσει το μπόνους χωρίς στοίχημα. Όταν ο παίκτης δημιουργήσει κέρδη από το δωρεάν μπόνους, τότε επιτρέπεται στον παίκτη να κάνει μία ανάληψη σύμφωνα με τον όρο μπόνους 2.7.1. Αλλά εάν ο παίκτης επιθυμεί να κάνει μια μερική ανάληψη, τότε είναι εντάξει, αλλά ο παίκτης πρέπει να φροντίσει να ακολουθήσει τους όρους του μπόνους έως ότου ο παίκτης αποσύρει όλα τα κέρδη.

2) Δεύτερον, πώς ξέρει ένας παίκτης πόσα χρήματα μπορεί να κάνει ανάληψη; Πόσο είναι το μέγιστο cashout;

Ο παίκτης μπορεί να αποσύρει όλα τα κέρδη εκτός από τα χρήματα του μπόνους όταν ο παίκτης διεκδικήσει ένα μπόνους χωρίς στοίχημα με κατάθεση. Ο παίκτης μπορεί να ελέγξει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας μας εάν έχει κάποιο πρόβλημα σχετικά με τα μπόνους ή τη μέγιστη ανάληψη.

3) Και το πιο σημαντικό, εάν επιτρέπεται μόνο εφάπαξ ανάληψη, πώς μπορεί ένας παίκτης να κάνει μερική ανάληψη και να παίξει με τα υπόλοιπα χρήματα (με ενεργούς όρους μπόνους) και να κάνει αίτηση για ανάληψη όλων των χρημάτων;

Σύμφωνα με τους όρους μπόνους 2.7.1, ο παίκτης πρέπει να κάνει μια ανάληψη μία φορά, αλλά εάν ο παίκτης επιθυμεί να κάνει μια μερική ανάληψη, εξαρτάται από τον παίκτη, αλλά ο παίκτης πρέπει να ακολουθήσει τους όρους μπόνους με τα κέρδη που αποκομίζουν επίσης. Το οικονομικό τμήμα χρειάζεται έως και 48 ώρες για να ελέγξει τα κέρδη μόλις ο παίκτης κάνει αίτημα ανάληψης και εάν ο παίκτης παραβεί οποιονδήποτε όρο μπόνους, τότε όλα τα κέρδη χάνονται και ο παίκτης λαμβάνει την αρχική κατάθεση στον λογαριασμό του καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Vegadream.

Αγαπητέ Vegadream Casino,

Δεδομένου ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους είναι τρομερά μπερδεμένοι και ακατάστατοι, θα συζητήσω το παράπονο εσωτερικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας. Ο Δαρείος έχει κάνει μερική απόσυρση;

Γεια σου Πέτρο,

Καθώς έχω ελέγξει ξανά τη δραστηριότητα του παιχνιδιού, αυτός ο παίκτης είχε ζητήσει μπόνους χωρίς στοίχημα στις 13.05.2022 12:05 και τελείωσε στις 14.05.2022 08:31.

Ο παίκτης έπαιξε απαγορευμένο παιχνίδι στις 13.05.2022 13:13:42 όταν το μπόνους ήταν ενεργό, γι' αυτό τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους όρους του μπόνους (Στοιχείο οθόνης επισυνάπτεται παρακάτω).

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Vegadream.

Γεια σας, βλέπω ότι αυτή η υπόθεση δεν θα φτάσει στο αποκορύφωμά της ούτως ή άλλως, καθώς το καζίνο δημιουργεί κανόνες που είναι ευνοϊκοί για αυτό και, στην περίπτωση των παικτών, είναι κάπως δυσμενείς. Και εδώ, ήδη, ορισμένες αρχές πρέπει να επέμβουν για να ελέγξουν τους κανόνες ώστε να συμμορφώνονται με όλους τους κανόνες, τόσο από πλευράς πελατών όσο και νομικών. Θέλω να σας ευχαριστήσω που θυσιάσατε για μένα για αρκετό καιρό. Ευχαριστώ

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Καταλαβαίνω καλά ότι ο Darius έπαιξε τα περιορισμένα παιχνίδια πριν κάνει την απόσυρση;

Γεια σας, θέλω να επικοινωνήσω με τους προγραμματιστές των κανόνων του καζίνο. Από όσο γνωρίζω αυτό είναι μόνο ένα καζίνο Η Wegadream διαθέτει ένα τόσο «εξαιρετικό» σύστημα τυχερών παιχνιδιών που μπορεί να χειραγωγήσει τα χρήματα των παικτών σε μια κατάσταση όπως αυτή. Κανένας από τους παίκτες εκεί έξω δεν θα αρχίσει να ψιθυρίζει γύρω από τη λίστα με τα απαγορευμένα παιχνίδια. Ευχαριστώ

Γεια σου Πέτρο,

Ναι, ο Darius έπαιζε απαγορευμένα παιχνίδια όταν το μπόνους ήταν ενεργό, γι' αυτό εφαρμόσαμε τον ακόλουθο όρο μπόνους (Συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Vegadream.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Darius,

Συζητήσαμε το θέμα εσωτερικά και φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω. Παρόλο που δεν μας αρέσει αυτό το είδος μπόνους, ειδικά το γεγονός ότι οι όροι μπόνους δεν είναι απολύτως διαφανείς και σαφείς και τα περιορισμένα παιχνίδια δεν επιβάλλονται αυτόματα από το σύστημα, καθώς το μπόνους είναι χωρίς στοιχήματα και επομένως μπορεί να είναι αρκετά κερδοφόρο, δεν υπάρχουν πολλά εργαλεία για τον περιορισμό των κερδών και για το καζίνο να προστατεύεται από τους καταχραστές των μπόνους (όχι από εσάς). Εάν κάνατε ανάληψη πριν παίξετε το περιορισμένο παιχνίδι, θα προσπαθήσουμε να πείσουμε το καζίνο να σας πληρώσει τουλάχιστον αυτό το μέρος των κερδών, ωστόσο, αυτό δεν ισχύει. Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd, έναν πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών εγκεκριμένο από την MGA, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/ για μια δεύτερη γνώμη, αλλά δεν είμαι σίγουρος εάν θα μπορέσει να σας βοηθήσει. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Όλα τα δικαιώματα, ευχαριστώ.