Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για φερόμενη παραβίαση των όρων του καζίνο. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια σου benedettomanasseri62,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vegadream Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Προσδιόρισε το καζίνο ποιον όρο παραβήκατε και στις δύο περιπτώσεις όταν ακύρωναν το υπόλοιπό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Κυρίες και κύριοι
συγγνώμη που απαντώ μόνο τώρα.
Η παράβαση ίσχυε μόνο την 1η φορά και με τη 2η μου νίκη χωρίς μπόνους, το καζίνο δεν έχει απαντήσει μέχρι σήμερα και δεν έχει καν απαντήσει.
Έβγαλα φωτογραφίες απόδειξης και των δύο νικών.
Αγαπητέ benedettomanasseri62,
Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru;
Σας ευχαριστώ benedettomanasseri62 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου benedettomanasseri62,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vegadream Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαρίστως.
2 νίκες, η πρώτη δεν αναγνωρίστηκε.
Πρόκειται για παραβίαση του νόμου περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Αν δεν μου δοθεί άλλη επιλογή, θα αναγκαστώ να υποβάλω αναφορά στην αστυνομία.
Η φωτογραφία απόδειξης στην πληρωμή δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν προσφέρεται πιστωτική κάρτα, αν και πλήρωσα με Mastercard.
Θα μεταθέσω την προθεσμία για 1 εβδομάδα.
Την επόμενη εβδομάδα λοιπόν Παρασκευή 09.09.2022.
Αν ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα μέχρι τότε.
Δυστυχώς πρέπει να κάνω αυτό το βήμα.
Ευχαριστώ πολύ τον Νίκο και εσένα Πέτρο
τις καλύτερες ευχές
Μπενεντέτο
Γεια σου benedettomanasseri62,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd, έναν εγκεκριμένο από την MGA πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/ και, εάν είναι απαραίτητο, και με το Malta Gaming Η ίδια η αρχή μετά από αυτό (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησαν η EADR και η MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος