Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Ως εκ τούτου, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Η καταγγελία έκλεισε ως άλυτη καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε πια.
Γεια, κέρδισα 1500 ευρώ τα οποία πόνταρα σωστά και φέρεται να έπαιξα το μέγιστο των 4 ευρώ δύο φορές, οπότε τα κέρδη μου ακυρώθηκαν
Αγαπητέ Repehelen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Κατανοώ πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι η όλη κατάσταση για εσάς. Έλεγξα τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
«1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος πονταρίσματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος πονταρίσματος μπόνους είναι 4 EUR (ή το ισοδύναμο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος πονταρίσματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρούνται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος πονταρίσματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να αναθεωρηθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν κατά τη διαδικασία. "
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αρπάξει τα κέρδη του παίκτη από το μπόνους παιχνίδι μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, έχω ξεπεράσει το μέγιστο των χιλιάδων παιχνιδιών που έχω κάνει δύο φορές, το οποίο είχε οριστεί από το καζίνο σας, ήμουν σε θέση να το διορθώσω άμεσα και έπαιζα πάντα με 2 ή 1 ευρώ, ποτέ πάνω από αυτό
Το θέσατε έτσι και όχι εγώ, δεν ήταν απάτη από μέρους μου
Αγαπητέ Kristina.s@casino.guru
Σου έγραψα ένα email
Ευχαριστώ πολύ Repehelen για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Αγαπητέ Repehelen,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα στην περίπτωσή σου. Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το πρόβλημά σας.
Γεια σας αγαπητέ Kristina.s@casino.guru, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Πραγματικά δεν έπαιξα συνειδητά 2 φορές περισσότερο από το μέγιστο στοίχημα που είχε οριστεί και το άλλαξα αμέσως.
Δεν έχω κερδίσει ποτέ τόσο πολύ πριν θα ήθελα να το έχω.
Σας παρακαλώ, θα παραιτηθώ επίσης από ένα μέρος, αλλά πληρούσα σωστά τους όρους πωλήσεών μου και έπειτα έβγαλα αυτό το κέρδος.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου Νίκο.
Νιώθω σαν ένας εγκληματίας να μην έκανε τίποτα.
Αυτό το Vegadream Casino έχει επίσης καλή θέληση προς τον πελάτη.
Είδα πολύ αργά ότι ήταν διπλάσια προσπάθεια και μπορώ να το διορθώσω απευθείας.
Από την άποψή μου, θα πρέπει να μου πληρώσουν τα μισά κέρδη μου, άρα 750.
Παρακαλώ δώστε συνέχεια σε αυτό, αισθάνομαι προδομένος.
Θερμούς χαιρετισμούς
Πέτρα Ρένκες
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο. Θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους. Ωστόσο, εάν αποτύχουν να απαντήσουν μέσα στις επόμενες 7 ημέρες, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ναι, είναι κρίμα που έφυγαν τα χρήματά μου. Νόμιζα ότι αυτό θα σε βοηθήσει.
Αυτή τη στιγμή είμαστε σε επαφή με το καζίνο και ακόμα περιμένουμε να μας δώσει κάποιες επιπλέον πληροφορίες. Θα παρατείνει το χρονόμετρο κατά 7 ακόμη ημέρες για να δώσει στο καζίνο αρκετό χρόνο για να μας ενημερώσει σχετικά με το ζήτημα.
Δυστυχώς, η επικοινωνία είναι πραγματικά αργή με το καζίνο και είναι δύσκολο να λάβετε απάντηση από αυτούς. Ωστόσο, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι θα μπορούσαμε να πάρουμε περισσότερες πληροφορίες από αυτούς, ώστε να μην κλείσουμε ακόμα την υπόθεση.
Αγαπητέ Repehelen,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μας απαντά πια, οπότε θα αναγκαζόμαστε τώρα να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται πλέον, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
