Ο παίκτης από τη Θουριγγία δεν είχε λάβει πληρωμές συνολικού ύψους 80 € που ζητήθηκαν τον Δεκέμβριο του 2023 και, παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις, ακόμα περίμενε απάντηση. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί για αρκετά χρόνια και τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει τελευταία φορά με το καζίνο πριν από περίπου μία εβδομάδα σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερα στοιχεία και να παρατείνουμε τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.