Ο παίκτης από την Ολλανδία υπέβαλε αιτήματα απόσυρσης και έχει συμπληρώσει την τεκμηρίωση KYC που επιβεβαιώθηκε. Ωστόσο, η υποστήριξη του καζίνο του είπε ότι η τεκμηρίωση πρέπει ακόμη να ελεγχθεί και η διαδικασία KYC βρίσκεται σε εξέλιξη, καθυστερώντας έτσι τις αναλήψεις του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Ζήτησα απόσυρση πολλών ποσών στις 15 Ιουλίου 2023.
Η KYC ζήτησε έγγραφα που έχω ήδη παραδώσει μια εβδομάδα πριν.
Έλαβα επίσης επιβεβαίωση σχετικά με την επαλήθευση.
Αλλά όταν ελέγχω στη συνομιλία του γραφείου υποστήριξης του VEGADREAM, μου λένε συνέχεια ότι η τεκμηρίωση πρέπει ακόμα να ελεγχθεί και το KYC είναι ακόμα σε αυτό. Είναι περισσότερο από μια εβδομάδα τώρα και καθυστερούν τις αναλήψεις μου.
Μου έδιναν την ίδια απάντηση κάθε φορά που το ρωτούσα. Και αυτό είναι ότι το τμήμα KYC είναι ακόμα απασχολημένο και πρέπει να περιμένω.
Το επίδομα διακοπών μου κρατείται τώρα στο Vegadream για περισσότερο από μία εβδομάδα. Αυτό είναι απαράδεκτο
Αγαπητέ paais000,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Έχετε λάβει πληροφορίες από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με ποια έγγραφα δεν έχουν επαληθευτεί ή εάν λείπουν έγγραφα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Τους έχω παραδώσει διάφορα έγγραφα, τραπεζικές δηλώσεις, αντίγραφα κίνησης πιστωτικών καρτών σε διαφορετικές περιόδους.
Το τελευταίο είναι στις 16 Ιουλίου και έλαβα επιβεβαίωση ότι το έλαβαν και μάλιστα επιβεβαίωση στις 17 Ιουλίου ότι τα έγγραφα επαληθεύτηκαν εντάξει.
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Έχετε λάβει πληροφορίες από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με ποια έγγραφα δεν έχουν επαληθευτεί ή εάν λείπουν έγγραφα;
Μετά την επιβεβαίωση ότι έλαβαν και επαλήθευσαν όλα τα έγγραφα στις 17 Ιουλίου, δεν είχα νέα αιτήματα για νέα τεκμηρίωση ή διαλογές. Το έλεγξα και μετά τις 17 Ιουλίου αρκετές φορές μέσω του chat του Vegadream, αλλά μου λένε ότι δεν περιμένουν άλλη τεκμηρίωση ακόμα.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, paais000. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Το πρόβλημα έχει λυθεί.
Σήμερα έλαβα τις αποσύρσεις
Αγαπητέ paais000,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
