Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Hello Casino Guru Team,
Παίζω στο Vegadream εδώ και μερικές εβδομάδες.
Κατέθεσα συνολικά 3100€ και πέτυχα το VIP status μέσω πολλών τυχερών παιχνιδιών.
Με μια μικρή επιστροφή μετρητών (καθαρή έκπτωση κατάθεσης) σε συνδυασμό με το υπόλοιπο κανονικό υπόλοιπο, έχω κάνει τώρα μια πραγματική πορεία από την κατάσταση VIP. Κέρδισα ακριβώς 10.000 ευρώ.
Περιμένω τον έλεγχο εγγράφων εδώ και μέρες. Αίτημα για υποστήριξη, καμία σωστή απάντηση. Δεν συμβαίνει τίποτα, οι τακτικές καθυστερήσεων μου είναι γνωστές. Μετά από κάποιες αναφορές εδώ, αμφιβάλλω ότι θα δω ποτέ τα κερδισμένα μου χρήματα.
Επειδή γνωρίζω καλά τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το προληπτικό ερώτημα.
Μια "πίστωση μπόνους" μια "μετατροπή πίστωσης μπόνους" δεν εμφανίστηκε σε μένα σε ένα δευτερόλεπτο. Δεν χρειάστηκε να στοιχηματίσω μπόνους. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋποθέσεις.
Έχω την αίσθηση ότι πρέπει να περπατήσω έναν μακρύ βραχώδη δρόμο για να πάρω τα τίμια και δίκαια κερδισμένα χρήματα. Θα με συνόδευες σε αυτόν τον τρόπο;
χαιρετισμός
Αγαπητέ VanBetze,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς τα στείλατε; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το εισιτήριο μπορεί να κλείσει. Τα πρώτα 5500 ευρώ έχουν καταβληθεί.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, VanBetze. Συνήθως ζητάμε από τους παίκτες να περιμένουν μέχρι να διεκπεραιωθεί ολόκληρο το ποσό. Θέλετε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία ούτως ή άλλως;
Αγαπητέ VanBetze,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.