The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Unfortunately, the player lost all winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε όλα τα κέρδη προτού μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σου αγαπητή ομάδα, περίμενα τη διαδικασία kyc εδώ και περίπου 2 εβδομάδες, υπάρχουν 11.000 ευρώ για πληρωμή που προέκυψαν χωρίς μπόνους, στη ζωντανή συνομιλία πάντα αναστέλλω ότι άνοιξε υπόθεση, αλλά δεν υπάρχει πρόοδος.
Hello dear team, I've been waiting for the kyc process for about 2 weeks now, there are 11,000 euros to be paid out that were generated without a bonus, in the live chat I was always put off that a case was opened, but there is no progress.
Hallo liebes Team, ich warte nun schon seid ca. 2 Wochen auf den kyc Prozess, es stehen 11000 Euro zur Auszahlung die ohne Bonus erwirtschaftet wurden, im live Chat wurde ich immer vertröstet das ein Fall geöffnet wurde, es gibt aber keinerlei Fortschritt.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να συμβουλεύσετε ποια έγγραφα παρείχατε; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Would you be so kind as to advise which documents you provided? Could you please confirm that you have provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σας αγαπητή ομάδα, σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση, καθώς υποβλήθηκαν έγγραφα: η ταυτότητά μου με έντονο κέντρο και στις δύο πλευρές,
Και ένα γράμμα από την εφορία της Γερμανίας, πλήρες Α4 με όλες τις γωνίες να φαίνονται.
Hello dear team, thank you for the quick reply, as documents were submitted: my identity card sharply centered on both sides,
And a letter from the German tax office, complete A4 with all corners visible.
Hallo liebes Team, danke für die rasche Antwort, als Dokumente wurden eingereicht: mein Personalausweis beidseitig scharf zentriert,
Und ein Schreiben vom Finanzamt Deutschland, komplett A4 alle Ecken sichtbar.
Γεια σου Μιχάλη,
Όπως είδαμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας βρίσκεται σε εξέλιξη. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός σας ή εάν χρειαστούμε περαιτέρω έγγραφα για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.
Η υπομονή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα...!
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Vegadream.
Hello Michael,
As we could see that your account verification is under progress. We will get back to you as soon as your account gets verified or if we need any further documents to complete the verification process.
Your patience will be greatly appreciated...!
Best Regards,
Vegadream Casino.
Γεια σου αγαπητή ομάδα του vegadream,
Ένα ισχυρό σημάδι για να έρθουμε σε άμεση επαφή, το εκτιμώ πολύ, ελπίζω ότι η διαδικασία επαλήθευσης θα ολοκληρωθεί σύντομα.
Hello dear vegadream team,
A strong sign to get in touch directly, I appreciate that very much, I hope that the verification process will be completed soon.
Hallo liebes vegadream Team,
Ein starkes Zeichen sich direkt zu melden ,das weiß ich sehr zu schätzen, ich hoffe das der Prozess der Verifizierung bald abgeschlossen ist.
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε το Vegadream Casino που αφιερώσατε χρόνο για να μας βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση.
Michael, θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, επομένως ενημερώστε μας όταν υπάρχει κάτι νέο σχετικά με την επαλήθευσή σας.
Hello everyone,
Thank you Vegadream Casino for taking your time to help us with this case.
Michael, I will keep this complaint opened, so please let us know when there is anything new regarding your verification.
Καλημέρα αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο, αυτό που συνέβη εδώ είναι απολύτως αναιδές, το νέο υψηλό του κέρδους μου ήταν 40.000 ευρώ, όταν ρώτησα ξανά το καζίνο vegadream για την κατάσταση τώρα, δεν έλαβα καμία απάντηση. Δυστυχώς, τα χρήματα στοιχηματίστηκαν ξανά από την πλευρά μου, αλλά ήταν ξεκάθαρο λάθος μου ως αποτέλεσμα
Λόγω του μεγάλου χρόνου αναμονής και ιδού τα χρήματα δεν έχουν σχεδόν εξαφανιστεί, αναφέρει το καζίνο vegadream. Η επαλήθευση ταυτότητας ήταν επιτυχής, αλλά η επαλήθευση διεύθυνσης δεν ήταν επιτυχής γιατί θα είχα στείλει ένα δελτίο πληρωμής. Αυτό που πραγματικά έστειλα ήταν ο φορολογικός μου προσδιορισμός για το 2019. Μια απύθμενη αναίδεια του λεγόμενου ειδικού τμήματος να μην μπορεί να το διακρίνει αυτό, αφού υποθέτω ότι αρκετοί Γερμανοί πελάτες πρέπει να υποβληθούν σε αυτή τη διαδικασία. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, υπάρχει και το Google translate, οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ξεκάθαρα ότι έχουν εγκριθεί τα επίσημα στοιχεία.
Εδώ εικάζεται ότι θα συνεχίσεις να παίζεις και αναλόγως θα αποβληθείς, η απολύτως πολύτιμη συμπεριφορά ενός ανθρώπου.
Μπορώ μόνο να συμβουλεύσω όλους ενάντια σε αυτό το καζίνο, τα κέρδη ήταν πολύ καλά, αλλά αυτό δεν ωφελεί αν δεν λάβετε τα χρήματά σας.
Good morning dear casino guru team, what has happened here is absolutely cheeky, the new high of my profit was 40,000 euros, when I asked the vegadream casino again about the status now, I received no answer. Unfortunately, the money was gambled away again on my part, but it was clearly my mistake as a result
Due to the long waiting time and lo and behold the money is hardly gone, the vegadream casino reports. Id verification successful but address verification not successful because I would have sent a payslip. What I actually sent was my tax assessment for 2019. A bottomless impudence of the so-called specialist department not to be able to distinguish this, since I assume that several German customers have to undergo this procedure. In an emergency, there is also Google translate, the terms and conditions state clearly that official evidence has been approved.
Here it is speculated that you will continue playing and accordingly you will be put off, the absolutely most valuable behavior of a human being.
I can only advise everyone against this casino, the winnings were really good, but that's no use if you don't get your money.
Einen schönen guten Morgen liebes casino Guru Team, eine absolute Frechheit was hier passiert ist, der neue Höchststand meines Gewinns Betrug 40000 Euro,auf erneute Nachfrage meinerseits an das vegadream casino wie den jetzt der Status sei erhielt ich keine Antwort. Das Geld wurde leider meinerseits wieder verspielt , ganz klar mein Fehler aber auch daraus resultierend
Durch die lange Wartezeit und siehe da kaum ist das Geld weg meldet sich das vegadream casino . Id verification erfolgreich aber Adress verification nicht erfolgreich da ich eine Gehaltsabrechnung geschickt hätte. Was ich tatsächlich geschickt habe war mein Steuerbescheid 2019.eine bodenlose Frechheit der sogenannten Fachabteilung dies nicht unterscheiden zu können, da ich davon ausgehe das sich mehrere Deutsche Kunden diesem Verfahren unterziehen müssen. Im Notfall gibt es dann auch noch Google translate, in den AGBs steht klar und deutlich das behördliche Nachweise genehmigt sind.
Hier wird darauf spekuliert das man weiterspielt und dementsprechend wird man hingehalten, das absolut wiederwertigste Verhalten eines Menschen.
Ich kann jedem nur von diesem casino abraten, die Gewinne waren wirklich gut, das bringt aber nichts wenn man sein Geld nicht bekommt.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχασες όλα τα κέρδη σου; Υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
Do I understand correctly that you have lost all your winnings? Is there any balance left in your account?
Όχι, δεν υπάρχει καμία πίστωση
No, there is no credit left
Nein es ist kein Guthaben mehr vorhanden
Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for understanding.
Γεια σου Μιχάλη,
Όπως είδαμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας βρίσκεται σε εξέλιξη. Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση λογαριασμού είναι υποχρεωτική και όλες οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός.
Όπως είδαμε ότι έχετε παίξει όλα τα κέρδη σας και δεν υπάρχει καμία εκκρεμότητα ανάληψης τώρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Vegadream.
Hello Michael,
As we could see that your account verification is under progress. Please note that, account verification is mandatory and all the withdrawal gets processed once account is verified.
As we could see that you have played all your winnings and there is no any pending withdrawal now.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Δυστυχώς, επειδή χάσατε όλα τα κέρδη σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Unfortunately, since you have lost all your winnings, we are not able to proceed with this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
