Vegadream Casino - Ο παίκτης δεν έχει λάβει την προωθητική προσφορά λόγω διαφορών στη ζώνη ώρας.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Ελπίζω να είσαι καλά σήμερα!

31 Δεκεμβρίου στις 12:01 μ.μ. (ώρα Καναδά), η Vegadream μου έστειλε ένα προωθητικό email για το νέο έτος.

100 Δωρεάν Περιστροφές στο Muertos Multiplier Megaways μετά τη σύνδεση εντός της ημέρας.

Έκανα σύνδεση στις 31 Δεκεμβρίου στις 18:29 μ.μ. (ώρα Καναδά).

Οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν ποτέ και το LiveChat έκλεισε για τις εορταστικές εκδηλώσεις της Πρωτοχρονιάς, οπότε δεν μπορούσα να λάβω βοήθεια.

Επικοινώνησα μαζί τους την 1η Ιανουαρίου 2025. Η Nina και η Anja απάντησαν αυτό:

''Λάβετε υπόψη ότι λειτουργούμε χρησιμοποιώντας την Ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET) για όλες τις προσφορές και τις προωθητικές ενέργειες μας. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις, είναι σημαντικό να συνδεθείτε και να ολοκληρώσετε τυχόν απαιτούμενες ενέργειες, όπως η κατάθεση, την ίδια ημέρα αποστολής του διαφημιστικού ενημερωτικού δελτίου, με βάση το CET.

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπάμαι ειλικρινά για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.

Λυπάμαι γι' αυτό, Ολιβιέ. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι πολύ απογοητευτικό και απογοητευτικό, αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι στο μέλλον θα σταλούν πολλές άλλες προσφορές στους πιστούς μας παίκτες όπως εσείς».

Για να συνοψίσω, είχα μόνο 5 ώρες και 58 λεπτά για να διεκδικήσω την προσφορά (31 Δεκεμβρίου 12:01 έως 5:59).

Όταν είναι η μέρα, κοιμόμαστε εδώ στον Καναδά.

Αρνούνται να το πιστώσουν ξανά. Είναι κακή θέληση και θέλω να το καταγγείλω με αυτό το παράπονο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας!

Αγαπητέ OlivierL007,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι κάθε καζίνο έχει τη δική του μοναδική πολιτική μπόνους και σύστημα ανταμοιβής. Το μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιοι κανόνες ισχύουν. Δεν διερευνούμε περαιτέρω τους κανόνες και δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να σας παρέχουν συγκεκριμένα μπόνους.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν καταθέσατε το απαραίτητο ποσό για την ενεργοποίηση αυτού του μπόνους;

Έχετε παίξει με τα χρήματα που κατατέθηκαν, αν και δεν έχετε λάβει τις δωρεάν περιστροφές;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Βερόνικα,

Ευχαριστώ πολύ για την αναλυτική σας απάντηση.

Ήταν ένα πακέτο δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση για τις εορταστικές εκδηλώσεις της Πρωτοχρονιάς στους πιστούς πελάτες τους, που πιστώθηκε αμέσως μετά την πρώτη μας σύνδεση στις 31 Δεκεμβρίου.

Επιπλέον, στο προωθητικό email τους, αναφέρεται καλά: ''Διεκδικήστε τις δωρεάν περιστροφές σας σήμερα πριν από το τέλος του έτους.''

Στη συνέχεια, αφού διάβασα αυτό, συνδέθηκα στις 31 Δεκεμβρίου στις 18:28 μ.μ. ανατολική ώρα (Καναδάς), 00:28 ώρα CET. Σύμφωνα λοιπόν με τη ζώνη ώρας τους, αργώ 28 λεπτά, αλλά μένω στον Καναδά, όχι στην Ευρώπη, υπάρχει μεγάλη διαφορά ωρών!

***Ως πελάτης, δεν πρέπει να είμαι υποχρεωμένος να ανησυχώ για τους κανόνες ζώνης ώρας, επειδή κάθε καζίνο βρίσκεται σε διαφορετική χώρα. Δεν πρέπει να είμαι υποχρεωμένος να συμβουλευτώ εξωτερικούς ιστότοπους για να δω τι ώρα είναι στη χώρα τους. Είναι μια πολύ κακή εμπειρία.***

Κατανοώ ότι το Casino Guru δεν μπορεί να αναγκάσει ένα καζίνο να τιμήσει μια προσφορά.

Αλλά με αυτό το παράπονο, θέλω να καταγγείλω την κακή τους θέληση και πάνω από όλα, θέλω να ενημερώσω τους πραγματικούς πελάτες και τους μελλοντικούς πελάτες τους σχετικά με αυτόν τον ανατρεπτικό κανόνα της ζώνης ώρας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για το σοβαρό επιτρεπόμενο σε αυτήν την υπόθεση.

Να έχετε μια υπέροχη μέρα! ☀️

Ολιβιέ.

Αγαπητέ OlivierL007,

Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να χάνετε μια προσφορά λόγω διαφορών στις ζώνες ώρας και σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, κάθε καζίνο έχει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις σχετικά με τις προσφορές και δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, η Vegadream έχει μια πολιτική που βασίζεται στην Ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET), η οποία είχε ως αποτέλεσμα να χάσετε την προώθηση με μικρή διαφορά. Αν και κατανοούμε πλήρως την κατάστασή σας, δεν μπορούμε να παρέμβουμε στην απόφαση του καζίνο σχετικά με την καταλληλότητα του μπόνους.

Όσο κι αν θέλουμε να δούμε την προσφορά να τιμάται, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τους κανόνες του καζίνο ή να τους αναγκάσουμε να πιστώσουν το μπόνους μετά τη λήξη του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Τούτου λεχθέντος, σας ενθαρρύνω να μοιραστείτε τα σχόλιά σας απευθείας με την ομάδα υποστήριξης πελατών της Vegadream, καθώς ενδέχεται να τα λάβουν υπόψη για μελλοντικές προσφορές.

Να είστε βέβαιοι ότι είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε μελλοντικές ανησυχίες μπορεί να έχετε και σας ευχαριστούμε πραγματικά που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα στην προσοχή μας.

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο