The player from Germany is struggling to pass the verification process. After providing all required documents, the casino blocked access to the account. The player received their payment and the complaint was successfully resoloved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο απέκλεισε την πρόσβαση στον λογαριασμό. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου,
Έπαιξα εκεί για πρώτη φορά την Τρίτη (30 Νοεμβρίου). Κατέθεσα 600€ και στο τέλος θέλω να κάνω ανάληψη 800€.
Το ίδιο βράδυ, έπρεπε να ανεβάσω την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Την επόμενη μέρα νωρίς το πρωί παίρνω την επιβεβαίωση ότι έχουν επαληθευτεί. Λίγες ώρες αργότερα έλαβα το αίτημα για 3 αποδείξεις πληρωμής και απόδειξη ότι ήταν στον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια ήθελα να συνδεθώ και συνέχισα να λαμβάνω "Σφάλμα συστήματος, επικοινωνήστε με τη ζωντανή συνομιλία". Περίμενα εκεί για πάνω από μια ώρα μέχρι να λάβω απάντηση. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί προς το παρόν γιατί δεν είχα υποβάλει τα έγγραφα.
Ανέβασα αμέσως τα έγγραφα.
Τώρα στο τσατ λένε συνέχεια, να περιμένω τα mail. Αυτό μπορεί να διαρκέσει 4-5 εργάσιμες ημέρες και ακόμη περισσότερο.
Δεν είμαι εγγεγραμμένος εκεί δύο φορές ή κάτι άλλο. Εγώ πάντως παίζω χωρίς μπόνους.
Γιατί απλώς μπλοκάρουν τον λογαριασμό;
Πώς είναι οι εμπειρίες;
Θα πληρώσω τα χρήματά μου; 🙁
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Hi there,
I played there for the first time on Tuesday (November 30th). I deposited € 600 and in the end I want to withdraw € 800.
On the same evening, I was supposed to upload my identity card and proof of address. The next day early in the morning I get the confirmation that they have been verified. A few hours later I received the request for 3 pay slips and proof that it was in my account.
Then I wanted to log in and I kept getting "System error, please contact the live chat". I waited there for over an hour until I even got an answer. I was told that the account was blocked for the time being because I hadn't submitted the documents.
I uploaded the documents immediately.
Now in the chat they say all the time, I should wait for the mails. This can take 4-5 working days and even longer.
I am not registered there twice or anything else. I play without a bonus anyway.
Why are they just blocking the account?
How are the experiences?
Do I get my money paid out? 🙁
Please help me.
Hallo,
ich habe Dienstag (30.11.) dort das erste mal gespielt. Habe 600€ eingezahlt und letztendlich möchte ich 800€ auszahlen.
Am gleichen Abend sollte ich den Personalausweis und einen Adressnachweis hochladen. Nächsten Tag früh am Vormittag bekomme ich die Bestätigung diese seien verifiziert. Paar Stunden später kam die Anforderung 3 Gehaltsabrechnung und einen Nachweis, dass es auf meinem Konto eingegangen ist.
Dann wollte ich mich einloggen und es kam immer „Systemfehler, bitte wende dich an den Live-Chat". Dort habe ich über eine Stunde gewartet bis ich überhaupt eine Antwort bekommen habe. Man sagte mir, dass Konto sei gesperrt erstmal, weil ich die Dokumente nicht eingereicht habe.
Ich habe die Dokumente sofort hochgeladen.
Im Chat sagen sie jetzt die ganze Zeit, ich soll auf die Mails warten. Das kann 4-5 Werktage dauern und noch länger.
Ich bin dort nicht 2 mal angemeldet oder sonstiges. Ohne Bonus spiele ich sowieso.
Warum sperren sie das Konto einfach?
Wie sind da die Erfahrungen?
Bekomme ich mein Geld ausgezahlt? 🙁
Bitte helft mir.
Γεια σου KleineMaus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων. Ορισμένα καζίνο μπλοκάρουν τους λογαριασμούς των παικτών μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε την τελευταία παρτίδα εγγράφων; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello KleineMaus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take some time to fully review all documents. Some casinos block players' accounts until this procedure is completed.
Could you please clarify when exactly you sent the last batch of documents? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina, ευχαριστώ για τα σχόλια.
Ανέβασα την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου την Τρίτη, επαληθεύτηκαν λίγες ώρες αργότερα. Όλα τα άλλα τα έστειλα την Τετάρτη, μετά θα πρέπει να τα στείλω ξανά από το chat χθες. Άρα τα έγγραφα έχουν διπλά και τριπλά.
Θα σας στείλω όλα τα άλλα με email 🙂
Hello Kristina, thanks for the feedback.
I uploaded my ID and proof of address Tuesday, they were verified a few hours later. I sent everything else on Wednesday, then I should send everything again from the chat yesterday. So the documents have double and triple.
I will send everything else to you by email 🙂
Hallo Kristina, danke für die Rückmeldung.
Ich habe Dienstag meinen Personalausweis und Adressnachweis hochgeladen, diese waren paar Stunden später verifiziert. Alles andere habe ich Mittwoch gesendet, dann sollte ich vom Chat aus gestern nochmal alles senden. Also die Unterlagen haben die doppelt und dreifach.
Alles andere sende ich dir per Mail 🙂
Μέχρι σήμερα καμία απάντηση στα email μου. Μου είπαν ότι χρειάζονται 72 ώρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, αυτές έχουν τελειώσει. Στη ζωντανή συνομιλία, ένας υπάλληλος μπαίνει και λέει "Γεια, θα σε βοηθήσω σήμερα" και μετά δεν υπάρχουν απαντήσεις στις ερωτήσεις μου. Πραγματικά αστειεύομαι και αναρωτιέμαι πώς μπορείς να αντιμετωπίσεις έτσι τους "πελάτες"...
To this day no response to my emails. I was told it takes 72 hours for the verification to be completed, these are over. In the live chat, an employee comes in and says "Hello, I'll help you today" and then there are no answers to my questions. I feel really kidding and wonder how you can deal with "customers" like that ...
Bis heute noch keinerlei Reaktion auf meine Mails. Man sagte mir es dauert 72 Stunden bis die Verifizierung abgeschlossen ist, diese sind schon um. Im Livechat tritt eine Mitarbeiterin bei sagt „Hallo, heute helfe ich dir." und dann kommen keinerlei Antworten auf meine Fragen. Ich fühle mich echt veräppelt und frage mich wie man so mit „Kunden" umgehen kann…
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Έριξα μια ματιά για πλάκα γιατί είναι η ομάδα Gammix. Έχω παίξει στα CashiMashi, Locowin και CrazePlay μία φορά. Αλλά δεν επιτρέπεται να ζητήσουν τίποτα για αυτά τα καζίνο, σωστά;
Δοκίμασα επίσης αν μπορώ να συνδεθώ εκεί. "Σφάλματα συστήματος" συμβαίνουν και στα άλλα καζίνο. Θέλω απλώς να έχω τα 800 € και μπορούν να με μπλοκάρουν παντού στα καζίνο τους.
I took a look for fun because it's the Gammix group. I've played at CashiMashi, Locowin, and CrazePlay once. But they're not allowed to request anything for these casinos, right?
I also tried whether I could log in there. "System errors" also occur at the other casinos. I just want to have the 800 € and they can block me everywhere at their casinos.
Ich habe spaßeshalber einmal geschaut, da es sich um die Gammix Gruppe handelt. Ich habe mal bei CashiMashi, Locowin und CrazePlay gespielt. Aber die dürfen doch nicht für diese Casinos noch etwas anfordern oder?
Zudem hab ich probiert, ob ich mich dort einloggen kann. Auch bei den anderen Casinos kommt „Systemfehler". Ich möchte einfach nur noch die 800€ haben und gerne können die mich überall sperren bei deren Casinos.
Σας ευχαριστώ πολύ, KleineMaus, για τις απαντήσεις και τα email σας. Φοβάμαι ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ελεγχθούν πλήρως όλα τα έγγραφα. Δεδομένου ότι στείλατε μόνο τα τελευταία έγγραφα πρόσφατα, θα σας συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον 5 ημέρες ακόμη, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να τα διαβάσει όλα.
Θα αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας.
Thank you very much, KleineMaus, for your replies and emails. I am afraid that it can take a few days to fully review all documents. Since you only sent the last documents recently, I would recommend you wait for at least 5 more days, so the casino has enough time to go through all of them.
I will leave this complaint open, and if there is no development we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Γεια σου Κριστίνα. Είναι μια απάτη όπου τα καζίνο βλέπουν όλα τα αρχεία τους με την ελπίδα ότι δεν θα πληρώσουν χρήματα;
Δεν έχω ξαναδεί κάτι παρόμοιο.
Hello Kristina. Is that a scam where casinos see all of their records in the hope that they won't pay out any money?
I've never seen anything like it.
Hallo Kristina. Ist das eine Masche von denen Casinos sämtliche Unterlagen zu sehen, in der Hoffnung Sie zahlen kein Geld aus?
Sowas hab ich noch nie erlebt.
Πέρασαν 3 μέρες από την Κυριακή και ακόμα δεν έχω απάντηση. Είναι τόσο λυπηρό μ. Συνεχίζεται εδώ και σχεδόν 2 εβδομάδες.
3 days have passed since Sunday and I still have no response. It's just so sad m. It's been going on for almost 2 weeks.
Seit Sonntag sind jetzt 3 Tage vergangen und ich hab noch immer keine Rückmeldung. Es ist einfach so traurig m. Seit fast 2 Wochen geht das jetzt schon.
Σας ευχαριστώ πολύ KleineMaus για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much KleineMaus for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου KleineMaus,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση.
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vegadream Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτό το παράπονο.
Vegadream, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και την επαλήθευση;
Hello KleineMaus,
I have reviewed your case and understand the situation.
I will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vegadream Casino to join the conversation and help us to resolve this complaint.
Vegadream, can you please clarify the status of the player's account and verification?
Γεια σου Adam, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου.
Ούτε εγώ έχω λάβει απάντηση στα email μου μέχρι σήμερα και έχουν περάσει 4 μέρες. 🙁
Τους έδωσα όλα τα έγγραφα που χρειάζονται τώρα. Ποτέ δεν περίμενα τόσο πολύ για επαλήθευση ή πληρωμή.
Hello Adam, thank you very much for your help.
I haven't received a response to my emails to date either, and 4 days have passed. 🙁
I have given them all the documents they need now. I've never waited so long for a verification or payment.
Hallo Adam, vielen lieben Dank für eure Hilfe.
Ich habe auch bis heute keine Antwort auf meine Mails erhalten und es sind 4 Tage vergangen. 🙁
Ich habe denen alle Unterlagen, die sie jetzt benötigen zukommen lassen. So lange, hab ich noch nie auf eine Verifizierung bzw. Auszahlung gewartet.
Μπορώ επίσης να σας στείλω όλα όσα έχω στείλει πίσω στο Vegadream.
I can also send you everything I have sent back to Vegadream.
Ich kann euch auch gerne wieder alles was ich zugeschickt habe an Vegadream zukommen lassen.
Είναι εντάξει με μένα αν δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο καζίνο καθόλου. Απλά θέλω να έχω τα 800 € μου και μετά το θέμα τελείωσε. Σε ένα τόσο αγχωτικό καζίνο δεν θέλετε καν να παίξετε πια.
It is fine with me if I can no longer log into the casino at all. Just want to have my € 800 and then the subject is over. In such a stressful casino you don't even want to play anymore.
Mir ist es auch Recht, wenn ich dort in dem Casino mich gar nicht mehr einloggen kann. Möchte nur meine 800€ haben und dann ist das Thema durch. In so einem Casino mit so viel Stress möchte man auch gar nicht mehr spielen dann.
Σας έστειλα νέα ιστορικά συνομιλιών μέσω email.
I sent you new chat histories by email.
Habe euch neue Chatverläufe per Mail zukommen lassen.
Γεια σου KleineMaus,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα μπορούσα να σας ζητήσω να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία έχετε με το καζίνο στο adam.m@casino.guru παρακαλώ;
Hello KleineMaus,
Thank you for the update, could I ask you to forward any relevant communication you have with the casino to adam.m@casino.guru please?
Μόλις σου έστειλα τα πάντα. 🙂
I've just sent everything over to you. 🙂
Ich habe dir soeben alles rüber geschickt. 🙂
Γεια σου KleineMaus,
Όλα ελήφθησαν, ευχαριστώ. Θα περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.
Hello KleineMaus,
All received, thank you. We will await a response from the casino.
Γεια σου Αδάμ,
Αυτό με ευχαριστεί.
Είμαι περίεργος να δω αν θα έρθει κάποιος σε επαφή. Μέχρι σήμερα δεν υπάρχει απάντηση στο email μου πριν από 5 ημέρες.
Hello Adam,
That pleases me.
I'm curious to see if anyone will get in touch. To this day still no answer to my email from 5 days ago.
Hallo Adam,
das freut mich.
Ich bin gespannt, ob sich überhaupt jemand meldet. Bis heute noch immer keine Antwort auf meine Mail von vor 5 Tagen.
Γεια σου Αδάμ,
προτού λάβω τελικά ένα email και πάλι υποτίθεται ότι θα υποβάλω περαιτέρω έγγραφα 🙁
Σας έστειλα απευθείας το ιστορικό email και ελπίζω να λάβω επιτέλους τα χρήματά μου σύντομα. Πρέπει να αποδείξω πράγματα που δεν έχουν καμία σχέση με το Vegadream.
Hello Adam,
before I finally got an email and again I am supposed to submit further documents 🙁
I forwarded the email history to you directly and hope to finally get my money soon. I have to prove things that have nothing to do with Vegadream.
Hallo Adam,
vorhin kam endlich eine Mail und wieder soll ich weitere Unterlagen einreichen 🙁
Ich habe dir den E-Mail-Verlauf direkt weitergeleitet und hoffe, dass ich bald endlich mein Geld erhalte. Ich muss Sachen nachweisen, die überhaupt nichts mit Vegadream zu tun haben.
Γεια σου Άνταμ, σου έστειλα τα πάντα με email.
Ένα άλλο email ήρθε σήμερα ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά. Μπορώ επίσης να συνδεθώ και τώρα να περιμένω την πληρωμή μου.
Hello Adam, I sent you everything by email.
Another email came today that the account is finally verified. Can also log in and now wait for my payout.
Hallo Adam, habe dir alles per Mail geschickt.
Heute kam eine weitere Mail, dass das Konto nun endlich verifiziert ist. Kann mich auch einloggen und warte jetzt auf meine Auszahlung.
Γεια σου KleineMaus,
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες για να δοθεί χρόνος για την επεξεργασία της ανάληψής σας. Ενημερώστε μας εάν λάβετε την πληρωμή.
Hello KleineMaus,
Thank you for keeping us informed. I will set the timer to 7 days to allow time for your withdrawal to process. Please let us know if you receive the payment.
Τα χρήματα μόλις επιτέλους έφτασαν στον λογαριασμό μου.
The money has just finally arrived in my account.
Das Geld ist eben gerade endlich auf meinem Konto eingegangen.
Γεια σου KleineMaus,
Αυτά είναι υπέροχα νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Hello KleineMaus,
That's great news, I'm glad to hear that your issue got resolved.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
