Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο απέκλεισε την πρόσβαση στον λογαριασμό. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου,
Έπαιξα εκεί για πρώτη φορά την Τρίτη (30 Νοεμβρίου). Κατέθεσα 600€ και στο τέλος θέλω να κάνω ανάληψη 800€.
Το ίδιο βράδυ, έπρεπε να ανεβάσω την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Την επόμενη μέρα νωρίς το πρωί παίρνω την επιβεβαίωση ότι έχουν επαληθευτεί. Λίγες ώρες αργότερα έλαβα το αίτημα για 3 αποδείξεις πληρωμής και απόδειξη ότι ήταν στον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια ήθελα να συνδεθώ και συνέχισα να λαμβάνω "Σφάλμα συστήματος, επικοινωνήστε με τη ζωντανή συνομιλία". Περίμενα εκεί για πάνω από μια ώρα μέχρι να λάβω απάντηση. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί προς το παρόν γιατί δεν είχα υποβάλει τα έγγραφα.
Ανέβασα αμέσως τα έγγραφα.
Τώρα στο τσατ λένε συνέχεια, να περιμένω τα mail. Αυτό μπορεί να διαρκέσει 4-5 εργάσιμες ημέρες και ακόμη περισσότερο.
Δεν είμαι εγγεγραμμένος εκεί δύο φορές ή κάτι άλλο. Εγώ πάντως παίζω χωρίς μπόνους.
Γιατί απλώς μπλοκάρουν τον λογαριασμό;
Πώς είναι οι εμπειρίες;
Θα πληρώσω τα χρήματά μου; 🙁
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Γεια σου KleineMaus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων. Ορισμένα καζίνο μπλοκάρουν τους λογαριασμούς των παικτών μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε την τελευταία παρτίδα εγγράφων; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, ευχαριστώ για τα σχόλια.
Ανέβασα την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου την Τρίτη, επαληθεύτηκαν λίγες ώρες αργότερα. Όλα τα άλλα τα έστειλα την Τετάρτη, μετά θα πρέπει να τα στείλω ξανά από το chat χθες. Άρα τα έγγραφα έχουν διπλά και τριπλά.
Θα σας στείλω όλα τα άλλα με email 🙂
Μέχρι σήμερα καμία απάντηση στα email μου. Μου είπαν ότι χρειάζονται 72 ώρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, αυτές έχουν τελειώσει. Στη ζωντανή συνομιλία, ένας υπάλληλος μπαίνει και λέει "Γεια, θα σε βοηθήσω σήμερα" και μετά δεν υπάρχουν απαντήσεις στις ερωτήσεις μου. Πραγματικά αστειεύομαι και αναρωτιέμαι πώς μπορείς να αντιμετωπίσεις έτσι τους "πελάτες"...
Έριξα μια ματιά για πλάκα γιατί είναι η ομάδα Gammix. Έχω παίξει στα CashiMashi, Locowin και CrazePlay μία φορά. Αλλά δεν επιτρέπεται να ζητήσουν τίποτα για αυτά τα καζίνο, σωστά;
Δοκίμασα επίσης αν μπορώ να συνδεθώ εκεί. "Σφάλματα συστήματος" συμβαίνουν και στα άλλα καζίνο. Θέλω απλώς να έχω τα 800 € και μπορούν να με μπλοκάρουν παντού στα καζίνο τους.
Σας ευχαριστώ πολύ, KleineMaus, για τις απαντήσεις και τα email σας. Φοβάμαι ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ελεγχθούν πλήρως όλα τα έγγραφα. Δεδομένου ότι στείλατε μόνο τα τελευταία έγγραφα πρόσφατα, θα σας συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον 5 ημέρες ακόμη, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να τα διαβάσει όλα.
Θα αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας.
Γεια σου Κριστίνα. Είναι μια απάτη όπου τα καζίνο βλέπουν όλα τα αρχεία τους με την ελπίδα ότι δεν θα πληρώσουν χρήματα;
Δεν έχω ξαναδεί κάτι παρόμοιο.
Πέρασαν 3 μέρες από την Κυριακή και ακόμα δεν έχω απάντηση. Είναι τόσο λυπηρό μ. Συνεχίζεται εδώ και σχεδόν 2 εβδομάδες.
Σας ευχαριστώ πολύ KleineMaus για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου KleineMaus,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση.
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vegadream Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτό το παράπονο.
Vegadream, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και την επαλήθευση;
Γεια σου Adam, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου.
Ούτε εγώ έχω λάβει απάντηση στα email μου μέχρι σήμερα και έχουν περάσει 4 μέρες. 🙁
Τους έδωσα όλα τα έγγραφα που χρειάζονται τώρα. Ποτέ δεν περίμενα τόσο πολύ για επαλήθευση ή πληρωμή.
Μπορώ επίσης να σας στείλω όλα όσα έχω στείλει πίσω στο Vegadream.
Είναι εντάξει με μένα αν δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο καζίνο καθόλου. Απλά θέλω να έχω τα 800 € μου και μετά το θέμα τελείωσε. Σε ένα τόσο αγχωτικό καζίνο δεν θέλετε καν να παίξετε πια.
Σας έστειλα νέα ιστορικά συνομιλιών μέσω email.
Γεια σου KleineMaus,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα μπορούσα να σας ζητήσω να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία έχετε με το καζίνο στο adam.m@casino.guru παρακαλώ;
Γεια σου KleineMaus,
Όλα ελήφθησαν, ευχαριστώ. Θα περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.
Γεια σου Αδάμ,
Αυτό με ευχαριστεί.
Είμαι περίεργος να δω αν θα έρθει κάποιος σε επαφή. Μέχρι σήμερα δεν υπάρχει απάντηση στο email μου πριν από 5 ημέρες.
Γεια σου Αδάμ,
προτού λάβω τελικά ένα email και πάλι υποτίθεται ότι θα υποβάλω περαιτέρω έγγραφα 🙁
Σας έστειλα απευθείας το ιστορικό email και ελπίζω να λάβω επιτέλους τα χρήματά μου σύντομα. Πρέπει να αποδείξω πράγματα που δεν έχουν καμία σχέση με το Vegadream.
Γεια σου Άνταμ, σου έστειλα τα πάντα με email.
Ένα άλλο email ήρθε σήμερα ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά. Μπορώ επίσης να συνδεθώ και τώρα να περιμένω την πληρωμή μου.
Γεια σου KleineMaus,
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες για να δοθεί χρόνος για την επεξεργασία της ανάληψής σας. Ενημερώστε μας εάν λάβετε την πληρωμή.
Τα χρήματα μόλις επιτέλους έφτασαν στον λογαριασμό μου.
Γεια σου KleineMaus,
Αυτά είναι υπέροχα νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
