Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση. Το καζίνο δεν απάντησε στις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί τους σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Vegadream Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 659
Ποσό: 10.000 €
Vegadream Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλή μέρα,
Κέρδισα 10.000 € στο Vegadream την περασμένη εβδομάδα. Ενώ προσπαθούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να κάνω την ανάληψη, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε ξαφνικά οριστικά. Δυστυχώς, δεν μπορώ να λάβω πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού μου. Δεδομένου ότι η σύνδεση στον ιστότοπο δεν γίνεται με διεύθυνση email, αλλά μόνο με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης, δεν γνωρίζω πλέον ποια διεύθυνση email είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό. Σύμφωνα με την υποστήριξη, δεν λαμβάνω περαιτέρω πληροφορίες, εφόσον δεν μπορώ να στείλω email από τη συνδεδεμένη διεύθυνση email. Έχω επίσης προσφερθεί αρκετές φορές να υποβάλω την ταυτότητά μου ή άλλα έγγραφα για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου. Δυστυχώς, αυτό δεν αντιμετωπίζεται.
Το μπλοκάρισμα δεν είναι ούτε δικό μου πρόβλημα, ο αποκλεισμός είναι ευπρόσδεκτος να παραμείνει. Ανησυχώ μήπως γίνει η πληρωμή της πίστωσής μου. Η νίκη έγινε χωρίς μπόνους ή παρόμοιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Jankins127,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vegadream Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο και από πότε είστε αποκλεισμένοι; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο,
η νίκη έγινε με πραγματικά χρήματα και χωρίς μπόνους. Έχουν περάσει μερικές εβδομάδες από την εγγραφή στο καζίνο. Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί από σήμερα. Την τελευταία φορά που ήμουν σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο (αρκετές φορές) σήμερα, δυστυχώς χωρίς επιτυχία μέχρι στιγμής.
Χαιρετισμός,
Jankins127
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Jankins127,
Επικοινωνήσατε με το καζίνο από τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας από τότε; Τι απάντησαν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου. Όχι, γιατί δεν τα θυμάμαι πια. Αλλά τους το έχω πει 100 φορές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Jankins127,
Πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να αναγνωρίσει τον παλιό σας λογαριασμό με ορισμένες προσωπικές πληροφορίες που του παρέχονται. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Jankins127,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vegadream Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vegadream Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί; Ποιες πληροφορίες απαιτούνται από τον παίκτη για να επιβεβαιωθεί η ταυτότητά του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Jankins127,
Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις στο μεταξύ.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vegadream Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Jankins127,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
