Ένας παίκτης από τη Βραζιλία έχει εκκρεμή απόσυρση που έχει καθυστερήσει για αρκετές ημέρες. Παρόλο που η επαλήθευση KYC είναι εντάξει και προηγουμένως έλαβαν αναλήψεις εντός μιας ημέρας, η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να ζητά περισσότερο χρόνο.
Γεια σας, έχω την απόσυρσή μου σε εκκρεμότητα εδώ και μέρες, έχω κάνει ήδη άλλες αναλήψεις στο παρελθόν και δεν χρειάστηκαν ούτε 24 ώρες και η επαλήθευση KYC μου είναι εντάξει. Η υποστήριξη έρχεται πάντα με την ίδια δικαιολογία, ζητώντας μου να περιμένω λίγο ακόμα.
Γεια σου raissasantosdr,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vegadream Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Πλήρως με πραγματική ισορροπία. ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί για μια εβδομάδα και η απόσυρσή μου εκκρεμεί για περισσότερες από 15 ημέρες, μίλησα με το καζίνο μετά από 24 ώρες από το αίτημα ανάληψης
Γεια σου raissasantosdr,
Καθώς η επεξεργασία μιας ανάληψης διαρκεί έως και 14 ημέρες από την επιτυχή επαλήθευση, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχουν φτάσει τα χρήματα;
Αν πάλι όχι, μπορούμε να προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και επέστρεψα την κατάθεσή μου
Γεια σου raissasantosdr,
Καταλαβαίνω σωστά ότι πληρωθήκατε και ο λογαριασμός σας έκλεισε; Εάν ναι, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Αγαπητέ raissasantosdr,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
