A player from Brazil has a pending withdrawal that has been delayed for several days. Even though their KYC verification is in order and they previously received withdrawals within a day, the support team keeps asking for more time. The complaint was resolved as player got paid out.
Ένας παίκτης από τη Βραζιλία έχει εκκρεμή απόσυρση που έχει καθυστερήσει για αρκετές ημέρες. Παρόλο που η επαλήθευση KYC είναι εντάξει και προηγουμένως έλαβαν αναλήψεις εντός μιας ημέρας, η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να ζητά περισσότερο χρόνο.
Γεια σας, έχω την απόσυρσή μου σε εκκρεμότητα εδώ και μέρες, έχω κάνει ήδη άλλες αναλήψεις στο παρελθόν και δεν χρειάστηκαν ούτε 24 ώρες και η επαλήθευση KYC μου είναι εντάξει. Η υποστήριξη έρχεται πάντα με την ίδια δικαιολογία, ζητώντας μου να περιμένω λίγο ακόμα.
Hello, I have my withdrawal pending for days, I have already made other withdrawals before and it did not take even 24 hours and my KYC verification is ok. support always comes up with the same excuse, asking me to wait a little longer.
Ola, estou com meu saque pendente a dias, ja fiz outras retiradas antes e nao levou nem 24horas e minha verficacao KYC esta ok. o suporte sempre apresenta a mesma desculpa, pedindo que eu espere um pouco mais.
Γεια σου raissasantosdr,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Vegadream Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello raissasantosdr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Πλήρως με πραγματική ισορροπία. ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί για μια εβδομάδα και η απόσυρσή μου εκκρεμεί για περισσότερες από 15 ημέρες, μίλησα με το καζίνο μετά από 24 ώρες από το αίτημα ανάληψης
Fully with real balance. my account has been verified for a week, and my withdrawal is pending for more than 15 days, I spoke with the casino after 24hrs of the withdrawal request
Totalmente com saldo real. minha conta esta verificada ha uma semana, e miha retirada esta pendente a mais de 15 dias, falei com o casino apos 24hrs do pedido de retirada
Γεια σου raissasantosdr,
Καθώς η επεξεργασία μιας ανάληψης διαρκεί έως και 14 ημέρες από την επιτυχή επαλήθευση, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχουν φτάσει τα χρήματα;
Αν πάλι όχι, μπορούμε να προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Hello raissasantosdr,
As processing a withdrawal takes up to 14 days counting from the successful verification, could you please advise if the money has arrived?
If still not, we can try to intervene.
μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και επέστρεψα την κατάθεσή μου
blocked my account and refunded my deposit
bloqueara minha conta e devolveram meu deposito
Γεια σου raissasantosdr,
Καταλαβαίνω σωστά ότι πληρωθήκατε και ο λογαριασμός σας έκλεισε; Εάν ναι, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Hello raissasantosdr,
Do I understand it correctly that you've been paid out and your account got closed? If yes, can we consider the complaint as resolved?
Αγαπητέ raissasantosdr,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Dear raissasantosdr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
