Vegadream Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σε όλους,

αγαπητή ομάδα του casino.guru,

Αγαπητέ Vegadream Casino,

Κατέθεσα 200 € σε αυτό το καζίνο και κατάφερα να φτάσω στα 1.042,05 €. Τότε ζήτησα απόσυρση.

Πριν από 6 ημέρες μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ανεβάζοντας ένα αναγνωριστικό και επαλήθευση διεύθυνσης. Το έκανα την ίδια μέρα.

Ποτέ δεν άκουσα από το Vegadream από τότε. Επίσης, η απόσυρσή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Από τότε το KYC δηλώνει "σε εκκρεμότητα" στον λογαριασμό μου.

Ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία ποιο είναι το πρόβλημα. Μου είπαν ότι η ταυτότητά μου είναι εντάξει, αλλά η μεταφόρτωση της επαλήθευσης της διεύθυνσής μου προφανώς απέτυχε. Ήθελαν να μου στείλουν έναν νέο σύνδεσμο για να το ανεβάσω ξανά (δεν μπορείτε να ανεβάσετε έγγραφα στον λογαριασμό σας. Πρέπει να το κάνετε μέσω ενός παρεχόμενου συνδέσμου.) Δεν έλαβα ποτέ αυτόν τον σύνδεσμο μέχρι τώρα.

Επειδή αυτό συμβαίνει πολλές μέρες τώρα και δεν σημειώνει καμία πρόοδο, παρακαλώ ευγενικά και θερμά την Vegadream να

1.) δώστε μου αμέσως έναν σύνδεσμο για να ανεβάσω ξανά την επαλήθευση της διεύθυνσής μου (ή οποιαδήποτε άλλη δυνατότητα επαλήθευσης του λογαριασμού μου - με την οποία θα συμμορφωθώ ευχαρίστως)

2.) στη συνέχεια επαληθεύστε τον λογαριασμό μου και

3.) διεκπεραιώστε επειγόντως τις αναλήψεις μου συνολικού ύψους 1.042,05 €

Παραπάνω: κατέθεσα 633€ στο παρελθόν και έκανα επιτυχημένες αναλήψεις συνολικού ύψους 600€.

Αγαπητέ Rattekruemel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Μου ζητήθηκε να προσκομίσω τα εξής:

1.) Δελτίο ταυτότητας (πίσω και μπροστά)

2.) Απόδειξη διεύθυνσης

Το έκανα στις 25.04.2022.

Μετά από αρκετές ημέρες χωρίς πρόοδο σχετικά με την απόσυρσή μου ή το KYC, ζήτησα σχετικά με αυτό στη ζωντανή συνομιλία. Μου είπαν ότι η αποστολή της απόδειξης της διεύθυνσής μου απέτυχε. Έπρεπε να λάβω έναν νέο σύνδεσμο μέσω email για να τον ανεβάσω ξανά (δεν προσφέρουν μεταφόρτωση επαλήθευσης στον ιστότοπό τους. Επίσης, δεν παρέχουν μια διεύθυνση email όπου θα μπορούσατε να στείλετε τα έγγραφά σας.)

Οπότε το πρόβλημα είναι: Περιμένω να μου σταλεί ένας απλός ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ μέσω email για να ανεβάσω την επαλήθευση της διεύθυνσής μου.

Δεν μπορεί να είναι τόσο δύσκολο να στείλετε ένα απλό LINK μέσω email. Η ανάληψή μου δεν θα διεκπεραιωθεί μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός μου KYC (κατανοητά). Θα παράσχω ευχαρίστως αμέσως την επαλήθευση της διεύθυνσής μου.

ΠΑΝΤΩΣ, δεν μπορώ! Επειδή δεν μου στέλνουν αυτόν τον σύνδεσμο για να ανεβάσω το έγγραφό μου ούτε μου παρέχουν οποιαδήποτε άλλη επιλογή για να τους στείλω το έγγραφό μου.

Γρήγορη ενημέρωση:

Λίγα λεπτά μετά τη δημοσίευση αυτής της καταγγελίας, έλαβα έναν νέο σύνδεσμο για να ανεβάσω την επαλήθευση της διεύθυνσής μου. Το έκανα και έλαβα επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά μου ανέβηκαν με επιτυχία.

Τώρα περιμένω να ελεγχθούν τα έγγραφά μου και να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου ύψους 1.042,05 €.

Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία, θα δώσω μια άμεση ενημέρωση εδώ. Μέχρι τότε, αυτή η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη .

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Rattekruemel. Χαίρομαι που ακούω ότι προχωράμε. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή ή εάν υπάρχει κάτι νέο.

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως KYC:

Θα ενημερώσω αυτό το παράπονο μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της απόσυρσης.

Δυστυχώς δεν κάνω καμία πρόοδο ως προς αυτό. Η ζωντανή συνομιλία τους είναι απολύτως φρικτή (χρόνοι αναμονής άνω των 30 λεπτών, τακτικές αποσυνδέσεις, ανίκανοι υπάλληλοι).

Η απόσυρσή μου εκκρεμεί από τις 28.04.2022. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως KYC.

Ωστόσο, το καζίνο Vegadream ΔΕΝ επεξεργάζεται την απόσυρσή μου για σχεδόν μια ολόκληρη εβδομάδα τώρα. Απλώς κάθεται σε "εκκρεμότητα" και δεν παίρνω βοήθεια ούτε από αυτούς.

Γεια σε όλους,

τελικά η Vegadream βρήκε το κουμπί εξαργύρωσης. Η ανάληψή μου διεκπεραιώθηκε συνολικά - και λόγω της άμεσης τραπεζικής μεταφοράς που έχει ήδη ληφθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτή η καταγγελία, επομένως, έχει πλέον επιλυθεί.

Μακάρι, αυτό να είχε συμβεί πριν από μέρες και χωρίς την περιττή ταλαιπωρία που δημιούργησε η Vegadream.

Θέλω να επωφεληθώ αυτής της ευκαιρίας για να ευχαριστήσω την ομάδα του casino.guru για την καταπληκτική εξυπηρέτησή τους. Εκτιμάται πραγματικά.

Φοβερά νέα, Rattekruemel! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.