Ο παίκτης από την Ουκρανία υποπτεύεται δόλιες δραστηριότητες από το καζίνο. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι κάποιος έπαιξε στον λογαριασμό του παρόλο που δεν είχε υπόλοιπο. Αρχικά το καζίνο δήλωσε ότι θα εξετάσει το θέμα, αλλά καθώς δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από αυτούς, η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Έκανα λογαριασμό στις 06/06/2023 και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω καταθέσει συνολικά 884.927 εθνικού νομίσματος. Παίζω ενεργά διάφορα κουλοχέρηδες καθημερινά, από διαφορετικούς παρόχους, τοποθετώντας διαφορετικά στοιχήματα σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, τα οποία δεν ευθυγραμμίζονται ποτέ με τα προηγούμενα. Ωστόσο, τον τελευταίο 1,5 μήνα, δεν υπήρξε καμία απολύτως απόδοση επένδυσης. Ωστόσο, στις 04/08/2023 στις 02:38, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έμεινε με 0,22 σεντ. Δεν το συμπλήρωσα, αλλά όταν μπήκα στο λογαριασμό μου στις 05:30, παρατήρησα ότι κάποιος έπαιζε τον κουλοχέρη με το όνομα chaos cru στις 03:27, με ένα στοίχημα 15 εθνικού νομίσματος! Για άλλη μια φορά, θα τονίσω ότι το ιστορικό υπολοίπου μου δεν δείχνει καταθέσεις ή ανανεώσεις! Υποψιάζομαι ότι η διοίκηση εγχέει πλαστά χρήματα κατά τις ώρες ύπνου των πελατών και χειραγωγεί το RTP ανά λογαριασμό. αυτή τη φορά, απλώς ξέχασαν να σβήσουν πλήρως την ιστορία! Απλώς δεν είναι εφικτό να καταθέτετε 10.000 ημερησίως, παίζοντας σε πονταρίσματα 15-50 εθνικού νομίσματος και να χάνετε καθημερινά, χωρίς να βλέπετε ποτέ νίκες 200.000 ή 300.000 με τέτοιες καταθέσεις! Επίσης, δεν κέρδισα ποτέ το κυριακάτικο cashback, το οποίο αποτελεί το 10% της συνολικής απώλειας. Ούτε μια φορά δεν έχω δει τζακ ποτ, έστω και το πιο μικρό, με την εταιρεία να κατηγορεί πάντα τους παρόχους. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η εταιρεία θα πρέπει να απευθυνθεί σε παρόχους και να ρωτήσει για τις επιστροφές στον λογαριασμό μου. Υπάρχει μια προσφορά στην εταιρεία με το όνομα "Miracle Wheel", όπου μπορείτε να κερδίσετε 100.000 ή 1.000.000 hryvnia συλλέγοντας 10/10 εξαρτήματα. Την πρώτη μέρα του περασμένου μήνα, κατάφερα να συγκεντρώσω 9/10 εξαρτήματα μέσα στις πρώτες 50 περιστροφές.
Ωστόσο, μετά από 5000 περιστροφές, δεν κατάφερα να αποκτήσω το τελικό μέρος. Το ίδιο συμβαίνει αυτόν τον μήνα, πέτυχα τα πρώτα 9/10 μέρη την πρώτη κιόλας μέρα της προσφοράς, αλλά παρόλο που έκανα πάνω από 2000 περιστροφές, δεν μπορώ ακόμα να πάρω το τελευταίο μέρος. Πιστεύω ότι αυτή η προώθηση είναι δόλια, καθώς η εταιρεία εσκεμμένα χειραγωγεί τους πελάτες για να κάνει επιπλέον καταθέσεις!
Αγαπητοί Vadgars,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vbet Casino UA.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν αντιμετωπίσατε το καζίνο με αυτές τις πληροφορίες; Ποια ήταν η απάντηση του καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παίκτη και το ημερολόγιο εξουσιοδότησης (αρχεία καταγραφής που δείχνουν από ποιες διευθύνσεις IP οι παίκτες έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους) στο tomas@casino.guru ?
Καταλαβαίνω σωστά τη συναλλαγή από το στιγμιότυπο οθόνης που υποβάλατε: Το τερματικό Easy Pay, η κατάθεση με κάρτα και οι καταθέσεις Apple Pay δεν έγιναν από εσάς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Θωμά, σας έστειλα την απάντησή μου στο υποδεικνυόμενο e-mail box.
Σας ευχαριστώ πολύ, Vadgars, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Vadgars,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vbet Casino UA να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Vbet UA Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε τι έχει συμβεί σχετικά με τα στοιχήματα που έγιναν στον λογαριασμό του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δεν με εκπλήσσει καν που αυτοί οι απατεώνες δεν ανταποκρίνονται! Χθες, κατά τη διάρκεια ενός ενεργού παιχνιδιού, παρατήρησα ότι μέσα σε 5 λεπτά σε κουλοχέρηδες EGT, ο ίδιος λογαριασμός κέρδισε 17 τζακ ποτ στη σειρά! Είναι ανοησία ένας ψεύτικος παίκτης να κερδίζει το τζακ ποτ σε μισό λεπτό και ένα άτομο που παίζει κάθε μέρα και έχει ήδη καταθέσει περισσότερα από 1.000.000 εθνικά νομίσματα δεν έχει λάβει ποτέ τζακ ποτ!
Αγαπητοί Vadgars,
Κατάφερα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω Skype και δήλωσαν ότι θα ελέγξουν την κατάσταση με το τμήμα διαχείρισης κινδύνου. Ως εκ τούτου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά με την ελπίδα ότι θα μπορέσει ακόμα να βρεθεί μια λύση. Εάν δεν υπάρξει περαιτέρω απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Σας ενημερώνω ότι όλο αυτό το διάστημα που η εταιρεία δεν απάντησε στο παράπονό μου, κατέθεσα επιπλέον 100.000 εθνικά νομίσματα χωρίς κανένα απολύτως κέρδος! Για άλλη μια φορά, θα βεβαιωθώ ότι η εταιρεία εμπλέκεται σε απάτη.
Αγαπητοί Vadgars,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας όπως αναφέρθηκε.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την KRAIL - Ρυθμιστική Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών και Λαχείων ( zvernennya@gc.gov.ua ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Επιτροπή έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
