Ο παίκτης από τη Σλοβενία, αφού παραδέχτηκε τον εθισμό του στον τζόγο και έχασε 3000 ευρώ, ζήτησε την ανάκτηση των ζημιών του. Το καζίνο απάντησε κλείνοντας τον λογαριασμό του αναφέροντας εθιστικές συμπεριφορές. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χαιρετίσματα
Δηλαδή άρχισα να παίζω στο vavada και ως εθισμένος έχασα περίπου 3000 ευρώ. Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό με τη δικαιολογία ότι είμαι εξαρτημένος. Τώρα η ερώτησή μου είναι αν έχω δικαίωμα να επιστρέψω τα χρήματα που καταβλήθηκαν και πώς να το κάνω. Αφού ζήτησαν από το καζίνο να με βοηθήσει και να επιστρέψω τα χρήματά μου, με απέκλεισαν λόγω εθισμού.
Αγαπητέ Dederaga,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι πρώτα έχασες όλα τα χρήματα και μόνο μετά ενημέρωσες το καζίνο για το πρόβλημά σου με τον τζόγο;
Αν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε και δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων. Πιστεύουμε ότι τα καζίνο υποχρεούνται να επιστρέφουν μόνο τις καταθέσεις που έγιναν αφού ο παίκτης έκανε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό και το καζίνο απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό του, κάτι που δεν φαίνεται να ισχύει εδώ.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
