Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε μπλοκαρισμένο λογαριασμό λίγο μετά την εγγραφή του και κέρδισε με μπόνους. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, ένα αίτημα απόσυρσης οδήγησε σε κατηγορίες από το καζίνο, τις οποίες ο παίκτης αμφισβήτησε. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το ζήτημα και έλαβε στοιχεία από το καζίνο που υποστήριζαν τους ισχυρισμούς της για δόλια δραστηριότητα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της επιβεβαίωσης της άδικης συμπεριφοράς.
Πριν από περίπου 10 μέρες, έκανα εγγραφή και έλαβα ένα μπόνους, το οποίο κέρδιζα σε έναν κουλοχέρη.
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έπαιξα επαρκώς, υπέβαλα αίτημα ανάληψης, για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος.
Νομίζοντας ότι αυτό ήταν λάθος, ζήτησα υποστήριξη και έλαβα ένα email με κατηγορίες που αγνοούσα. Επισυνάπτω τα περιεχόμενα.
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος;
Αγαπητέ niipoppo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έκλεισαν τον λογαριασμό σας στο καζίνο λόγω υποψιών για κυνήγι/κατάχρηση μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Το KYC δεν απαιτείται και δεν έχει περάσει
Έπαιζα μόνος μου, χωρίς οικογένεια ή φίλους κοντά.
Έλαβα ένα email που έλεγε ότι δημιουργούσα έναν μονοήμερο λογαριασμό. Θα προωθήσω την αλληλογραφία με το καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες. Επιβεβαιώστε.
Γεια σου niipoppo ,
Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από την υπηρεσία ασφαλείας μας για τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών μιας ημέρας για κατάχρηση του καζίνο.
Έχουμε εντοπίσει μια σειρά από μοτίβα που υποδηλώνουν ξεκάθαρα δόλια δραστηριότητα.
Σε αυτήν την περίπτωση, έχουμε επιστρέψει την κατάθεσή σας. Ωστόσο, τα κέρδη δεν επιστρέφονται.
Επιπλέον, είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε στην ομάδα του Casino Guru όλα τα στοιχεία. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη διεύθυνση email στην οποία πρέπει να στείλω το αρχείο; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Ευχαριστώ πολύ, niipoppo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστούμε, Vavada Casino!
niipoppo , θα ερευνήσουμε και θα επανέλθουμε με μια απάντηση την επόμενη εβδομάδα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
