Vavada Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Τους έστειλα email για να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου τον Μάρτιο, καθώς είχα πρόβλημα με τον τζόγο ως αποτέλεσμα του εθισμού μου. Προσπάθησα να συνδεθώ λίγες εβδομάδες αργότερα, συνδέθηκα αμέσως και μπόρεσα να καταθέσω πάνω από 1000 €. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας στο ρωτήστε γιατί δεν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου είπαν στην αρχή δημιούργησα έναν άλλο λογαριασμό και ότι δεν ήξεραν ποιον να αποκλείσουν και γι' αυτό ο λογαριασμός μου δεν ήταν αποκλεισμένος, μετά είπαν ότι δεν είχα δηλώσει ότι είχα ένα πρόβλημα με τον τζόγο στο email όπως είπα είπα στη ζωντανή συνομιλία ότι είχα ένα πρόβλημα με τον τζόγο, ωστόσο ήταν πρόθυμοι να κρατήσουν τον λογαριασμό μου ανοιχτό και συνέχισαν να αναφέρουν ότι θα έχανα όλα τα μπόνους καθώς είχα επιστροφή μετρητών, πιστεύω ότι παραβιάζουν τους όρους ευθύνης τζόγου και συνθήκες που είχαν ως αποτέλεσμα να χάσω χρήματα που δεν είχα την πολυτέλεια να ξοδέψω, αναγνωρίζω ότι πρέπει να αναλάβω κάποια ευθύνη καθώς κατέθεσα, αλλά όπως αναφέρεται εκεί όροι και προϋποθέσεις, έχουν μέτρα για να κρατήσουν τους παίκτες ασφαλείς, κάτι που δεν έκαναν για μένα, επίσης Είμαι σε αυτό το καζίνο από τον Δεκέμβριο του 2021 και η μεγαλύτερη νίκη μου ήταν 100 € σε ζωντανό καζίνο και 80 € σε κουλοχέρηδες, υπάρχουν πολλά καλύτερα καζίνο εκεί έξω με πολλά περισσότερα να προσφέρω, αλλά είχα αποκλειστεί και δεν μπόρεσα ποτέ πρόσβαση ξανά δυστυχώς σε αυτό μπορούσα και λόγω του εθισμού μου δεν μπορούσα να βοηθήσω να παίξω εκεί καθώς δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε κανένα άλλο γιατί ο αυτοαποκλεισμός λειτουργεί στην πραγματικότητα, απλά για να προσθέσω ότι δεν έχουν επιλογές περιορισμού μόνο αυτοαποκλεισμό που όπως είπα προηγουμένως έκανε ούτε καν να διακόψω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου ΜΕΙΝΕ ΜΑΚΡΙΑ

Αγαπητέ μαρτινσινέα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

18.1. Μπορείτε να τερματίσετε τον Προσωπικό σας Λογαριασμό, καθώς και να αφαιρέσετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας στέλνοντας ένα αίτημα μέσω email στη διεύθυνση: admin@vavada.net .

18.2. Παραμένετε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε και όλες τις δραστηριότητες στον Προσωπικό σας Λογαριασμό από τη στιγμή που υποβάλετε το αίτημά σας για τερματισμό του λογαριασμού σας μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση από εμάς ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και διαγραφεί.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ, Martinshinea, για το email σου. Δυστυχώς, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Συνιστούμε σε όλους τους παίκτες που σκοπεύουν να ζητήσουν αυτοαποκλεισμό να κρατούν αρχεία της αλληλογραφίας τους με το καζίνο ως αποδεικτικό στοιχείο. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί και ελπίζουμε ότι αυτό θα χρησιμεύσει ως υπενθύμιση για τη διατήρηση αρχείων όλων των επικοινωνιών για μελλοντική αναφορά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή martinshinea,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.