Vauhdikas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα πάνω από 23k€ στο Vauhdikas.com και ο χειριστής έχασε όλα μου τα κέρδη που προσπάθησα να αποσύρω. Πρώτα είχα πολλά προβλήματα με τον χειριστή όταν προσπαθούσα να αποσύρω τα κέρδη μου για πάνω από μια εβδομάδα. Ο χειριστής δήλωσε ότι υπήρξε μια τεχνική αποτυχία κατά την προσπάθεια απόσυρσης την πρώτη φορά. Ο ιστότοπος ανέφερε ότι κάποιος είχε ακυρώσει την απόσυρση. Μετά από αυτό, στις 19/12/2024 έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει την ρήτρα 4.3 στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών των καζίνο για τη διατήρηση πολλών λογαριασμών ή που είχε κάποιος στο νοικοκυριό μου. Ο χειριστής έχασε όλα μου τα κέρδη (23k€).

Δεν έχω κρατήσει ποτέ πολλούς λογαριασμούς και μένω μόνος στο σπίτι μου. Κανείς σε αυτό το χρονικό διάστημα που λειτουργεί το Vauhdikas.com δεν μπόρεσε να εγγράψει λογαριασμό στο νοικοκυριό μου ή όταν ήταν συνδεδεμένος στο Διαδίκτυό μου. Το Vauhdikas.com χρησιμοποιεί επίσης εγγραφή pay'n play, επομένως έχω εγγραφεί/συνδεθεί μόνο χρησιμοποιώντας έναν τραπεζικό λογαριασμό που κατέχω και έχω πρόσβαση αυστηρά και μόνο από εμένα.

Αγαπητέ Εκέτσο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Περάσατε την επαλήθευση προτού το καζίνο κατασχέσει τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια,

1. Έπαιζα μόνο φρουτάκια. Κυρίως απλώς περιορίστε τους κουλοχέρηδες πόλης.
2. Ναι, πέρασα την επαλήθευση. Δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα με αυτό. Έκανα είσοδο μόνο μέσω pay'n play χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια της Φινλανδικής τράπεζας που επιβεβαιώνουν την ταυτότητά μου.
3. Δεν είχα μπόνους. Ακατέργαστη ισορροπία σε όλη τη διαδρομή.

Με εκτίμηση

-Εκέτσο

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, Eketso. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας έχω στείλει τα πάντα μέσω email.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση

- Εκέτσο

Ευχαριστώ πολύ, Eketso, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια,

Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με τη διαφωνία μου με το Vauhdikas.com. Η eCOGRA έχει πλέον αναλάβει επίσημα την υπόθεση και θα χειρίζεται τη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

-Εκέτσο

Αγαπητέ Εκέτσο ,

Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας προχωρώντας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επιβεβαίωση από την eCOGRA ότι έχουν αναλάβει επίσημα την υπόθεση; Παρακαλώ στείλτε το στη διεύθυνση email μου στο jakub.m@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ να λύσουμε αυτό το θέμα για εσάς.

Γεια σου Jakub!

Έχω προωθήσει το email.

Με εκτίμηση,

Εκέτσο

Αγαπητέ Εκέτσο ,

Δεδομένου ότι η επίσημη ADR εμπλέκεται σε αυτό το θέμα, θα προχωρήσω στην αλλαγή της κατάστασης της καταγγελίας σε " Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής ". Εάν δεν υπάρξουν ενημερώσεις στο μεταξύ, αυτή η κατάσταση θα παραμείνει για τρεις μήνες, μετά την οποία η καταγγελία θα ανοίξει ξανά αυτόματα.

Εάν λάβετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις σχετικά με την απόφαση της eCOGRA κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δόθηκε νωρίτερα.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι καλή τύχη με την απόφαση της ADR.

Με εκτίμηση,

Kubo