VasyCasino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί ότι έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι.

Χαίρετε,

Καταθέτω 250 νοκ (25 ευρώ) με μπόνους 150%. Έκανε το στοίχημα με κέρδος 11.000 kr (1100 ευρώ) μειώθηκε σε 10.000 nok (1000 ευρώ) και στη συνέχεια έκανε ανάληψη. Τώρα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε λόγω του παιχνιδιού ενός απαγορευμένου κουλοχέρη (Dog house Megaways) δεν κέρδισα τίποτα από αυτό. Το υπόλοιπο προέρχεται από παιχνίδια που δεν απαγορεύτηκαν. Και γιατί επιτρέπεται στο καζίνο να στήνει «παγίδες» για παίκτες; Καταλαβαίνω αν πρόκειται για παιχνίδι τζάκποτ, αλλά τα παιχνίδια στη λίστα είναι όλα τυχαία. Ποιος μπαίνει και ελέγχει τους όρους σε κάθε κουλοχέρη που παίζουν. Εάν είναι δίκαιοι, θα πρέπει να έρθει μια προειδοποίηση ή κάτι πριν παίξετε αυτόν τον απαγορευμένο κουλοχέρη. Πιστεύω πραγματικά ότι αυτό είναι σκιερό και άδικο.

Αγαπητέ hansenboss88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους .

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο; Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαίρετε,

Ευχαριστώ για την απάντηση

.

Τώρα σας έστειλα ένα email που έλαβα από τη Vasy σχετικά με αυτό.

Έκανε κατάθεση σε αυτούς πριν, αλλά πριν από μήνες.

Ελπίζω να λυθεί αυτή η υπόθεση και ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια μέχρι τώρα!

Πραγματικά πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και έκανε τους παίκτες να παγιδευτούν για να κάνουν λάθος🙁

Άντερς

Ευχαριστώ πολύ, hansenboss88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου hansenboss88.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Έχεις δίκιο για τα παιχνίδια. Μια τέτοια κατάσταση δεν θα πρέπει να συμβαίνει σε έναν ιδανικό κόσμο και τα καζίνο θα πρέπει να μπλοκάρουν αυτά τα παιχνίδια μέσω λογισμικού.

Πολλά καζίνο το κάνουν ήδη. Ωστόσο, εξακολουθεί να μην αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Μπορείτε να ελέγξετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του hansenboss88; Αν έπαιξε το περιορισμένο παιχνίδι απλώς τυχαία και δεν κέρδισε τίποτα από αυτό, δεν θα έπρεπε να χρησιμοποιηθεί ως δικαιολογία για να μην πληρώσει τα κέρδη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το VasyCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ hansenboss88,

Δυστυχώς, το VasyCasino δεν ανταποκρίνεται. Μπορείτε ακόμα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, φοβάμαι ότι θα αποφανθεί η καταγγελία υπέρ του καζίνο. (λόγω των όρων του κλάδου και των όρων του καζίνο) Ωστόσο, είμαστε στο πλευρό σας και πιστεύουμε ότι τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια θα πρέπει να αποκλείονται από λογισμικό και οι παίκτες δεν πρέπει να τιμωρούνται επειδή δεν γνωρίζουν όλα τα παιχνίδια που απαγορεύονται.

Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή. (σε αυτή την περίπτωση, ενημερώστε με)

Εδώ είναι το email: certria@gaminglicences.com. Αν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό, απλώς γράψτε μου.

Χαίρετε,

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Ναι, θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο στη ρυθμιστική αρχή.

Άντερς

Πρέπει να στείλετε ένα email στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com

Το παράπονό σας πρέπει να περιλαμβάνει:

1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:

όνομα

η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ

η ηλικία σου

2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:

όνομα καζίνο + άδεια (8048/JAZ)

τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)

στη συνέχεια περιγράψτε τι συνέβη όσο το δυνατόν πιο διεξοδικά (συμπεριλαμβανομένου του χρηματικού ποσού που αμφισβητείτε)

3) Επισυνάψτε στα αρχεία email (εικόνες στιγμιότυπου οθόνης ή αλληλογραφία μέσω email) που αποδεικνύουν ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο + σύνδεσμος σε αυτό το παράπονο

Αγαπητέ hansenboss88,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Χαίρετε,

Τώρα έχει στείλει ένα παράπονο στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com .

Άντερς

Αγαπητέ hansenboss88.

Ευχαριστώ πάρα πολύ για την πληροφορία.

Κλείνω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο με καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Ανοίξτε ξανά την καταγγελία όταν η ρυθμιστική αρχή σας δώσει την τελική απάντηση και θα την κλείσουμε σύμφωνα με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Αγαπητέ hansenboss88,

Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.

Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.

Γειά σου,

Δεν πήρα ποτέ απάντηση. Δεν είμαι σίγουρος αν το έστειλα στο σωστό μέρος :( Εξακολουθώ να πιστεύω ότι είναι κακό για το καζίνο που συνεχίζουν να στήνουν "παγίδες" για τους παίκτες.

Μπορείτε να μου προωθήσετε το μήνυμα που στείλατε; ( matej@casino.guru )

Αγαπητέ/-ή Hansenboss,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.